5.1 Las cláusulas 5.2 a 5.9 solo se aplicarán si usted es un consumidor.
5.2 Salvo donde carezca de derecho de desistimiento según la cláusula 5.8, dispone de un período de 30 días para retractarse del contrato, sin dar ningún motivo y sin incurrir en otros costes que no sean los previstos en esta cláusula 5. El período de desistimiento expirará transcurridos 30 días desde el momento que se indica a continuación:
a. En el caso de los contratos de servicios, el día en que se suscribe el contrato.
b. En el caso de contratos de venta de productos, el día en que usted o un tercero que usted haya designado y que no sea el transportista adquiera la posesión física de los productos; o:
i. En el caso de que haya solicitado varios productos en un pedido y se le entreguen por separado, el día en que usted o un tercero que usted haya designado y que no sea el transportista adquiera la posesión física del último de los productos.
ii. En el caso de un contrato para la entrega de un producto consistente en varios lotes o piezas, el día en que usted o un tercero que usted haya designado y que no sea el transportista adquiera la posesión física del último lote o pieza.
iii. En el caso de un contrato para el suministro regular de productos durante un determinado período de tiempo, el día en que usted o un tercero que usted haya designado y que no sea el transportista adquiera la posesión física del primer producto.
5.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca. Dicha notificación de desistimiento podrá hacérnosla llegar por uno de los siguientes medios:
1. (Recomendado) Acceda a su cuenta de Mi BenQ, vaya al historial de pedidos y haga clic en Devolver.
2. (Recomendado) Póngase en contacto con BenQ por correo electrónico, incluya el formulario de desistimiento modelo* con toda la información rellenada y envíelo mediante el formulario de contacto de https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us/email-us.html
3. Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente de BenQ con una notificación de devolución. Incluya en este correo electrónico su nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico y qué productos desea devolver.
4. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us/email-us.html
* Como cliente, puede usar el formulario de desistimiento modelo, pero no es obligatorio. El formulario de desistimiento modelo se adjunta a la cláusula 14 y también se puede descargar aquí También puede enviar electrónicamente el formulario de desistimiento modelo o cualquier otra notificación inequívoca a través del formulario de contacto del Sitio, en cuyo caso le cursaremos sin demora acuse de recibo de dicho desistimiento por un medio duradero. Habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del período de desistimiento si envía la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho antes de expirar ese período. El ejercicio del derecho de desistimiento dará por terminadas las obligaciones de las partes: (a) en cuanto al cumplimiento del contrato; o (b) en cuanto a la suscripción del contrato, en los casos en que usted hiciera una oferta. Si ejerce su derecho de desistimiento, cualquier contrato auxiliar quedará automáticamente cancelado.
5.4 Si se retracta del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por él, incluidos, si procede, los gastos de la entrega (a excepción de los costes suplementarios si ha optado expresamente por algún tipo de entrega que no sea la menos costosa que ofrecemos como estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días después de que nos informe de su decisión de retractarse del contrato de conformidad con la cláusula 5.3. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que usó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como resultado de dicho reembolso. Es posible que retengamos los reembolsos hasta que hayamos recibido los productos o hasta que haya demostrado que ha enviado los productos, lo que ocurra primero.
5.5 Si decide rescindir el contrato, deberá devolver los productos a BenQ. Para obtener más información sobre el proceso de devolución visite www.benq.eu/es-es/policy/shop-returns.html. Deberá devolver el/los producto/productos, sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días después de comunicar su decisión de retractarse del contrato de conformidad con la cláusula 5.3. El plazo establecido se cumple si devuelve los productos antes de que el período de 14 días haya expirado. Dado el riesgo de pérdida o daño de los productos implícito en la cláusula 6.7, le recomendamos que utilice el transportista recomendado por BenQ, que permite rastrear y controlar la entrega de sus devoluciones. Para lograr una mayor eficiencia en el proceso de devolución, le recomendamos que inicie el proceso desde el Club de miembros de BenQ. En caso de que haya recibido el producto roto o dañado y quiera realizar una devolución parcial de él, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. En el caso de recibir un producto averiado o roto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución de mercancías (RMA) antes de devolver su producto.
5.6 Solo deberá pagar el coste directo de la devolución de los productos si elige un transportista distinto al recomendado por BenQ. Usted es el único responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones ajenas a las debidas por la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
5.7 Si desea que la prestación de los servicios comience durante el período de desistimiento previsto en la cláusula 5.2 (a), curse una solicitud expresa que reconozca su pérdida del derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad. Si ejerce el derecho de desistimiento después de haber cursado dicha solicitud, pero antes de que el servicio se haya realizado en su totalidad, tendrá la responsabilidad de abonarnos los costes razonables, consistentes en un importe proporcional a lo que se haya prestado hasta el momento en que nos informase del ejercicio del derecho de desistimiento respecto a la cobertura total del contrato. El importe proporcional que deberá pagarnos se calculará en base al precio total acordado en el contrato. Si el precio total fuese excesivo, el importe proporcional se calculará en base al valor de mercado de lo que se haya proporcionado.
5.8 Usted carece de derecho de desistimiento en las siguientes situaciones:
a. Contratos de servicio después de que el servicio se haya prestado completamente si la prestación ha comenzado con su previo consentimiento expreso y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que hayamos llevado a cabo completamente el contrato.
b. El suministro de productos adaptados según las especificaciones que usted proporcione o claramente personalizados.
c. El suministro de productos sellados no aptos para la devolución por razones de protección de la salud o de la higiene y cuyo sello se abriera después de la entrega.
d. El suministro de grabaciones selladas de sonido o vídeo o de software de ordenador sellado cuyo sello se abriera después de la entrega.
5.9 La carga de la prueba en cuanto al ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con esta cláusula 5 recaerá en usted. Salvo por lo dispuesto en esta cláusula 5, no deberá asumir ninguna responsabilidad como consecuencia del ejercicio de su derecho de desistimiento.