1. Bestellung
2. Lieferung
3. Stornierung
4. Rücksendung

1. Bestellung

BenQ bemüht sich um eine schnelle Lieferung der von Ihnen bestellten Artikel. Daher versuchen wir, Sie bestmöglich über die Lieferzeit zu informieren. Die Lieferzeit hängt vor allem von der Verfügbarkeit im Lager ab:

Auf Lager
Die von Ihnen bestellten Artikel sind auf Lager. Unsere Produkte werden per UPS versendet.
Die WEEE-Gebühr für die Entsorgung von Umweltabfällen ist im Artikelpreis enthalten.

Nicht auf Lager
Die Artikel sind nicht auf Lager. BenQ bestellt die Artikel nach. Falls eine Lieferung nicht möglich ist, weil der Artikel nicht verfügbar ist, nimmt BenQ Kontakt mit dem Kunden auf.

2. Lieferung

Kostenloser Versand (bei Bestellungen über €99)

Die fällig werdenden Versandkosten sind nachfolgend aufgeführt:

* Das Kartongewicht wird nach dem schwersten Einzelkartongewicht in der Bestellung berechnet. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, wenn mehrere Artikel bestellt werden. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Sendungsverfolgungsnummer
Sobald BenQ Ihre Bestellung versendet, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Sendungsverfolgungsnummer und der Benachrichtigung, dass Ihre Rechnung in Ihrem BenQ-Club-Konto zum Download bereitsteht.

3. Stornierung

Es gibt zwei Möglichkeiten für die Benachrichtigung von BenQ über die Stornierung Ihrer Bestellung.

1. Loggen Sie sich in Ihr BenQ-Konto ein, suchen Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellhistorie“ aus der Bestellübersicht heraus und stornieren Sie die Bestellung. BenQ wird über Ihre Stornierung informiert. 

Die Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserem System bestätigt wurde. Wenn diese Option noch verfügbar ist, sehen Sie den Button zum Stornieren.

2. Rufen Sie BenQ an und teilen Sie uns die Stornierung während der Geschäftszeiten mit: www.benq.eu/de-de/support/contact-us/ . Dadurch können wir allerdings nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nicht versandt wird. Sollte sie versandt werden, müssen Sie sie bei der Lieferung ablehnen.

Bitte beachten Sie zur Stornierung Folgendes:
- Eine Teilstornierung ist nicht möglich, es kann nur die gesamte Bestellung storniert werden.
- Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
- Wenn die Bestellung bereits an Ihre Adresse versandt wurde, müssen Sie die Bestellung bei der Lieferung bei der Zustellung ablehnen.

Nach der Stornierung kann es bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis die Bestellsumme auf Ihrem Konto wieder gutgeschrieben ist. Bei Zahlung mit Kreditkarte (Mastercard, VISA oder American Express) oder PayPal erfolgt die Rückerstattung jeweils über die entsprechenden Zahlungsarten.

Hier können Sie ein Beispiel für ein Widerrufsformular herunterladen: LINK

4. Rücksendung

Fehlerhafter oder defekter Artikel
Bitte melden Sie nur im Falle eines fehlerhaften oder defekten Artikels über
www.benq.eu/de-de/support/contact-us/ . Informieren Sie unseren Kundenservice über das Problem, damit das Team Sie bei der Rücksendung unterstützt.. Bitte halten Sie Ihre Rechnung bereit, da hier die Bestellnummer aufgeführt ist.

Teilrücksendung (nach Bestellung mehrerer Artikel)
Sie haben mehrere Artikel bestellt und möchten einen bzw. einige davon zurücksenden (Teilrücksendung). Bitte nehmen Sie Kontakt zu BenQ über diese URL für eine korrekte Rücksendung auf: www.benq.eu/de-de/support/contact-us/    Bitte halten Sie Ihre Rechnung bereit, da hier die Bestellnummer aufgeführt ist.

Normale Rücksendung (keine Teilrückerstattung bzw. fehlerhaftes/defektes Produkt)
Loggen Sie sich in Ihr BenQ-Konto ein, suchen Sie Ihre Bestellung heraus und aktivieren Sie die Rücksendungstaste. Dann ist BenQ bereits über Ihre Rücksendungsanfrage informiert. Wir nehmen wegen des Rücksendungsprozesses per E-Mail Kontakt zu Ihnen auf.

Rücksendungskosten

Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Gemäß EU-Richtlinien haben Sie als Kunde das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bei BenQ haben Sie als Kunde 30 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Diese Frist beginnt, sobald Ihre Artikel bei der Versandadresse eingegangen sind. BenQ akzeptiert eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Sobald Sie Kontakt zu BenQ aufgenommen haben, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung der Bestellung.

Vom Kunden bezahlte Rücksendung
Nach Ablauf der 30 Tage ist eine kostenlose Rücksendung nicht mehr möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall für die Rücksendung des Artikels an BenQ.

Rücksendungsbedingungen
- Verpacken Sie die Bestellung ordnungsgemäß und verwenden Sie die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Der Artikel sollte unbeschädigt sein.
- Auf dem Versandetikett befindet sich die Bestellnummer zu Ihrer Bestellung.
- Sie haben einen Bestätigungsnachweis für die Rücksendung mit einem Code zur Sendungsverfolgung erhalten.

Rückerstattung
BenQ beginnt den Rückerstattungsprozess, sobald das zurückgesendete Paket im Lager eintrifft. Ab dann kann es bis zu 7-10 Arbeitstage dauern (Je nach Bank), bis die Bestellsumme auf Ihrem Konto wieder gutgeschrieben ist. Bei Zahlung mit Kreditkarte (Mastercard, VISA oder American Express) oder PayPal erfolgt die Rückerstattung jeweils über die entsprechenden Zahlungsarten.