Comment BenQ redéfinit le retail grâce au CMS ultra-interactif X-Sign

Lorsque l'équipe de conception du Lifestyle Design Center de BenQ a commencé à réfléchir à X-Sign, elle a imaginé un CMS qui puisse réellement aider les détaillants à améliorer l'efficacité de leur flux de travail et de leurs processus opérationnels avec un budget minimum. Pour atteindre cet objectif, les membres de l'équipe de conception doivent reconnaître les besoins des utilisateurs finaux tout en concevant un CMS suffisamment simple. Ils décident d'adopter un nouveau flux de travail en commençant par esquisser un parcours utilisateur pour X-Sign. Au lieu de se concentrer sur le développement des fonctionnalités de X-Sign, l'équipe de conception s'attache à créer le système en fonction des points de douleur et des besoins des utilisateurs qu'elle a recueillis par le biais de recherches. Pour eux, X-Sign est une solution conçue du point de vue des utilisateurs finaux. "Pour aider les petits détaillants à mieux présenter les informations sur leurs produits, nous avons créé une fonction appelée livraison locale qui permet aux détaillants de présenter le contenu sur l'affichage une fois qu'ils ont fini de le modifier", a déclaré Patricia Yeh, l'un des concepteurs de l'équipe de conception de X-Sign. "X-Sign est créé du point de vue des utilisateurs finaux, ce qui signifie que nous leur offrons des fonctionnalités qu'ils demandent." Afin que les utilisateurs finaux puissent naviguer facilement dans les fonctionnalités de X-Sign, l'équipe de conception applique également des couleurs plus douces et une interface moins compliquée à X-Sign, dans l'espoir de leur permettre de concevoir sans effort des expériences en magasin plus engageantes pour leurs clients grâce à X-Sign. "Nous avons conçu une structure très simple pour englober toutes les fonctionnalités, afin que les utilisateurs finaux puissent facilement reconnaître les fonctionnalités dont ils ont besoin et commencer à les utiliser", a déclaré Eling Hsu, l'un des concepteurs participants. "Et afin de s'assurer que X-Sign est mis en œuvre avec toutes les fonctionnalités clés, nous avons adopté une structure organisationnelle plate qui nous permet de rassembler tous les acteurs clés depuis le tout début du cycle de développement du produit."

En tant que marque connue pour ses solutions matérielles, BenQ n'a pas l'habitude de développer des solutions logicielles à partir de zéro, mais la conception de X-Sign offre à l'équipe de conception une chance de réorganiser le processus de création. Avec plus de ressources de R&D pour les soutenir, l'équipe de conception est en mesure de créer un CMS interactif adapté à l'engagement des clients et à l'optimisation continue. Même si le processus de conception peut être plus compliqué qu'auparavant, car les concepteurs, les ingénieurs et les chefs de produit doivent être impliqués dès le début, le produit final est une solution qui permet aux détaillants d'affiner leurs modèles commerciaux tout en garantissant le plus haut niveau d'engagement avec les clients grâce à un retour rapide du système.

"Il n'existe que quelques solutions CMS interactives adaptées à la signalisation numérique sur le marché, et la plupart d'entre elles nécessitent des étapes compliquées pour accomplir une tâche simple", a déclaré Yeh. "Par rapport à elles, X-Sign offre une expérience utilisateur plus intuitive et simplifiée. Pour que X-Sign puisse atteindre cet objectif, nous nous concentrons sur l'amélioration de chaque détail de la solution."

Pour que les utilisateurs finaux se sentent en sécurité lorsqu'ils utilisent X-Sign pour concevoir ou ajuster un élément de contenu, l'équipe de conception veille à ce qu'ils puissent prévisualiser instantanément toutes les modifications. En outre, X-Sign fusionne plusieurs étapes d'édition triviales en une seule fonctionnalité principale, garantissant aux utilisateurs une expérience simplifiée lorsqu'ils doivent mettre à jour un élément d'information en temps réel. Selon Yeh, X-Sign offre une fiabilité optimale aux utilisateurs finaux grâce à un retour d'information instantané, une exécution simplifiée et une courbe d'apprentissage légère lorsqu'ils commencent à utiliser le système.

"Outre la satisfaction des besoins fondamentaux des utilisateurs finaux, notre équipe tient également compte de la manière dont X-Sign peut aider les petits détaillants à effectuer une transition en douceur vers le commerce interactif", a déclaré Steven Huang, concepteur principal de l'équipe de conception de X-Sign.

En plaçant les besoins des utilisateurs finaux au centre de sa mission, l'équipe de conception estime que X-Sign a transcendé la portée initiale d'un CMS ordinaire. Il est devenu un ensemble complet de services sur lesquels les utilisateurs finaux peuvent compter lorsqu'ils planifient et exécutent un large éventail de tâches. Afin d'affiner les caractéristiques de X-Sign, ils espèrent se concentrer sur le développement de capacités avancées d'engagement du client par l'intégration de différents types de capteurs et de technologies interactives. En fin de compte, ils espèrent que X-Sign pourra apporter plus d'avantages aux utilisateurs finaux en leur permettant de créer différents types d'expériences d'achat pour leurs clients.

"Nous espérons pouvoir, à terme, combiner toutes les données acquises grâce à de multiples capteurs avec d'autres informations acquises hors ligne, ce qui permet aux détaillants d'améliorer constamment leurs activités en fonction du retour d'information fourni par X-Sign", a déclaré Huang.