BenQ hat vor Kurzem festgestellt, dass der Akku des tragbaren Mini-Projektors GV31 unter seltenen, spezifischen Bedingungen überhitzen und dadurch ein Sicherheitsrisiko darstellen kann.
Die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden steht für BenQ immer an erster Stelle. Daher führen wir vorsorglich ein Batterie-Sicherheitsprogramm ein, um mögliche Risiken bestmöglich zu vermeiden.

Wenn Du einen GV31 besitzt, verwende ihn bitte nicht weiter und kontaktiere BenQ entsprechend den Anweisungen im Bereich Wie bestätige ich die Teilnahme?, um Dein Gerät an die vorgesehene Servicestelle zu schicken.

Im Rahmen dieses Programms führt BenQ einen professionellen Batterie-Check an Deinem Gerät durch. Je nach Ergebnis gehen wir wie folgt vor:

• Batterie in gutem Zustand: BenQ aktualisiert Dein Modell auf die neueste Firmware (FW).
• Batterie in schlechtem Zustand: BenQ ersetzt den Akku kostenlos für Dich und spielt ebenfalls die neueste Firmware (FW) auf.

Die Firmware (FW) bringt einen neuen dynamischen Akku-Management-Algorithmus mit, der die Lebensdauer des Akkus optimiert und das Risiko einer frühzeitigen Alterung minimiert. Das Update beinhaltet folgende Funktionen:

• Das Diagnosesystem überwacht aktiv die Akku-Gesundheit und erinnert Dich daran, Dein Gerät zum Akkuwechsel einzusenden, falls nötig.
• Sollte der Akku nicht mehr einsatzfähig sein, beschränkt das System die Akku-Stromfunktion. Das Gerät funktioniert dann nur noch über das Netzteil und fordert Dich zur Rückgabe zum Akkutausch auf.

Du kannst Dich auf verschiedene Arten für das Programm anmelden – wir erklären Dir ganz genau, wie Du Dein Gerät zum vorgesehenen Service-Ort schicken kannst:

• Online-Anmeldung: Fülle einfach das Serviceformular aus.
• Telefonische Beratung: Rufe unsere BenQ Service-Hotline unter 0800 627 1002 an.
  Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (CET)

Die Rechte unserer Kundinnen und Kunden haben für BenQ immer höchste Priorität, und wir setzen uns mit konkreten Maßnahmen für Qualität und Sicherheit ein. Für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses vorbeugende Programm entstehen können, bitten wir herzlich um Dein Verständnis. Wenn Du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende Dich jederzeit gerne an BenQ Support.