7 astuces pour obtenir l’approbation de vos clients

Vous savez que proposer une solution qui concrétise toutes les attentes de vos clients du premier coup est plutôt rare dans le milieu de la conception. Cependant, votre objectif doit être de fournir des résultats impressionnants à vos clients dès que possible. En obtenant l’approbation des clients dans les plus brefs délais, vous obtenez également leur satisfaction, vous permettant de passer sans plus tarder au projet suivant. Voici une façon d’atteindre ces objectifs au moyen d’un outil de haute technologie et de quelques méthodes simples.

Vous souhaitez offrir à vos clients exactement ce qu’ils demandent, mais vous n’avez que peu de temps pour travailler sur chaque projet. Lorsque les clients présument qu’ils peuvent demander un nombre illimité de révisions, ils sont généralement plus enclins à demander de petits ajustements ci et là, jusqu’à ce que vous vous rendiez compte que vous avez passé des heures à modifier la conception. C’est la raison pour laquelle vous devez annoncer directement combien de révisions les clients peuvent demander sans frais supplémentaires. Une fois que ce nombre est atteint, des tarifs supplémentaires s’appliquent.

Vos clients peuvent demander à voir différents coloris de la conception que vous avez créée, ou des variations qui diffèrent légèrement de la conception sur laquelle vous travaillez. Faites-le, même si vous pensez qu’ils n’aimeront pas le résultat. Cela montrera non seulement que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients, mais vous pourrez également être surpris de découvrir que vos clients peuvent parfois apprécier une conception que vous n’auriez pas retenue. Effectuer de légères modifications est chose aisée avec le Jamboard de Google pour exposer vos conceptions. Que vous utilisiez le stylet pour dessiner des conceptions à la main sur le tableau blanc numérique ou que vous regroupiez des photos avec Google Images, vous avez la garantie que chaque session sera automatiquement sauvegardée sur Google Drive pour vous permettre d’y accéder à nouveau dès que vous le désirez.

Assurez-vous que vous avez des ressources pour expliquer chaque décision, en particulier si celles-ci ne correspondent pas aux demandes des clients. Par exemple, le client a pu demander un coloris clair pour la conception, mais vous considérez qu’une couleur plus foncée serait plus appropriée. Si vous souhaitez présenter ce choix, préparez-vous à exposer le cheminement qui soutient cette décision ; votre client n’accorde peut-être pas une confiance inconditionnelle à l’intuition d’un concepteur. Vous pouvez exposer vos choix de conception avec le Jamboard de Google ou, si votre client ne peut pas se déplacer, en créant une réunion via Google Hangouts. Bien sûr, soyez préparé à modifier la conception si votre client maintient sa requête initiale à la fin de votre présentation.

Vous pouvez laisser le client vous guider dans les révisions pendant que vous les effectuez. De cette façon, les résultats seront plus fidèles à leur demande que si vous aviez simplement reçu une liste de changements à effectuer par email. Votre client n’a même pas à se déplacer dans vos bureaux pour vous regarder effectuer les changements. Celui-ci peut simplement rejoindre une réunion Google Hangouts de n’importe quel endroit ou appareil pour vous montrer quels changements vous devez apporter. Le client appréciera la simplicité du processus puisque vous ne devrez pas coordonner vos emplois du temps, comme pour une réunion en personne, et que votre client ne devra pas apprendre à utiliser une nouvelle application étant donné qu’il aura probablement utilisé Google Hangouts auparavant.

Votre client ne sera probablement pas seul responsable de l’approbation de la conception, à moins d’être propriétaire d’une petite entreprise. Si votre client a été impressionné par votre travail, cela ne signifie pas que le PDG l’aimera. La meilleure solution reste de demander à votre client quelle personne se charge de prendre la décision finale concernant votre conception. Essayez ensuite d’intégrer le décisionnaire dès les premières étapes du processus. Vous pouvez organiser des conférences téléphoniques avec le Jamboard de Google chaque fois que vous souhaitez partager vos avancées.