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Información de Devolución

 

1. Pedido
2. Entrega
3. Anulación
4. Devolución

 



1. Pedido

BenQ se esfuerza por entregarle los productos que ha pedido con la mayor celeridad, así como informarle lo mejor posible sobre el plazo de entrega. Dicho plazo depende, sobre todo, de la disponibilidad de existencias:

 



Disponible
Tenemos existencias de los productos que ha pedido. Nuestros productos se envían por UPS.
La tasa de la RAEE (directiva de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) va incluida en el precio del producto.

 



Agotado
No tenemos existencias de los productos solicitados. BenQ retrasará la entrega. Si no fuera posible la entrega por falta de disponibilidad del producto, BenQ se pondrá en contacto con el cliente para abordar el caso.

 



2. Entrega

A continuación se indican las tarifas de los envíos de BenQ:

 

Lugar

Peso de la caja: 0-4 kilos*

Peso de la caja: 4,1-7,5 kilos*

Peso de la caja: Más de 7,5 kilos*

Países Bajos

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

Bélgica

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Alemania

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Luxemburgo

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

Francia

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

Reino Unido

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

España

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

Portugal

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

Austria

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Italia

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Irlanda

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

Polonia

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

República Checa

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

 

* Este valor se asigna según el peso de la caja individual más pesada del pedido. No se calcularán gastos de envío adicionales si se solicitan varios productos. Los precios incluyen el IVA.



Regiones excluidas:
Están excluidas de los envíos de la tienda online de BenQ las siguientes regiones:
Azores, Madeira, Islas Canarias, Islas Shetland, Guernsey, Jersey y Territorios de ultramar de Francia, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.



Países excluidos de envío en Europa:
La tienda online de BenQ no efectúa envíos a Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Suiza, Islandia, Eslovaquia, Rusia, Bielorrusia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Eslovenia, Croacia, Serbia, Macedonia, Montenegro, Grecia, Lituania, Letonia y Estonia.


 

Número de seguimiento
En cuanto BenQ envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y una notificación de que su factura está lista para descargarla desde su cuenta del Club BenQ.

 



3. Anulación

 



Hay dos formas de notificar a BenQ la anulación de su pedido:

1. Inicie sesión en su cuenta de Mi BenQ y anule el pedido desde la información de resumen de este en “Mi historial de pedidos”. BenQ recibirá la notificación de su anulación. El botón de anulación solo aparecerá en caso de que su pedido no haya sido aprobado internamente por BenQ. No olvide cursar la solicitud de cancelación en un plazo máximo de seis horas a partir de la realización del pedido.



2. Llame a BenQ y comuníquenos la anulación en horario laboral:www.benq.eu/es-es/support/contact-us/. Esto no garantiza que podamos evitar el envío de su pedido; en caso de que ya se haya enviado, deberá rechazarlo en el momento de la entrega.

 



Al realizar la anulación tenga en cuenta lo siguiente:
- No es posible realizar anulaciones parciales: se anulará todo el pedido. La anulación del pedido solo puede efectuarse antes de que este se envíe.
- Si ya hemos enviado el pedido a su dirección, deberá rechazarlo en el momento en que UPS se lo entregue.

Una vez realizada la anulación, el reembolso del importe puede tardar hasta diez días hábiles. Si ha pagado con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se producirá por esos mismos métodos de pago.

Puede descargar un Formulario de devolución en ENLACE

 

4.Devolución

 

Producto defectuoso o dañado
En caso de que haya recibido un producto defectuoso o dañado, le rogamos que nos lo notifique en
www.benq.eu/es-es/support/contact-us/. Informe del problema a nuestro servicio de atención al cliente y ellos le guiarán en el proceso de devolución. Tenga su factura a mano, ya que en ella se indica el número de pedido.

 

Devolución parcial (después de pedir varios productos)
En caso de que haya pedido varios artículos y desee devolver solo alguno de los recibidos con ese pedido (devolución parcial), póngase en contacto con BenQ a través de la página
www.benq.eu/es-es/support/contact-us/ para tramitar correctamente la devolución. Tenga su factura a mano, ya que en ella se indica el número de pedido.

 



Devolución normal (devolución del pedido completo y sin productos defectuosos o dañados)
Inicie sesión en su cuenta de “Mi BenQ”, localice su pedido y pulse el botón para la devolución. BenQ quedará informado de la devolución que ha solicitado. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle del proceso de devolución.

 



Gasto de devolución

Devolución gratuita en el plazo de treinta días

De acuerdo con las normas de la UE, como cliente tiene derecho a devolver el producto en un plazo de catorce días. En BenQ, ampliamos dicho plazo a treinta días, durante los cuales podrá devolver los artículos. Dicho plazo comienza en el momento en que reciba sus productos en la dirección de envío. BenQ acepta la devolución gratuita dentro del plazo de treinta días. Una vez que se ponga en contacto con BenQ, le daremos instrucciones para la devolución del pedido.


Devolución pagada por el cliente
Transcurrido el plazo de treinta días, dejarán de aceptarse las devoluciones gratuitas. De ser así, póngase en contacto con BenQ para averiguar cómo devolver el artículo.


Condiciones de devolución:
- Embale correctamente el pedido y utilice la caja original para evitar daños durante el transporte.
- El producto debe devolverse sin daños.
- En la etiqueta de envío figura el número de pedido.
- Ha recibido una confirmación de la devolución con un código de seguimiento.

 



Reembolso
BenQ comienza el proceso de reembolso en cuanto el paquete devuelto llega a sus almacenes. A partir de ese momento, el reembolso del importe puede tardar de siete a diez días hábiles (Dependiendo de su banco). Si ha pagado con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se producirá por esos mismos métodos de pago.

 

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