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Preguntas más Frecuentes

 

1. Información de la cuenta
2. Realización de un pedido
3. Pago
4. Envío y entrega
5. Cancelación y devoluciones
6. Devolución y reembolso

 

 

 

1.Información de la cuenta

-Crear una cuenta de BenQ

-Mi información personal

-Borrar mi cuenta

-He olvidado mi contraseña

-Cambiar mi información personal

 

¿Cómo puedo crear una cuenta de BenQ?

 

Hay dos formas de crear una cuenta de BenQ.

 1.Haga clic en el icono de cuenta en el encabezado de la tienda de BenQ. Se le redirigirá a la página de inicio de sesión donde verá el enlace “crear una nueva cuenta” debajo del campo de nombre de usuario.


 2. Al realizar un pedido en la tienda de BenQ, se le pedirá que cree una cuenta.

 

 

¿Hasta qué punto está segura mi información personal?

 

Respetamos su privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad en www.benq.eu/es-es/policy/privacy-policy.html

 

También tiene la opción de gestionar cómo usa BenQ su información. Para ello, acceda a su cuenta de la tienda de BenQ.

Toda la información personal, incluido su número de tarjeta de crédito, se cifra con el último software Secure Socket Layer (SSL) para realizar transacciones seguras en Internet.

 

 ¿Cómo borro mi cuenta?

 

Nos apenará que nos deje, pero si ya no desea recibir información de BenQ, puede darse de baja fácilmente enviando un correo electrónico a BenQ www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html con su solicitud para que le ayudemos.

 

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?


Por razones de seguridad, no podemos proporcionarle su contraseña, pero sí podemos ayudarle a conseguir una nueva enviándole un enlace personalizado a su dirección de correo electrónico. Así podrá cambiar su contraseña de forma segura por cualquier otra que quiera.

Para solicitar el restablecimiento de la contraseña:

1. Acceda a “He olvidado mi contraseña” ADD

2Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Puede que se le pida que escriba el texto de una imagen en un cuadro de entrada de texto (comúnmente conocido como “CAPTCHA”). No olvide escribir las letras en mayúsculas. Si tiene problemas para leer el “CAPTCHA”, le daremos la oportunidad de volver a intentarlo con uno diferente. Si sigue teniendo problemas con la pantalla de validación, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/
3.Recibirá un correo electrónico con más indicaciones.

 

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario, correo electrónico o contraseña?

 

Inicie sesión en su cuenta de “My BenQ Account” para actualizar sus datos de contacto. 

 

 

 

2. Realización de un pedido

-Disponibilidad de productos

-Precios

-Código de descuento

 

 ¿Cómo puedo saber si hay existencias de un producto?

 

Aunque nos esforzamos por disponer siempre de existencias de todos nuestros productos, el aumento de la demanda puede ocasionar que alguno se agote temporalmente. Cuando compre en nuestro sitio web, verá una de las siguientes indicaciones junto a cada producto:

1. Disponible - Hay existencias del producto y puede comprarlo inmediatamente.
2. Agotado - El producto se ha agotado y no se puede adquirir en este momento.

Tenga en cuenta que, durante el proceso de pago, es posible que se agote un producto que haya añadido a su carrito. Si ha guardado un producto en su carrito del que quede poca cantidad, otro consumidor podría adquirirlo antes que usted. Añadir un artículo a su carrito no garantiza que vaya a seguir habiendo existencias de él. Para asegurarse de conseguir el producto, debe finalizar el proceso de pago.

 

Precios

 

Todos los precios se indican en la moneda LOCAL e incluyen el IVA. También mostramos este impuesto en el pago y en los detalles de su pedido. Las empresas podrán introducir su número de identificación fiscal únicamente durante el proceso de pago.

Nota: Después de realizar el pedido no será posible añadir el número de identificación fiscal.

 

¿Cómo puedo usar un código de descuento?

 

Si ha recibido un código de descuento, escríbalo en el campo correspondiente durante el proceso de pago por Internet.

El código de descuento distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que debe escribirlo exactamente como aparece en su oferta. Los códigos de descuento solo pueden usarse durante el período de tiempo especificado. Su descuento u oferta especial se aplicará en el momento de cursar su pedido. Para obtener más información, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/ y estaremos encantados de ayudarle.

 

 

3. Pago

 

-Método de pago

-Problema con la tarjeta de crédito

-Cuándo y cómo se realizará el cargo en la tarjeta de crédito

-Evitar el uso indebido de la tarjeta de crédito

-Descargar la factura

 



¿Qué métodos de pago acepta BenQ?

 

BenQ ofrece tanto métodos de pago estándar como locales:

Estándar: VISA / Mastercard / American Express
Austria: EPS
Bélgica: Bancontact
Alemania: Giropay, Sofortüberweisung
Países Bajos: iDEAL
Francia: Carte-Blue


Para realizar el pago, le redirigiremos a nuestro servicio externo de pago seguro Adyen:https://www.adyen.com/

 

 ¿Por qué han rechazado mi tarjeta de crédito?

 

Hay muchas razones para que una transacción con tarjeta de crédito no llegue a término:

-Su tarjeta puede haber caducado.

-Ha superado su límite o no tiene saldo suficiente.

-Transacción con tarjeta no válida que el banco emisor de la tarjeta no autentifica.

-El equipo informático que procesa el pago con la tarjeta de crédito, ya sea nuestro o del banco, puede haber sufrido un problema técnico, de red o no está operativo.

-Se han introducido unas credenciales incorrectas.

-El usuario interrumpe el proceso haciendo clic en el botón Atrás durante la transacción.


En primer lugar, contacte con su banco para averiguar si hay algún problema con su tarjeta de crédito. Una vez que su banco le haya confirmado que no hay problemas por su parte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/. Indíqueles cualquier código de error que pueda haber aparecido, así como el número de pedido que figura en el carrito para que puedan ayudarle rápidamente.

 

 

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito y cómo aparecerá dicho cargo?

El cargo se efectuará directamente en su tarjeta de crédito en cuanto realice el pedido.

 

 Evitar el uso indebido de la tarjeta de crédito

 

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger a BenQ y a todos nuestros consumidores y podríamos realizar controles de seguridad en pedidos al azar. Si necesitamos comunicar con usted para verificar la información, retendremos su pedido hasta que podamos ponernos en contacto.

Para ayudarnos, indique un número de teléfono y una dirección de correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted durante el horario laboral habitual. No olvide consultar el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. En algunas circunstancias, podríamos solicitarle que nos proporcione un método de pago alternativo. Para contactar directamente con nosotros, consulte la información de contacto del equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/.

 

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Podrá descargar la factura desde su cuenta de BenQ una vez que hayamos enviado su pedido.

 

Para descargar e imprimir su factura, debe iniciar sesión en la cuenta de BenQ y seguir los pasos que se indican a continuación:

Haga clic en “Mi cuenta” para iniciar sesión.

En la página "Mi cuenta", haga clic en "Mi historial de pedidos”

Localice su pedido en la lista y descargue la factura.

 

Nota: Su factura solo estará disponible después de que hayamos enviado su pedido.

Por motivos de seguridad, no podemos enviarle una copia de su factura por correo electrónico.

 

4. Envío y entrega

 

 

-Envío internacional

-Estado del pedido

-Número de seguimiento

-Cambio de la dirección de envío

-Método de entrega

 

¿Se realizan envíos internacionales?

Realizando sus pedidos a través de la tienda en inglés de la UE, puede elegir enviar a Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Francia, España, Portugal, Austria, Italia, Irlanda, Polonia y República Checa.

 

No podemos realizar entregas en:

Azores, Madeira, Islas Canarias, Islas Shetland, Guernsey, Jersey y Territorios de ultramar de Francia, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

 

Países excluidos de envío en Europa:

La tienda online de BenQ no efectúa envíos a Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Suiza, Islandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Rusia, Bielorrusia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Eslovenia, Croacia, Serbia, Macedonia, Montenegro, Grecia, Lituania, Letonia y Estonia.

 

NOTA: No podemos realizar entregas en apartados de correos, direcciones de BFPO ni bases militares debido a restricciones en los envíos. Si tiene alguna pregunta, puede contactar telefónicamente con el equipo de atención al cliente de BenQ.

¿Se ha enviado mi pedido?

 

Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese el envío de su pedido. En dicho mensaje encontrará un número de seguimiento que puede usar para conocer el estado de su pedido en el sitio de UPS. Si el enlace no funciona, intente copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones de su navegador.

 

También puede encontrar el número de seguimiento en la sección “Historial de pedidos” de la página “Mi cuenta” después de iniciar sesión. Si tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/

 

Los pedidos realizados el viernes se enviarán el lunes (a excepción de días festivos, como por ejemplo Navidad, Semana Santa, Año Nuevo, etc…)

 

 

 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

 

Lamentablemente, no puede cambiar la dirección ni el método de envío una vez realizado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de transporte y ya no se puede cambiar en nuestro sistema.

 

 

 ¿Cuáles son los métodos de entrega, su coste y el plazo estimado?

 

La tienda online de BenQ solo usa UPS como transportista. Consulte la tabla de entregas para obtener información sobre las tarifas de los envíos’s:

 

Lugar

Peso de la caja: 0-4 kilos*

Peso de la caja: 4,1-7,5 kilos*

Peso de la caja: Más de 7,5 kilos*

Países Bajos

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

Bélgica

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Alemania

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Luxemburgo

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

Francia

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

Reino Unido

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

España

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

Portugal

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

Austria

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Italia

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Irlanda

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

Polonia

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

República Checa

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

* Este valor se asigna según el peso de la caja individual más pesada del pedido. No se calcularán gastos de envío adicionales si se solicitan varios productos. Los precios incluyen el IVA.

                          

 

 

5. Cancelación y devoluciones

 

-Cancelar pedidos

-Devolver productos y solicitar un reembolso

-Recepción de productos defectuosos o dañados

-Pedido realizado de varios artículos pero solo se desea devolver alguno de ellos

-Recepción de un producto erróneo

-Cambio por otro

 

 

¿Cómo puedo anular mi pedido?

 

Inicie sesión en su cuenta de BenQ y haga clic en el botón “Cancelar” , si aún está disponible. Tenga en cuenta que este botón solo aparece durante las seis primeras horas a partir de la realización del pedido.

Si no ve el botón de cancelación pero desea cancelar el pedido, consulte la información de “¿Qué puedo hacer si quiero anular mi pedido pero ya ha sido confirmado? ”o póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/.

 

 

 



¿Qué puedo hacer si quiero anular mi pedido pero ya ha sido confirmado?

 

 

Tiene dos opciones para anular un pedido después de su confirmación:

1. Rechazar la entrega de la agencia de transporte cuando le llegue.
2. Devolverlo siguiendo el procedimiento normal de devolución de BenQ. Obtenga más información en: ““¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?”.

 

¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

 

Si no está satisfecho con las condiciones en que ha recibido uno de nuestros productos o si cambia de opinión sobre un artículo que haya comprado, emitiremos un reembolso en un plazo de treinta días a partir de la fecha de entrega.

Siga los pasos que se indican a continuación para devolver su artículo y obtener un reembolso:

Inicie sesión en su cuenta de BenQ, localice su pedido y pulse el botón para la devolución. Una vez recibida su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico relativo al proceso de devolución.



Para preparar su producto para la devolución:
1.Incluya todos los manuales, cables y accesorios; el dispositivo debe devolverse “como NUEVO” y con todos los accesorios originales que lo acompañan.
2.El dispositivo debe devolverse en la caja original de BenQ que contenía el dispositivo y todo el material de embalaje debe estar intacto.

Para obtener más información, lea nuestros Términos y Condiciones Generales en www.benq.eu/es-es/policy/ec-terms-conditions.html , o póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en: www.benq.eu/es-es/support/contact-us/

 

¿Qué debo hacer si el paquete me ha llegado deteriorado?

 

Si le entregan el paquete con un deterioro visible y no está satisfecho con el estado de la entrega, no la acepte y solicite al transportista que devuelva los productos a BenQ. En caso de que ya haya aceptado el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente en un plazo de dos a tres días laborables, a través de www.benq.eu/es-es/support/contact-us/.Si llama o envía un correo electrónico, no olvide indicar su número de pedido para que podamos buscar toda la información correspondiente para ayudarle.

NOTA: Tome inmediatamente una foto del deterioro visible del paquete para que podamos investigar más a fondo el problema.

 

¿Qué puedo hacer si recibo un producto físicamente dañado?

 

Cuando en el momento de la entrega no aprecie signos evidentes de daños en el paquete pero, posteriormente, se dé cuenta de que ha recibido uno o más productos físicamente dañados, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente en un plazo de dos a tres días laborables, a través de www.benq.eu/es-es/support/contact-us/.  Si llama o envía un correo electrónico, no olvide indicar su número de pedido para que podamos buscar toda la información correspondiente para ayudarle.

NOTA:  Tome inmediatamente una foto del deterioro visible del paquete y del estado de la unidad para que podamos investigar más a fondo el problema.

 

 

 ¿Qué puedo hacer si el producto que pedí no funciona o está defectuoso?

 

En caso de que haya recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente en un plazo de dos a tres días laborables, a través de www.benq.eu/es-es/support/contact-us/. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide indicar su número de pedido para que podamos buscar toda la información correspondiente para ayudarle.

 

He pedido varios artículos pero solo deseo devolver alguno de ellos.

 

En caso de que desee devolver parcialmente un pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/ para que le ayudemos. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide mencionar su número de pedido para poder encontrar sus datos.

 

¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado?

 

Si ha recibido un producto erróneo o si el artículo que ha recibido no coincide con la descripción del que adquirió, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/ para que le ayudemos. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide mencionar su número de pedido para poder encontrar sus datos.

 

¿Puedo cambiar un producto?

 

Lamentablemente, no cambiamos productos. Si desea cambiarlo por otro producto, color, etc. tendrá que devolver el artículo para obtener un reembolso y, luego, volver a realizar el pedido del artículo que más le convenga.

Puede seguir el proceso de devolución que se detalla en la pregunta: ¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso

 

6. Reembolso

 

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

 

El proceso de reembolso se inicia o bien

-inmediatamente tras hacer clic en el botón de cancelación o

-en cuanto el paquete devuelto llega a nuestros almacenes (devolución).

 

Solicitud de cancelación en el plazo de seis horas a partir de la realización del pedido.

El proceso de reembolso comenzará tras hacer clic en el botón “Cancelar”.  El proceso de reembolso tarda de siete a diez días laborables, dependiendo de su banco.

 

Solicitud de devolución dentro del plazo de treinta días (período de desistimiento).

Tras recibir su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico donde se indican los pasos siguientes. El proceso de reembolso comenzará una vez que recibamos los productos en el almacén de BenQ y tardará de siete a diez días laborables, dependiendo de su banco.

 

Una vez iniciado el proceso de reembolso, pueden transcurrir de siete a diez días laborables hasta que el importe aparezca en su cuenta bancaria.

Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra en la tienda online de BenQ. Si ha pagado con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se efectuará por esos mismos métodos de pago.

 

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?

 

Si devuelve su pedido completo, se le reembolsarán los gastos de envío,
pero si lo devuelve parcialmente, no.

 

IMPORTANTE:

 

Si tiene alguna pregunta que no figure entre nuestras preguntas frecuentes o si no ha hallado respuesta a ella, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us/ y estaremos encantados de ayudarle.

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