La Société BENQ France GARANTIE LIMITÉE UTILISATEUR FINAL France

Cette Garantie Limitée Utilisateur Final est limitée aux Produits achetés auprès de La Société BenQ France, ou de ses revendeurs/détaillants agréés en France, ci-après dénommés " la Zone de Service ".

 

Sous réserve des modalités et conditions énoncées ci-dessous, La Société BenQ France (" BenQ ") garantit que le nouveau Jamboard (" Produit ") que vous avez acheté chez BenQ ou chez un revendeur/détaillant BenQ autorisé est exempt de tout défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation par le consommateur pendant la période de garantie dans la zone de service.

Si le Produit devient défectueux pendant la période de garantie, BenQ réparera ou remplacera, à son choix, le Produit. BenQ peut utiliser des composants ou pièces neufs ou reconditionnés pour réparer le Produit, ou remplacer le Produit par un Produit neuf ou reconditionné du même modèle ou d'un modèle fonctionnellement équivalent.

Garantie limitée standard sur les panneaux d'affichage(dalles)

Sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous : 

-Deux (2) ans à compter de la date d'achat, le client final (le " client ") peut, à la discrétion de BenQ, procéder à la réparation ou au remplacement des appareils remis à neuf sur place ; les appareils remis à neuf ont une politique de garantie distincte.

1.    DOA (au déballage) : Doit être signalé dans les trente (30) jours suivant l'achat. Un numéro de dossier  RMA doit être émis afin de traiter le remplacement. BenQ remplacera l'unité défectueuse au déballage par une toute nouvelle unité de remplacement. BenQ couvrira le service d'installation.

2.    Dommages dus à l'expédition : Tous les dommages dus à l'expédition doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit. Si le colis est gravement endommagé, veuillez le signaler à l'expéditeur lors de la signature de l'envoi. BenQ n'est pas responsable des dommages d'expédition signalés après cette période.

3.    Pièces et produits réparés ou remplacés : Toutes les pièces ou produits réparés ou remplacés ne sont garantis que pour le reste de la période de garantie initiale indiquée ci-dessus.

 
Obtention du service de garantie

Si vous avez acheté un Jamboard dans le Territoire, vous avez droit à un service d'installation sur place pendant la période de garantie, sous réserve des termes et conditions suivants :

1.    Le service de garantie est disponible pour les Jamboard achetés et situés dans la zone de service.

2.    Vous pouvez contacter le centre de support technique Jamboard via votre compte administrateur G-Suite ou au 0805-540-801 ou 08-11-64-00-17. Une preuve du lieu et de la date d'achat est requise pour vérifier votre demande de service sous garantie.

3.    Le service technique afférent au Jamboard tentera de résoudre les problèmes techniques par téléphone ou par e-mail. Si la résolution par téléphone ou par courriel n'est pas possible, celui-ci peut décider, à sa seule discrétion, d'envoyer un technicien de service de son fournisseur de service autorisé pour effectuer l'installation sur place de l'appareil et émettre un numéro d'autorisation de retour de marchandise (" RMA ") faisant référence à la réparation ou au remplacement comme décrit à la section 4 (" Service sur site pour réinstallation ").

4.    Service d'installation sur place.

a)    BenQ ou un fournisseur de service autorisé de BenQ communiquera avec vous dans un délai d'un jour ouvrable après l'émission de la RMA pour planifier l'appel de service d'installation sur place et prendre les dispositions nécessaires avec un technicien de service de son fournisseur de service autorisé pour effectuer la réparation ou le remplacement de votre produit dans un délai raisonnable, mais au maximum de dix jours ouvrables.

b)    BenQ offre dans la zone de service Le service d'installation sur place pendant la période de garantie. Il est gratuit, y compris l'expédition dans les deux sens, sauf indication contraire dans les présentes.

c)    La personne présente sur le site du client doit être titulaire du Compte Admin G-suite et être âgée d'au moins 18 ans pour que le technicien puisse effectuer les travaux. Si cette personne n'est pas présente chez le client à l'heure prévue du rendez-vous ou n'est pas âgée d'au moins 18 ans, le service ne sera pas effectué.

d)    Il est de la responsabilité du client de faire en sorte que le produit soit facilement accessible au technicien de service pour l'entretien du produit.

e)    Dans le cas où le technicien d'entretien détermine qu'un appareil est irréparable ou ne peut être réparé sur place, BenQ peut, à sa seule discrétion, remplacer l'appareil ou l'envoyer à un fournisseur d'entretien autorisé par BenQ pour réparation.

f)    BenQ se réserve le droit de ne pas offrir le service d'installation de débranchement sur place s'il est déterminé par BenQ que le défaut est causé par une erreur de l'utilisateur ou que l'emplacement est hors de portée. Le service d'installation sur place ne concerne que les défauts de fabrication. L'installation et la configuration sont exclues.

Exclusions

Cette garantie limitée ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas achetés auprès de BenQ ou d'un revendeur BenQ agréé, ni aux produits dont les numéros de série ou les numéros de série du fabricant original sont manquants ou modifiés. Cette garantie limitée ne s'étend pas non plus à tout Produit qui a été endommagé ou rendu défectueux (a) en raison d'une usure normale ; (b) en raison d'une utilisation du Produit autre que celle à laquelle il est normalement destiné, ou d'une autre mauvaise utilisation, abus ou négligence du Produit ; (c) par l'utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par BenQ ; (d) par modification du Produit ; (e) par suite d'un service fourni par une autre société que BenQ ou un fournisseur autorisé BenQ ; (f) transport ou emballage inapproprié lors du retour du Produit à BenQ ou à un Fournisseur de services agréé BenQ ; (g) installation inappropriée de produits tiers ; (h) environnement inapproprié (y compris température ou humidité inappropriées) ; et (i) contrainte ou interférence physique ou électrique inhabituelle, panne ou fluctuation d'alimentation électrique, foudre, électricité statique, incendie ou catastrophe naturelle. BenQ n'est pas responsable des dommages ou de la perte de programmes, de données ou de supports de stockage amovibles. Vous êtes responsable de la sauvegarde de tous programmes, données ou supports de stockage amovibles.

Autres limitations

SAUF POUR LES GARANTIES ÉTABLIES PAR LES PRÉSENTES, BenQ DÉCLARE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRIMÉES OU IMPLICITES OU STATUTAIRES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE VALEUR MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UNE FIN PARTICULIÈRE, MAIS NON  LIMITÉES. TOUTE GARANTIE IMPLICITE QUI PEUT ÊTRE IMPOSÉE PAR LA LOI APPLICABLE EST LIMITÉE AUX TERMES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. EN AUCUN CAS, BenQ NE PEUT ÊTRE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTES, INCIDENTAIRES, SPÉCIAUX OU CONSEQUENTIELS DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS LA PERTE D'AFFAIRES, DE REVENUS, DE BÉNÉFICES, DE RENSEIGNEMENTS, DE DONNÉES OU D'UTILISATION, QUAND DANS UNE ACTION EN CONTRACT OU EN TORT OU FONDÉE SUR UNE GARANTIE, DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE LA PERFORMANCE DU PRODUIT, MÊME SI BenQ A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS ACCEPTEZ QUE LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT, LE CAS ÉCHÉANT, EN VERTU DES SERVICES DE GARANTIE DÉCRITS DANS LA PRÉSENTE, EST VOTRE SOLUTION UNIQUE ET EXCLUSIVE À L'ÉGARD DE LA GARANTIE BenQ LIMITEE PARTIE AU PRÉSENT. SI, MALGRÉ LES LIMITES QUI PRÉCEDENT, BenQ VOUS EST RESPONSABLE POUR TOUT DOMMAGE CONCERNANT LE PRÉSENT CONTRAT, LA RESPONSABILITÉ DE BenQ SERA LIMITÉE AU MONTANT ÉGAL À LA FACTURE QUE VOUS PAYEZ À BenQ OU À UN RÉDACTEUR DE BENQ AUTORISÉ POUR LE PRODUIT.

Tous les prix, produits, termes et conditions sont sujets à changement sans préavis. Veuillez utiliser principalement dans tous les cas votre compte G-Suite  compte administrateur  pour enregistrer un appel afin de signaler un produit défectueux.

Pour le support technique général Jamboard, vous pouvez appeler : 0805-540-801 ou 08-11-64-00-17 pendant les heures de bureau.

 

Afin d'éviter les retards, veuillez NE PAS ENVOYER DE JAMBOARD à BenQ ou à un fournisseur de services autorisé par BenQ sans l'autorisation préalable de ce dernier.

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