FAQ for BenQ Shop

 

1. Accountgegevens
2. Een bestelling plaatsen
3. Betaling
4. Verzending en levering; Delivery
5. Annuleren en retourneren
6. Retour en terugbetaling

 

 

 

1. Accountgegevens

-Een BenQ-account maken

-Mijn persoonlijke gegevens

-Mijn account verwijderen

-Mijn wachtwoord vergete

-Mijn persoonlijke gegevens wijzigen

 

Hoe kan ik een BenQ-account aanmaken?

 

Er zijn twee manieren om een BenQ-account aan te maken.

 

  1. 1. Zoek het accountpictogram in de koptekst van de BenQ-shop. U wordt dan doorgestuurd naar de inlogpagina. De optie “Nieuw account aanmaken” vindt u onderaan in het inlogveld.


 

  1. 2. Bij het plaatsen van een bestelling in de BenQ-shop zal van u worden gevraagd een account aan te maken.

 

 

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?

 

We respecteren uw privacy. Meer informatie over ons privacybeleid vindt u op www.benq.eu/en-eu/policy/privacy-policy.html

 

U kunt ook aangeven hoe BenQ uw gegevens dient te gebruiken. Ga naar uw BenQ-account om dit in te stellen.

Alle persoonlijke gegevens, waaronder het nummer van uw creditcard, worden versleuteld met gebruikmaking van de meest recente Secure Socket Layer-software (SSL) voor veilige transacties online.

 

 Hoe kan ik mijn account verwijderen?

 

Natuurlijk vinden we het jammer om u te zien vertrekken. Als u echter geen informatie van BenQ meer wilt ontvangen, kunt u zich gemakkelijk afmelden door een e-mail met uw verzoek aan BenQ www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html te sturen. We helpen u dan graag verder.

 

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord heb vergeten?


Uit veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk u uw wachtwoord door te geven. We kunnen u echter wel helpen een nieuw wachtwoord aan te vragen door een link naar uw e-mailadres te sturen. Zo kunt u veilig uw wachtwoord veranderen waarin u maar wilt.

Vragen een wachtwoord opnieuw in stellen:

  1. 1.Ga naar „Wachtwoord vergeten” ADD
  2. 2.Volg de aanwijzingen op het scherm. U kunt worden gevraagd de tekst van een afbeelding in een tekstvak (een zogenaamde “CAPTCHA”) in te voeren. Zorg ervoor dat alle letters hoofdletters zijn. Als u de “CAPTCHA” niet kunt lezen, kunt u het met een andere opnieuw proberen. Als u problemen blijft houden met het validatiescherm, neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/
  3. 3.U ontvangt van ons vervolgens een e-mail met verdere aanwijzingen.

 

Kan ik mijn gebruikersnaam, e-mailadres en/of wachtwoord wijzigen?

 

Log in op “Mijn BenQ-account” om uw gegevens bij te werken. 

 

•Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Natuurlijk zien we u niet graag gaan. Wilt u echter toch uw BenQ-account verwijderen, stuur dan een e-mail met uw verzoek naar BenQ. www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/ We helpen u dan graag verder.

 

2.Een bestelling plaatsen

-Beschikbaarheid van producten

-Prijzen

-Kortingscode

 

 Hoe kan ik zien of een product voorradig is?

 

Hoewel we ernaar streven om alle producten altijd op voorraad te hebben, kan het door de grote vraag ernaar voorkomen dat ze uitverkocht zijn. Op onze website ziet u naast elk product een van de volgende mogelijkheden:

  1. 1.Op voorraad - dit product is voorradig en kan onmiddellijk worden gekocht;
  2. 2.Uitverkocht - dit product is uitverkocht en is daarom tijdelijk niet voor verkoop beschikbaar.

Houd er rekening mee dat een in uw winkelmand geplaatst product bij betaling uitverkocht kan zijn. Als de beschikbare hoeveelheid beperkt is en u een product in uw winkelmand heeft opgeslagen, kan een andere klant dat product kopen. Een product in uw winkelmand plaatsen is geen garantie dat het voorradig is. Om er zeker van te zijn dat u het product daadwerkelijk zult ontvangen, is het nodig de bestelling afronden.

 

Prijzen

 

Alle prijzen worden weergegeven in PLAATSELIJKE valuta en zijn inclusief btw. We specificeren de belasting bij betaling en in uw besteloverzicht. Ondernemingen kunnen uitsluitend tijdens de betaling hun btw-nummer doorgeven.

NB: Na het plaatsen van een bestelling is het niet mogelijk uw btw-nummer alsnog toe te voegen.

 

Hoe kan ik de kortingscode gebruiken?

 

Als u een kortingscode heeft ontvangen, kunt u die tijdens de online betaling invoeren in het daarvoor bedoelde veld.

De kortingscode is hoofdlettergevoelig. Voer de code dus net zo in als die in uw aanbieding staat. Kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt gedurende de aangegeven periode. Uw korting of speciale aanbieding wordt verrekend bij het versturen van uw bestelling. Neem voor meer informatie contact op met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/ We helpen u dan graag verder.

 

 

3.Betaling

 

-Betaalmethode

-Problemen met creditcards

-Wanneer en hoe het bedrag van uw creditcard wordt afgeschreven

-Voorkomen van kaartmisbruik

-De factuur downloaden

 



Welke betaalmethoden worden door BenQ geaccepteerd?

 

BenQ biedt standaard betaalmethoden en plaatselijke betaalmethoden:

Standaard: VISA / Mastercard / PayPal / American Express
Oostenrijk: EPS
België: Bancontact
Duitsland: Giropay, Sofortüberweisung
Nederland: iDEAL
Frankrijk: Carte Bleue
Ierland, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Luxemburg: Europese SEPA-incasso


Voor betaling sturen we u via een beveiligde verbinding door naar onze betalingsdienstverlener Adyen: https://www.adyen.com/

 

 Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?

 

Er kunnen veel redenen zijn voor het mislukken van een creditcardtransactie:

-Uw creditcard kan verlopen zijn.

-U heeft uw limiet bereikt of onvoldoende saldo.

-Ongeldige creditcardtransactie, waarvoor de uitgevende bank geen toestemming heeft verleend.

-Een creditcardcomputer, van ons of van uw bank, kan een technisch probleem of verbindingsprobleem hebben of in onderhoud zijn.

-U heeft de verkeerde gegevens ingevoerd.

-De gebruiker onderbreekt de transactie door tijdens de transactie op de knop „terug” te klikken.


Neem eerst contact met uw bank op om na te gaan of er problemen met uw creditcard zijn. Als uw bank heeft bevestigd dat er geen problemen zijn, kunt u contact opnemen met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/. We willen u vragen een eventuele door u gekregen foutcode bij de hand te houden, evenals het bestelnummer van uw winkelmand. Op die manier kunnen we u het beste helpen.

 

 

Wanneer wordt de betaling afgeschreven van mijn creditcard en hoe kan ik dat zien?

Bij bestelling worden de kosten onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven.

 

 Voorkomen van kaartmisbruik

 

We treffen passende veiligheidsmaatregelen om BenQ en al onze klanten te beschermen en kunnen bestellingen aan willekeurige veiligheidscontroles onderwerpen. Als het voor controle nodig is contact met u op te nemen, houden we uw bestelling vast totdat we u bereikt hebben.

We verzoeken u ons, om ons hierbij te helpen, een telefoonnummer en e-mailadres door te geven waar we u overdag kunnen bereiken. Zorg ervoor dat u het bij bestelling gebruikte e-mailadres regelmatig controleert. Onder bepaalde omstandigheden kan het zijn dat we u vragen een andere betaalmethode te kiezen. Neem voor het controleren van de contactgegevens rechtstreeks contact op me het BenQ-klantenserviceteamwww.benq.eu/en-eu/support/contact-us/.

 

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

Nadat uw bestelling verzonden is, kunt u uw factuur downloaden via uw BenQ-account.

 

Om uw factuur te downloaden en printen, moet u inloggen op uw BenQ-account. Ga daarvoor als volgt te werk:

Klik op “Mijn account” om in te loggen.

Klik op de pagina “Mijn account” op “Mijn bestelgeschiedenis”.

Kies uw bestelling en download de factuur.

 

NB: U kunt uw factuur pas downloaden als uw bestelling verzonden is. Uit veiligheidsoverwegingen kunnen we u geen kopie van de factuur per e-mail toesturen.

For security reasons we cannot send you a copy of your invoice via email.

 

4.Verzending en levering

 

 

-Internationale verzending

-Bestelstatus

-Trackingnummer

-Leveringsadres wijzigen

-Verzendmethode

 

Betreft het een internationale verzending?

Als u bestelt uit de Engelstalige EU-shop kunt u kiezen voor verzending naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal, Oostenrijk, Italië en Ierland.

 

We kunnen niet verzenden naar:

Azoren, Madeira, Canarische eilanden, Shetlandeilanden, Guernsey, Jersey, de overzeese gebieden van Frankrijk en de bij Spanje horende steden Ceuta en Melilla.

 

Europese landen waarheen verzending niet mogelijk is

De BenQ online shop kan niet verzenden naar Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland, Zwitserland, IJsland, Polen, de Tsjechische Republiek, Slowakije, Rusland, Wit-Rusland, Hongarije, Roemenië, Bulgarije, Slovenië, Kroatië, Servië, Macedonië, Montenegro, Griekenland, Litouwen, Letland en Estland.

 

NB: We kunnen niet leveren aan een postbus of legerbasissen vanwege de daarvoor geldende beperkingen. Mocht u vragen hebben, neem dan telefonisch contact op met het BenQ-klantenserviceteam.

Is mijn order verzonden?

 

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden. In de e-mail staat het trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen op de site van UPS. Als de link niet werkt, probeer die dan te kopiëren en in de adresbalk van uw browser te plakken.

 

Het trackingnummer kunt u na inloggen ook vinden onder “Bestelgeschiedenis” op de Mijn account-pagina. Mocht u problemen ondervinden bij het volgen van uw bestelling, neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/

 

NB: Op vrijdag geplaatste bestellingen worden op maandag verzonden (met uitzondering van feestdagen, bijv. Kerst, Pasen, Pinksteren e.d.).

 

 

 Kan ik mijn leveringsadres veranderen na het plaatsen van de bestelling?

 

Helaas is het niet mogelijk om uw leveringsadres of verzendmethode te veranderen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. De bestelling wordt onmiddellijk doorgegeven aan de uitvoerende dienstverlener en kan niet meer in ons systeem worden gewijzigd.

 

 

 Wat zijn de verzendmethoden, kosten en geschatte duur?

 

De BenQ online shop gebruikt uitsluitend UPS als verzendpartner. Meer informatie over de verzendkosten vindt u in het prijsoverzicht:

 

Locatie

Gewicht van het pakket: 0-4 kilo*

Gewicht van het pakket: 4,1-7,5 kilo*

Gewicht van het pakket: 7,5 kilo en meer*

Levertijd in dagen na moment van verzending vanaf voorraadlocatie.

Nederland

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

1

Belgium

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1

Duitsland

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1-2

Luxemburg

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

1

Frankrijk

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

1-2

Verenigd Koninkrijk

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

2-3

Spanje

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3

Portugal

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

3-4

Oostenrijk

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

2

Italië

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

3

Ierland

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3-4

*Het gewicht van het pakket wordt berekend over het gewicht van de zwaarste doos in de bestelling. Er worden geen aanvullende verzendkosten berekend bij bestelling van meerdere producten. Prijzen zijn inclusief btw.

                          

 

 

5.Annuleren en retourneren

 

-Bestelling annuleren

-Product retourneren en terugbetaling vragen

-Ontvangst van een defect of beschadigd product

-Ik heb meerdere producten besteld, maar wil er enkele of maar één van retourneren

-Verkeerd product ontvangen

-Ruilen voor een ander product

 

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

 

Log in op uw BenQ-account en klik op de knop „ Annuleren” als die er nog is. Houd er rekening mee dat deze knop alleen gedurende de eerste 6 uur na plaatsing van de bestelling beschikbaar is.

Als u geen knop om te annuleren ziet en u wilt de bestelling annuleren, lees dan de informatie bij “Mijn bestelling is bevestigd en ik wil die annuleren. Wat kan ik doen”of neem contact op met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/.

 

 

 



Mijn bestelling is bevestigd en ik wil die annuleren. Wat kan ik doen?

 

 

U heeft twee mogelijkheden om een bestelling na bevestiging te annuleren:

1. Weiger het pakket aan de deur wanneer de koeriersdienst het komt afleveren.
2. Return it via normal BenQ return procedure – See more information at: “Hoe kan ik mijn product retourneren en om terugbetaling vragen

 

Hoe kan ik mijn product retourneren en om terugbetaling vragen?

 

Als u niet tevreden bent over de staat van een product dat u van ons heeft ontvangen of van mening verandert over het gekochte product, dan kunt u tot 30 dagen na de leveringsdatum aanspraak maken op terugbetaling.

Ga als volgt te werk om een product te retourneren en om terugbetaling te vragen:

Log in op uw BenQ-account, zoek uw bestelling en klik op de knop „retourneren”. Zodra we uw retourverzoek ontvangen, nemen we per e-mail contact met u op over de retourprocedure.



Uw product voorbereiden om het te retourneren:

  1. Sluit alle handleidingen, snoeren en accessoires bij. Het apparaat moet inclusief alle bijbehorende originele accessoires „als NIEUW” worden geretourneerd.
  2. Het apparaat dient te worden geretourneerd in de originele BenQ-doos waarin het was verpakt en alle verpakkingsmateriaal moet intact zijn.

Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaardenwww.benq.eu/en-eu/policy/ec-terms-conditions.htmlof neem contact op met het BenQ klantenserviceteam viawww.benq.eu/en-eu/support/contact-us/

 

Het pakket is beschadigd afgeleverd, wat kan ik doen?

 

Als het pakket in beschadigde staat aan u is geleverd en u bent ontevreden over de staat ervan, weiger het dan aan te nemen en vraag de koeriersdienst het pakket aan BenQ retour te zenden. Mocht u het pakket hebben aangenomen, neem dan zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 2 tot 3 werkdagen contact op met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.com/en-eu/support/contact-us/. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

NB:  Neem onmiddellijk een foto van de staat van het pakket met het oog op eventuele zichtbare schade, zodat wij het verder kunnen onderzoeken.

 

Ik heb een fysiek beschadigd apparaat ontvangen, wat kan ik doen?

 

Wanneer er geen zichtbare aanwijzingen zijn dat het pakket bij levering beschadigd is en u daarna doorgeeft dat één of meer van de producten fysiek beschadigd zijn, willen we u vragen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 2 tot 3 werkdagen contact op te nemen met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.com/en-eu/support/contact-us/.   Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

NB:  Neem onmiddellijk een foto van de staat van het product en het verpakkingsmateriaal met het oog op eventuele zichtbare schade, zodat wij het verder kunnen onderzoeken.

 

 

 Het product dat ik heb besteld werkt niet of is defect, wat kan ik doen?

 

Neem zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 2 tot 3 werkdagen contact op met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.com/en-eu/support/contact-us/als u een defect product heeft ontvangen. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

 

Ik heb meerdere producten besteld en wil daar enkele of maar één van retourneren.

 

Neem contact op met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/als u één of meerdere producten van uw bestelling wilt retourneren. We helpen u graag verder. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

 

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

 

Als u het verkeerde product heeft ontvangen of als het door u ontvangen product niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u contact opnemen met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/ We helpen u graag verder. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden.

 

Kan ik een product ruilen?

 

Helaas kunnen we geen producten ruilen. Als u wilt ruilen voor een ander product, andere kleur, enz. is het nodig het door u ontvangen product te retourneren voor terugbetaling en het gewenste product daarna opnieuw te bestellen.

U kunt gebruikmaken van de retourprocedure zoals omschreven bij de vraag: Hoe kan ik mijn product retourneren en om terugbetaling vragen?”

 

6. Terugbetaling

 

 

Hoe lang duurt het tot ik mijn terugbetaling ontvang?

 

Het terugbetalingsproces begint

-onmiddellijk nadat u op de knop „annuleren” klikt of

-op het moment dat het pakket terugkomt in het magazijn.

 

Vragen om annulering binnen 6 uur na plaatsing van uw bestelling.

Het terugbetalingsproces begint na aanklikken van de knop „Annuleren”. Afhankelijk van uw bank neemt het terugbetalingsproces 7 tot 10 werkdagen in beslag.

 

Retourzending binnen 30 dagen (bedenktijd).

Zodra we uw retourverzoek ontvangen, nemen we per e-mail contact met u op over de te volgen stappen. Het terugbetalingsproces begint zodra we het product of de producten terugontvangen in het BenQ-magazijn. Afhankelijk van uw bank neemt dit 7 tot 10 dagen in beslag.

 

Na aanvang van het terugbetalingsproces kan het 7 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag van terugbetaling op uw bankrekening staat.

Terugbetaling vindt plaats met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode als degene die werd gebruikt op het moment van aankoop in onze BenQ online shop. Als u heeft betaald met een creditcard (Mastercard, VISA of American Express) of Paypal, wordt voor terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruikt.

 

Worden de door mij gemaakte verzendkosten vergoed?

 

Als u uw hele bestelling retourneert, worden de verzendkosten vergoed.
Als u de bestelling gedeeltelijk retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

 

BELANGRIJK:

 

Als uw vraag niet voorkomt in onze lijst met veelgestelde vragen of als u het antwoord op uw vraag niet kon vinden, neem dan gerust contact op met ons BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/ We helpen u graag verder met uw vraag.

TOP