1. Kontoinformation
2. Eine Bestellung aufgeben
3. Zahlung
4. Versand und Lieferung; Delivery
5. Stornierung und Rücksendung
6. Rücksendung und Rückerstattung

 

 

 

1.Kontoinformation

-Ein BenQ-Konto erstellen

-Meine persönlichen Daten

-Mein Konto löschen

-Passwort vergessen

-• Meine persönlichen Daten ändern

 

Wie erstelle ich ein BenQ-Konto?

 

Es gibt zwei Möglichkeiten für die Erstellung eines BenQ-Kontos.

 

  1. 1. In der Kopfzeile des BenQ-Shops befindet sich das Konto-Symbol Dort werden Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet, auf der Sie den Link „neues Konto erstellen“ unten im Login-Feld finden.


 

  1. 2. Bei der Aufgabe einer Bestellung im BenQ-Shop werden Sie aufgefordert, ein Konto zu erstellen.

 

 

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

 

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Datenschutzrichtlinie“ unter www.benq.eu/en-eu/policy/privacy-policy.html

 

Zudem können Sie entscheiden, wie BenQ Ihre Daten verwendet. Dazu gehen Sie bitte in Ihr BenQ-Shop-Konto.

Alle persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, werden mit dem aktuellsten Verschlüsselungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) für gesicherte Online-Transaktionen verschlüsselt.

 

 Wie lösche ich mein Konto?

 

Natürlich gefällt es uns nicht, wenn Sie gehen, aber wenn Sie keine Informationen mehr von BenQ erhalten möchten, können Sie sich einfach abmelden, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage unter www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html an BenQ senden.

 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?


Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr Passwort nicht nennen, aber wir können Ihnen dabei helfen, ein neues zu erhalten, indem wir einen personalisierten Link an Ihre E-Mail-Adresse senden. So können Sie Ihr Passwort auf sichere Weise nach Ihren Wünschen ändern.

Zurücksetzen des Passworts:

  1. 1.Gehen Sie zu Passwort vergessen” ADD
  2. 2.2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie werden möglicherweise dazu aufgefordert, den Text aus einem Bild in ein Texteingabefeld einzugeben (auch bekannt als „CAPTCHA“). Achten Sie darauf, alles in Großbuchstaben einzugeben. Wenn Sie beim Lesen des „CAPTCHA“ Probleme haben, haben Sie die Möglichkeit, es nochmal mit einem anderen zu versuchen. Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Bestätigungsbildschirm haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Ben Q unter an das BenQ Customer Care Team. www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/
  3. 3.Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

 

Kann ich meinen Nutzernamen, meine E-Mail-Adresse und/oder mein Passwort ändern?

 

Bitte loggen Sie sich ein in „Mein BenQ-Konto“, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren. 

 

•Wie kann ich meinen Account löschen?

Natürlich gefällt es uns nicht, wenn Sie gehen, aber wenn Sie Ihr BenQ-Konto löschen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an BenQ unter. www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/ und wir helfen Ihnen weiter.

 

2.Eine Bestellung aufgeben

-Artikelverfügbarkeit

-Preisgestaltung

-Gutscheincode

 

 Wie stelle ich fest, ob ein Artikel auf Lager ist?

 

Zwar bemühen wir uns darum, alle Artikel jederzeit auf Lager zu haben, eine erhöhte Nachfrage kann jedoch vorübergehend unseren Lagerbestand erschöpfen. Wenn Sie auf unserer Webseite einkaufen, sehen Sie neben jedem Artikel eine der folgenden Optionen:

  1. 1.Auf Lager - Der Artikel ist verfügbar und kann sofort gekauft werden;
  2. 2.Nicht auf Lager - Der Artikel ist ausverkauft und kann vorübergehend nicht gekauft werden.

Bitte beachten Sie, dass während des Kaufvorgangs ein Artikel, der in Ihrem Warenkorb liegt, bis zum Abschluss Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr auf Lager ist. Wenn Sie bei niedrigen Mengen einen Artikel in Ihrem Warenkorb speichern, könnte es sein, dass Ihnen zwischenzeitlich ein anderer Kunde mit dem Kauf des Artikels zuvorkommt. Das Ablegen eines Artikels im Warenkorb garantiert nicht, dass dieser auf Lager ist. Um den Erhalt des Artikels letztlich sicherzustellen, müssen Sie den Kaufvorgang abschließen.

 

Preisgestaltung

 

Alle Preise sind in LOKALE Währung angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Auch die Steuern werden beim Kaufvorgang und in den Bestellangaben angezeigt. Als Unternehmen können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nur während des Kaufvorgangs angeben.

NB: Na het plaatsen van een bestelling is het niet mogelijk uw btw-nummer alsnog toe te voegen.

 

Wie kann ich den Gutscheincode verwenden?

 

Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, geben Sie diesen bitte in das Feld ein, das Sie während des Online-Kaufvorgangs erhalten.

Bei den Gutscheincodes ist die Groß- und Kleinschreibung zu beachten. Geben Sie den Code genau so ein, wie er in Ihrem Angebot angezeigt wird. Gutscheincodes können nur im angegebenen Zeitraum verwendet werden. Ihr Preisnachlass bzw. Ihr Sonderangebot wird angewendet, wenn Ihre Bestellung aufgegeben ist. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundeservice von BenQ unter www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/ Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

 

3.Zahlung

 

-Zahlungsart

-Problemen met creditcards

-Wann und wie wird die Kreditkarte belastet?

-Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch

-Herunterladen der Rechnung

 



Welche Zahlungsarten werden von BenQ akzeptiert?

 

BenQ bietet Standard-Zahlungsarten und lokale Zahlungsarten an:

Standard: VISA / Mastercard / PayPal / American Express
Österreich: EPS
Belgien: Bancontact
Deutschland: Giropay, Sofortüberweisung
Niederlande: iDEAL
Frankreich: Carte Bleue
Irland, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich, Luxemburg: SEPA Direct Debit


Für die Zahlung leiten wir an unseren sicheren Zahlungspartner Adyen weiter: https://www.adyen.com/

 

 Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

 

Es gibt viele Gründe für eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion:

-Ihre Karte ist möglicherweise abgelaufen

-Ihr Limit wurde erreicht, Deckung nicht ausreichend

-Ongeldige creditcardtransactie, waarvoor de uitgevende bank geen toestemming heeft verleend.

-Ein Kreditkarten-Computer, entweder bei Ihnen oder Ihrer Bank, hat möglicherweise einen Maschinenfehler / Netzwerkprobleme / Netto-Bankausfallzeiten

-Falsche Anmeldedaten eingegeben

-Unterbrechung der Transaktion durch Aktivieren der Schaltfläche „Zurück“


Bitte nehmen Sie zunächst Kontakt mit Ihrer Bank auf, um festzustellen, ob ein Problem mit Ihrer Kreditkarte vorliegt. Sobald Ihre Bank bestätigt hat, dass kein Problem vorliegt, können Sie sich unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us/. an den Kundenservice von BenQ wenden. Bitte teilen Sie dem Kundenservice alle erhaltenen Fehlercodes sowie die Bestellnummer aus dem Warenkorb mit, damit das Team Sie schnell unterstützen kann.

 

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet und wie werden die Belastungen auf meiner Kreditkarte angezeigt?

Bei Bestellung wird Ihre Kreditkarte unmittelbar belastet.

 

 Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch

 

Wir ergreifen vernünftige Sicherheitsmaßnahmen, um so BenQ und unsere Kunden zu schützen. Es kann sein, dass wir bei Bestellungen zufällige Sicherheitskontrollen durchführen. Wenn wir Sie zur Bestätigung von Informationen kontaktieren müssen, halten wir Ihre Bestellung zurück, bis wir Sie erreicht haben.

Sie unterstützen uns, indem Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben, unter der wir Sie zu den regulären Geschäftszeiten erreichen können. Bitte rufen Sie regelmäßig Ihre E-Mails unter der für die Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse ab. Unter bestimmten Umständen bitten wir Sie ggf. um die Angabe einer alternativen Zahlungsart. Für die direkte Kontaktaufnahme wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unterwww.benq.eu/de-de/support/contact-us/.

 

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Sie können die Rechnung über Ihr BenQ-Konto downloaden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

 

Um Ihre Rechnung herunterzuladen und zu drucken, müssen Sie sich im BenQ-Konto einloggen. Beachten Sie dabei folgende Schritte:

Klicken Sie auf „Mein Konto“, um sich einzuloggen.

Auf der Seite „Mein Konto“ klicken Sie auf „Meine Bestellhistorie“

Suchen Sie Ihre Bestellung in der Liste und laden Sie die Rechnung herunter.

 

HINWEIS:Sie können die Rechnung über Ihr BenQ-Konto downloaden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen keine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail zusenden.

For security reasons we cannot send you a copy of your invoice via email.

 

4.Versand und Lieferung

 

 

-Internationaler Versand

-Bestellstatus

-Sendungsverfolgungsnummer

-Versandadresse ändern

-Lieferart

 

Versenden Sie international?

Sie bestellen im EU English Shop. Sie können auswählen, ob der Versand in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Österreich, Italien oder Irland erfolgen soll.

 

An folgende Orte liefern wir nicht:

Azoren, Madeira, Kanarische Inseln, Shetlandinseln, Guernsey, Jersey und Überseegebiete von Frankreich, die spanischen Städte Ceuta und Melilla.

 

Vom Versand ausgeschlossene Länder in Europa

Der BenQ-Online-Shop versendet nicht an folgende Länder: Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland, Schweiz, Island, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Russland, Weißrussland, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Slowenien, Kroatien, Serbien, Mazedonien, Montenegro, Griechenland, Litauen, Lettland und Estland.

 

HINWEIS: Wir können aufgrund von Versandbeschränkungen nicht an ein Postfach, eine BFPO-Adresse bzw. an Militärstützpunkte liefern. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich telefonisch an den Kundenservice von BenQ wenden.

Wurde meine Bestellung versandt?

 

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. In der E-Mail befindet sich eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung auf der UPS-Webseite verfolgen können. Wenn sich der Link nicht öffnen lässt, kopieren und fügen Sie ihn in die Adresszeile Ihres Webbrowsers ein.

 

Sie finden die Sendungsverfolgungsnummer auch in der „Bestellhistorie“ unter „Mein Konto“, nachdem Sie sich eingeloggt haben. Wenn Sie Probleme beim Nachverfolgen Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich an den Kundenservice von BenQ www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/

 

HINWEIS: Bestellungen, die freitags aufgegeben werden, werden montags versendet (außer an Feiertagen wie: Weihnachten, Ostern, Pfingstmontag etc.)

 

 

 Kann ich die Versandadresse nach dem Absenden der Bestellung ändern?

 

Leider können Sie die Versandadresse oder die Versandart nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Die Bestellung wird sofort an unseren Partner für die Auftragsabwicklung gesendet und kann in unserem System nicht mehr geändert werden.

 

 

 Welche Lieferarten, Lieferkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten gibt es?

 

Der BenQ-Online-Shop liefert ausschließlich per UPS. Informationen zu den Versandkosten finden Sie in der Liefertabelle:

 

Ort

Kartongewicht: 0-4 Kilogramm*

Kartongewicht: 4,1-7,5 Kilogramm*

Kartongewicht: 7,5 Kilogramm und mehr*

Niederlande

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

Belgien

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Deutschland

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Luxemburg

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

Frankreich

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

Vereinigtes Königreich

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

Spanien

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

Portugal

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

Österreich

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Italien

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Irland

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

*Das Kartongewicht wird nach dem schwersten Einzelkartongewicht in der Bestellung berechnet. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, wenn mehrere Artikel bestellt werden. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

                          

 

 

5.Stornierung und Rücksendung

 

-Bestellung stornieren

-Artikel zurücksenden und Rückerstattung anfordern

-Artikel zurücksenden und Rückerstattung anfordern

-Mehrere Artikel bestellt, aber nur einer/einige davon soll(en) zurückgesendet werden

-Den falschen Artikel erhalten

-Artikel gegen andere(n) austauschen

 

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Bitte melden Sie sich bei Ihrem BenQ-Konto an und klicken Sie falls möglich auf die „Stornieren“-Schaltfläche. Bitte beachten Sie, dass diese Schaltfläche nur für 6 Stunden nach dem Bestellvorgang verfügbar ist

Wenn die Stornieren-Schaltfläche nicht verfügbar ist und Sie die Bestellung stornieren möchten, rufen Sie die Informationen unter “Meine Bestellung wurde bestätigt und ich möchte sie stornieren, was kann ich tun?”auf oder wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us/.

 

 

 



Meine Bestellung wurde bestätigt. Ich möchte stornieren. Was kann ich tun?

 

 

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Bestellung nach der Bestätigung zu stornieren:

1. Sie lehnen die Bestellung bei der Lieferung an der Tür ab.
2. Sie senden die Lieferung über das normale Rücksendungsverfahren von BenQ zurück - weitere Informationen siehe: “Wie sende ich meinen Artikel zurück und fordere eine Rückerstattung an?”

 

Wie sende ich meinen Artikel zurück und fordere eine Rückerstattung an?

 

Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie von uns erhalten haben, nicht zufrieden sind oder wenn Sie Ihre Meinung zu dem gekauften Artikel ändern, erhalten Sie bei Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückerstattung.

Für die Rückerstattung eines Artikels beachten Sie bitte die nachfolgenden Schritte für die Rücksendung:

Bitte loggen Sie sich in Ihr BenQ-Konto ein, suchen Sie Ihre Bestellung heraus und aktivieren Sie die Rücksendungstaste. Sobald Ihre Rücksendungsanfrage eingegangen ist, nehmen wir wegen des Rücksendungsprozesses per E-Mail Kontakt zu Ihnen auf.



So bereiten Sie Ihren Artikel für die Rücksendung vor:

  1. Legen Sie alle Anleitungen, Kabel und Zubehör bei, das Gerät sollte „wie NEU“ und mit sämtlichem mitgeliefertem Originalzubehör zurückgegeben werden.
  2. Das Gerät muss im originalen BenQ-Karton, in dem das Gerät geliefert wurde, zurückgesendet werden und sämtliches Verpackungsmaterial muss intakt sein.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen www.benq.eu/en-eu/policy/ec-terms-conditions.htmloder wenden Sie sich an den Kundenservice von BenQ unterwww.benq.eu/en-eu/support/contact-us/

 

Das Paket wurde in einem beschädigten Zustand geliefert. Was kann ich tun

 

Wenn das Paket in einem beschädigten Zustand geliefert wird und Sie mit dem Zustand der Lieferung unzufrieden sind, akzeptieren Sie diese nicht und fordern Sie den Zusteller dazu auf, den Artikel an uns zurückzusenden. Wenn Sie das Paket angenommen haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich innerhalb von 2-3 Werktagen an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.com/de-de/support/contact-us/. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

HINWEIS:  Bitte machen Sie bei sichtbaren Schäden zwecks späterer Untersuchungen unsrerseits unverzüglich ein Foto vom Zustand des Pakets.

 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

 

Wenn es keine sichtbaren Zeichen gibt, dass das Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, und Sie im Nachhinein bemerken, dass ein oder mehr Produkte beschädigt wurden, wenden Sie sich bitte unverzüglich innerhalb von 2-3 Werktagen an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.com/de-de/support/contact-us/.   Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

HINWEIS:  Bitte machen Sie bei sichtbaren Schäden zwecks späterer Untersuchungen unsrerseits unverzüglich ein Foto vom Gerät und dem Verpackungsmaterial.

 

 

 Mein Produkt funktioniert nicht oder ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

 

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich innerhalb von 2-3 Werktagen an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.com/de-de/support/contact-us/Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

 

Ich habe mehrere Artikel bestellt, möchte aber nur einen bzw. einige davon zurückgeben

 

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an dem Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us/helfen Ihnen weiter. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

 

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Wie gehe ich vor?

 

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben bzw. der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us/ und wir helfen Ihnen weiter. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Leider tauschen wir keine Produkte um. Wenn Sie einen Artikel, eine Farbe usw. umtauschen möchten... Müssen Sie Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung eintauschen und Ihren gewünschten Artikel erneut bestellen.

Sie können den Rücksendungsprozess nutzen, der unter der nachfolgenden Frage aufgeführt ist: „Wie sende ich meinen Artikel zurück und fordere eine Rückerstattung an?”

 

6. Rückerstattung

 

 

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

 

Der Rückerstattungsprozess wird entweder

-sofort eingeleitet, wenn Sie auf die Stornierungstaste klicken, oder

-wenn das Paket im Lager eingegangen ist (Rückgabe)

 

Stornierung der Anfrage innerhalb 6 Stunden nach dem Bestellvorgang.

Der Rückerstattungsprozess startet, nachdem Sie auf die „Stornierungstaste“ geklickt haben. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank 7-10 Arbeitstage..

 

Rücksendungsanfrage innerhalb von 30 Tagen (Bedenkzeit).

Sobald Ihre Rücksendungsanfrage eingegangen ist, werden wir Sie per E-Mail über folgende Vorgehensweise informieren. Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald das Gerät bei uns im BenQ-Lager eingegangen ist. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank 7-10 Arbeitstage.

 

Nachdem der Rückerstattungsprozess eingeleitet wurde, kann es 7-10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

Rückerstattungen werden mit der gleichen Zahlungsmethode ausgezahlt, welche auch für den Kauf in unserem BenQ-Online-Shop verwendet wurde. Bei Zahlung mit Kreditkarte (Mastercard, VISA oder American Express) oder PayPal erfolgt die Rückerstattung jeweils über die entsprechenden Zahlungsarten.

 

Bekomme ich meine Versandkosten zurückerstattet?

 

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden, werden die Versandkosten zurückerstattet.
Wenn Sie Ihre Bestellung teilweise zurücksenden, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

 

WICHTIG:

 

Wenn Ihre Frage nicht in unseren FAQs aufgeführt ist oder Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us/und wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.

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