7 Tips om ervoor te zorgen dat de klant jouw ontwerpen goedkeurt

U wilt uw klanten precies geven waar ze om vragen, maar u hebt natuurlijk niet eeuwig de tijd om aan elk project te werken. U zult merken dat als klanten ervan uitgaan dat revisieaanvragen onbeperkt zijn, ze vaker zullen vragen om verschillende kleine aanpassingen, totdat u zich realiseert dat u talloze uren hebt gespendeerd aan het verfijnen van het ontwerp. Daarom is het verstandig om van tevoren aan klanten te melden hoeveel revisies u kunt uitvoeren zonder aanvullende kosten en dat u, op het moment dat het aantal revisies deze limiet bereikt, u meer in rekening zult moeten brengen.

Het is mogelijk dat uw klanten vragen om verschillende kleuren te bekijken voor het ontwerp dat u hebt gemaakt, of variaties die licht verschillen van het ontwerp waar u aan werkt. Het is verstandig om dit te doen, ook als u denkt dat ze het resultaat niet goed zullen vinden. Het laat niet alleen zien dat u tot het uiterste wilt gaan om uw klant tevreden te stellen, maar het kan ook leiden tot verrassende resultaten als uw klanten een ontwerp mooi vinden waarvan u dacht dat het niet zo zou zijn. Als u Google Jamboard gebruikt voor het demonstreren van uw ontwerpen, is het maken van variaties eenvoudig. U kunt dit op verschillende manieren doen, zoals door de stylus te gebruiken voor het handmatig tekenen van ontwerpen op het digitale whiteboard of het combineren van foto’s vanuit Google Image. Wat u ook doet, u kunt er zeker van zijn dat elke sessie automatisch wordt opgeslagen naar Google Drive, zodat u te allen tijde elke creatie kunt bekijken.

Zorg ervoor dat u elke belangrijke ontwerpbeslissing kunt uitleggen, vooral als deze beslissingen niet passen binnen hetgeen de klant heeft aangevraagd. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat uw klant heeft gevraagd om een lichte kleur voor het ontwerp, maar dat u erachter bent gekomen dat een donkere kleur er beter uitziet. Als u er klaar voor bent om deze ontwerpkeuze te presenteren, zorg er dan voor dat u resultaten kunt laten zien die deze beslissing ondersteunen, omdat uw klant niet zomaar de intuïtie van de ontwerper vertrouwt. U kunt uw ontwerpkeuzes demonstreren via Google Jamboard door een Google Hangouts-sessie te organiseren als uw klant niet persoonlijk aanwezig kan zijn. En zorg er natuurlijk voor dat u bereid bent om het ontwerp te veranderen als de klant toch liever heeft dat u zich aan zijn of haar originele verzoek houdt.

Het is mogelijk dat u de klant de mogelijkheid geeft om u uitleg te geven over de revisies terwijl u ze uitvoert. Op deze manier zijn de resultaten veel accurater dan wanneer u de gevraagde wijzigingen van uw klant in een e-mail leest. Uw klant hoeft niet eens naar uw kantoor te komen om te kijken hoe u de wijzigingen uitvoert. Hij of zij kan vanuit elke locatie en via elk apparaat meedoen aan een Google Hangouts-gesprek om precies te kunnen laten zien welke veranderingen hij of zij door u wil laten uitvoeren. De klant zal de eenvoud van dit proces erg kunnen waarderen, omdat er geen behoefte is aan het coördineren van agenda’s voor een persoonlijke ontmoeting, of het aanleren van het gebruik van een nieuwe app, omdat uw klant Google Hangouts waarschijnlijk wel eerder heeft gebruikt.

Tenzij uw klant een kleine bedrijfseigenaar is, is hij of zij waarschijnlijk niet de enige die uw ontwerp goed moet vinden om het goed te kunnen keuren. Het is dus mogelijk dat u hard werkt om indruk te maken op uw klant en u te horen krijgt dat hij of zij het geweldig vindt, maar de CEO niet. Daarom moet u altijd aan uw klant vragen wie de definitieve beslissing over uw ontwerp neemt. Probeer deze persoon zo vroeg mogelijk in het proces te betrekken, en plan conferentiegesprekken via Google Jamboard als u uw vooruitgang wilt delen.