Zubehör
BenQ hat kürzlich festgestellt, dass sich der Akku des GV31 Mini-Projektors überhitzen und dadurch ein Brandrisiko entstehen kann. Für BenQ steht Deine Sicherheit immer an erster Stelle.
Aus diesem Grund starten wir vorsorglich einen GV31-Rückruf, um potenzielle Gefahren durch das Produkt zu minimieren.
Solltest Du einen GV31 Mini-Projektor besitzen, stelle bitte die Nutzung umgehend ein und setze Dich – wie im Abschnitt Wie funktioniert die Bestätigung? beschrieben – mit BenQ in Verbindung, um Dein Produkt an den vorgesehenen Service-Standort zu senden.
Bitte wähle eine der folgenden Möglichkeiten, um am Rückruf teilzunehmen:
1. Kostenloser Akku-Service und Firmware-Update-Programm
Kontaktiere BenQ und folge den Angaben im Bereich Wie funktioniert die Bestätigung?, damit Du Dein Produkt zum kostenlosen Akkutausch und für das neueste Firmware-(FW)-Update an den vorgesehenen Ort senden kannst.
Die Firmware enthält einen neuen, dynamischen Algorithmus zur Akkuverwaltung. Dadurch wird die Lebensdauer des Akkus optimiert und ein übermäßiges Altern vermieden. Das Update umfasst folgende Funktionen:
• Das Diagnosesystem der Akkugesundheit erinnert Dich daran, das Gerät basierend auf den Prüfergebnissen zum Akkutausch einzusenden.
• Sollte das Ergebnis darauf hindeuten, dass der Akku nicht weiter benutzt werden darf, beschränkt das System die Akkufunktion – das Gerät läuft dann nur noch über das Netzteil und Du wirst erneut an die Rücksendung erinnert.
2. Neues Produkt-Upgrade-Programm
Kontaktiere BenQ und folge den Anweisungen zum Bestätigen, um ein kostenloses Upgrade von Deinem aktuellen Gerät auf einen GV32 zu beantragen.
GV32: Wichtige Produktmerkmale Mehr erfahren
• Integriertes Google TV-System
• Bis zu 500 Lumen Spitzenhelligkeit – 200 Lumen mehr als beim GV31
• Kein integrierter Akku, Betrieb ausschließlich mit externer Stromquelle
Du kannst den Antrag über einen der folgenden Wege abschließen, und wir zeigen Dir, wie Du Dein Produkt an die vorgesehene Rücksendeadresse schicken kannst:
BenQ stellt die Rechte der Kunden stets in den Mittelpunkt und setzt sich weiterhin mit konkreten Maßnahmen für höchste Qualität und Sicherheit ein. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dieses Rückrufprogramm möglicherweise verursacht. Wenn Du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte den BenQ Support.
F1: Wie finde ich heraus, ob mein Projektor berechtigt ist?
Alle GV31-Modelle sind für den Rückruf berechtigt
F2: Benötige ich einen Kaufbeleg?
Nein, wir prüfen lediglich die Seriennummer des Projektors.
F3: Entstehen bei der Teilnahme an diesem Rückrufprogramm Kosten für mich?
Nein, sämtliche Servicekosten übernimmt BenQ.
F4: Wie lange läuft das Programm?
Da uns Deine Sicherheit besonders wichtig ist, empfehlen wir, den Antrag möglichst zeitnah durchzuführen. Das Programm läuft weiter, solange keine andere Information bekannt gegeben wird.
F5: Kann ich am Programm teilnehmen, wenn ich den GV31 im Ausland gekauft habe?
Ja, melde Dich bitte beim lokalen BenQ Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
F6: Hat die Teilnahme am Rückrufprogramm Auswirkungen auf den Garantiestatus des Projektors GV31?
Nein. Dieses proaktive Programm ist Teil des Engagements von BenQ für Qualität und Sicherheit und hat keinen Einfluss auf die Garantie des GV31.
F7: Ich möchte keinen GV32, was kann ich tun?
Wir bieten Dir alternativ auch den kostenfreien Akku-Service und Firmware-Update-Programm an.
F8: Muss ich Netzteil und Tragetasche zurückgeben?
Bitte sende die GV31-Einheit zusammen mit dem Netzteil zurück. Die Tragetasche kannst Du gerne behalten.
