Policy Center
Preguntas frecuentes sobre la tienda en línea de BenQ
1. Información de la cuenta BenQ

- Crear una cuenta BenQ
- Mi información personal
- Borrar mi cuenta
- He olvidado mi contraseña
- Cambiar mi información personal

- Compras de usuarios sin cuenta

 

¿Cómo puedo crear una cuenta BenQ?

 

Hay dos formas de crear una cuenta BenQ.

 

1. Haga clic en el icono de cuenta en el encabezado de la tienda de BenQ. Desde allí se le redirigirá a la página de inicio de sesión donde encontrará la opción para registrarse.

2. Puede registrarse también iniciando sesión con su cuenta de Facebook o de Google.

 

¿Está segura mi información personal?

 

En BenQ respetamos su privacidad. Puede obtener más información en nuestra Política de privacidad en www.benq.eu/es-es/policy/privacy-policy.html

 

También tiene la opción de gestionar cómo usa BenQ su información. Para ello, acceda a su cuenta de la tienda de BenQ.

Toda la información personal, incluyendo su número de tarjeta de crédito, usa el cifrado delo software Secure Socket Layer (SSL) para realizar transacciones seguras en Internet.

 

¿Cómo borro mi cuenta?

Aunque nos gustaría que siguiera con nosotros, si desea eliminar su cuenta de BenQ dejará de recibir boletines, información de productos y promociones. Para solicitar la eliminación de su cuenta basta con que envíe un correo electrónico a BenQ. Rellene su formulario de solicitud en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html y procederemos con su colicitud.

 

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?


Por razones de seguridad, no podemos proporcionarle su contraseña, pero sí podemos ayudarle a conseguir una nueva enviándole un enlace personalizado a su dirección de correo electrónico. Así podrá cambiar su contraseña de forma segura.

 

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=es-es

 

Para solicitar el restablecimiento de la contraseña:

1. Acceda a "He olvidado mi contraseña"


2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Puede que se le pida que escriba el texto de una imagen en un cuadro de entrada de texto (comúnmente conocido como CAPTCHA). No olvide escribir las letras en mayúsculas. Si tiene problemas para leer el CAPTCHA, le daremos la oportunidad de volver a intentarlo con uno diferente. Si sigue teniendo problemas con la pantalla de validación, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

3. Recibirá un correo electrónico con más indicaciones.

 

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario, correo electrónico o contraseña?

 

Inicie sesión en su cuenta de "Mi BenQ" para actualizar sus datos de contacto.

Tras iniciar sesión, ponga el cursor sobre su nombre en el encabezado y aparecerá un menú desplegable. Haga clic en "Cuenta" para modificar su información.

 

No obstante, no podrá cambiar la dirección de correo electrónico. Si lo desea, puede crear una nueva cuenta con otra dirección de correo electrónico que quiera utilizar.

 

¿Puedo comprar sin tener cuenta?

Los miembros de BenQ disfrutan de ventajas como un proceso de compra más rápido, poder ver el estado de su pedido en cualquier momento, suscribirse a boletines informativos para recibir promociones, recomendaciones de productos de expertos. No obstante, también puede realizar su compra y el pago sin disponer de una cuenta. En caso de que desee devolver un artículo y no posea una cuenta, consulte el apartado 5. Cancelaciones y devoluciones.

 

 

2. Realización de un pedido

- Disponibilidad de productos
- Precios
- Código de cupón

 

 

¿Cómo puedo saber si hay existencias de un producto?

 

Aunque nos esforzamos por disponer siempre de existencias de todos nuestros productos, el aumento de la demanda puede ocasionar que alguno se agote temporalmente. Cuando compre en nuestro sitio web, verá una de las siguientes indicaciones junto a cada producto:

1. Disponible: Hay existencias del producto y puede comprarlo inmediatamente.

2. Agotado: El producto se ha agotado y no se puede adquirir en este momento.

Tenga en cuenta que, durante el proceso de pago, es posible que se agote un producto que haya añadido a su carrito. Si ha guardado un producto en su carrito del que quede poca cantidad, otro cliente podría adquirirlo antes que usted. Añadir un artículo a su carrito no garantiza que vaya a seguir habiendo existencias. Para asegurarse de conseguir el producto, debe finalizar el proceso de pago.

 

Precios

Todos los precios se indican en la moneda LOCAL e incluyen el IVA. También mostramos este impuesto en el pago y en los detalles de su pedido. Las empresas podrán introducir su número de identificación fiscal únicamente durante el proceso de pago.

Nota: Después de realizar el pedido no será posible añadir el número de identificación fiscal.

 

¿Cómo se usa un código de cupón?

 

Si ha recibido un código de cupón y desea utilizarlo, puede indicarlo durante el proceso de pago. Puede introducir el código de cupón en el campo correspondiente y hacer clic en "Aplicar" para activarlo. Tras activar el cupón, la cantidad se deducirá automáticamente del monto a pagar.

¿No le funciona el código de cupón?

•         Copie el código y péguelo en el campo designado. No olvide borrar el espacio en blanco que pueda llevar al final.

•         Compruebe que el cupón siga siendo válido. Si lo es, verifique que lo haya introducido correctamente. Los cupones pueden constar de números y letras (minúsculas y mayúsculas).

Si el cupón siguiese sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

Aspectos a considerar

- Asegúrese de haber introducido el código de cupón correcto al finalizar la compra.

- Compruebe que ha añadido los productos de BenQ que son válidos para el cupón de descuento.

- Si comienza un pedido con su código de cupón, pero no lo finaliza, la promoción pasará a su cuenta y no necesitará volver a introducir el código de cupón la próxima vez que realice el pedido. Si el código sigue vigente, el descuento se aplicará automáticamente a los pedidos válidos para el cupón de descuento.

 

¿Qué debo introducir como código de IVA?

Asegúrese de que el número de IVA que introduzca sea válido. Puede comprobar la validez del número de IVA en el siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Tras seleccionar el estado miembro, se rellenarán automáticamente las dos primeras letras de su número de IVA. Complete el campo con los caracteres restantes de su número de IVA. Cuando termine de teclearlo, haga clic en el botón 'Comprobar' para proceder a verificación. Si es correcto, la pantalla del resultado le informará de que el número es válido.

3. Pago

- Método de pago
- Problema con la tarjeta de crédito
- Cuándo y cómo se realizará el cargo en la tarjeta de crédito
- Evitar el uso indebido de la tarjeta de crédito
- Descargar la factura

 



¿Qué métodos de pago acepta BenQ?

BenQ ofrece métodos de pago estándar y locales:

Métodos de pago estándar: VISA / Mastercard / American Express / PayPal (PayPal excluido en España)
Austria: EPS
Bélgica: Bancontact
Alemania: Giropay, Sofortüberweisung
Países Bajos: iDEAL
Francia: Carte-Blue
Irlanda, Portugal, España, Reino Unido, Luxemburgo e Italia: solo los métodos de pago estándar


Durante el proceso de pago, le redirigiremos a nuestro servicio externo de pago seguro Adyen: https://www.adyen.com/

 

 

¿Por qué han rechazado mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones para la que una transacción con tarjeta de crédito no llegue a término:

- Su tarjeta puede haber caducado
- Ha superado su límite o no tiene saldo suficiente
- Transacción con tarjeta no válida
- El equipo informático que procesa el pago con la tarjeta de crédito, ya sea nuestro o del banco, puede haber sufrido un problema técnico
- Se han introducido credenciales incorrectas
- Se ha interrumpido la transacción haciendo clic en el botón de retroceso del navegador


De favor contacte con su banco para averiguar si hay algún problema con su tarjeta de crédito. Una vez que su banco le haya confirmado que no hay problemas por su parte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html. Indíqueles cualquier código de error que pueda haber aparecido, así como el número de pedido para que puedan ayudarle rápidamente.

 

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

 

El cargo se efectuará inmediatamente en su tarjeta de crédito en cuanto realice el pago de su pedido.

 

Evitar el uso indebido de la tarjeta de crédito

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger a todos nuestros consumidores y a BenQ, por lo que podríamos realizar controles de seguridad en pedidos al azar. Si necesitamos comunicarnos con usted para verificar la información, retendremos su pedido hasta que podamos ponernos en contacto.

Para ayudarnos, indique un número de teléfono y una dirección de correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted durante el horario laboral habitual. No olvide consultar el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. En algunas circunstancias, podríamos solicitarle que nos proporcione un método de pago alternativo. Para contactar directamente con nosotros, consulte la información de contacto del equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html.

 

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

 

Para descargar e imprimir su factura, debe iniciar sesión en la cuenta de BenQ o buscar el pedido como usuario sin cuenta con su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Siga los pasos que se indican a continuación:

Sitúe el cursor sobre Iniciar sesión y haga clic en Realizar seguimiento para iniciar sesión. Puede iniciar sesión con los datos de su cuenta o iniciar sesión con su número de pedido y su dirección de correo electrónico.


En la página Mi cuenta, coloque el cursor sobre Consulta de estado y haga clic en Historial de pedidos.
Localice su pedido en la lista y descargue la factura.

Nota: Su factura solo estará disponible después de que hayamos enviado su pedido.

Por motivos de seguridad, no podemos enviarle una copia de su factura por correo electrónico.

4. Envío y entrega

- Envío internacional
- Estado del pedido
- Número de seguimiento
- Cambio de la dirección de envío
- Método de entrega

 

¿Se realizan envíos internacionales?

Efectuando sus pedidos a través de la tienda en inglés de benq.eu, puede elegir que el envío se realice a Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Portugal, Austria, República Checa y Polonia.

Para realizar un pedido en benq.eu, siga estas instrucciones para solicitar el envío del producto al país que desee:

Bélgica, realice el pedido a través del sitio web belga* 
Francia, realice el pedido a través del sitio web francés*
Italia, realice el pedido a través del sitio web italiano*
España, realice el pedido a través del sitio web español*
Reino Unido, realice el pedido a través del sitio web británico* 
Irlanda, realice el pedido a través del sitio web irlandés*

No podemos realizar entregas en:

Azores, Madeira, Islas Canarias, Islas Shetland, Isla de Man, Islas del Canal (incluidas Guernsey y Jersey) y Territorios de ultramar de Francia, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

 

Países excluidos de envío en Europa:

La tienda online de BenQ no efectúa envíos a Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Suiza, Islandia, Eslovaquia, Rusia, Bielorrusia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Eslovenia, Croacia, Serbia, Macedonia, Montenegro, Grecia, Bosnia, Malta, Chipre, Ucrania , Lituania, Letonia y Estonia.



¿Se ha enviado mi pedido?

 

Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese el envío de su pedido. En dicho mensaje encontrará un número de seguimiento que puede usar para conocer el estado de su pedido en el sitio de UPS. Si el enlace no funciona, intente copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones de su navegador.

 

También puede encontrar el número de seguimiento en la sección del Historial de pedidos de la página Mi cuenta después de iniciar sesión, o puede consultar el estado de su pedido haciendo clic en https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder/. Si tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, póngase en contacto telefónico con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

NOTA: Los pedidos realizados el viernes se enviarán el lunes (a excepción de días festivos, como por ejemplo Navidad, Semana Santa, Año Nuevo, etc.).

 

 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

- En cumplimiento de la normativa legal de la Unión Europea, BenQ no aceptará cambios en la dirección de facturación. Si el pedido se encuentra aún en período de devolución, le pediremos que efectúe la devolución y vuelva a realizar el pedido.

- En cumplimiento de la normativa legal de la Unión Europea, BenQ no modificará el número de IVA registrado ni cambiará su estado de personal a empresarial. Si el pedido se encuentra aún en período de devolución, le pediremos que efectúe la devolución y vuelva a realizar el pedido.

- Si se da cuenta de un error en la dirección de envío, informe lo antes posible al equipo de atención al cliente de BenQ (preferiblemente por teléfono o chat). Si lo hace a tiempo, evitará que la unidad se envíe a la dirección equivocada.

 

¿Cuáles son los métodos de entrega, su coste y el plazo estimado de entrega?

Envío gratuito en pedidos superiores a 79 €

 La tienda online de BenQ solo usa UPS como transportista. Consulte la tabla de entregas para obtener información sobre los gastos y tiempos aproximados de envío:

Lugar

Peso de la caja: 0-4 kilos*

Peso de la caja: 4,1-7,5 kilos*

Peso de la caja: Más de 7,5 kilos*

Tiempo de entrega en días a partir de la salida del almacén

Países Bajos

3,95 €

4,95 €

6,95 €

1

Bélgica

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1

Alemania

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1-2

Luxemburgo

5,95 €

6,95 €

8,95 €

1

Francia

7,95 €

8,95 €

9,95 €

1-2

Reino Unido

6,95 £

7,80 £

8,70 £

2-3

España

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3

Portugal

11,95 €

12,95 €

15,95 €

3-4

Austria

8,95 €

9,95 €

12,95 €

2

Italia

8,95 €

9,96 €

12,96 €

3

Irlanda

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3-4

Polonia

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

República Checa

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

 

* Este valor se asigna según el peso de la caja individual más pesada del pedido. No se calcularán gastos de envío adicionales si se solicitan varios productos. Los precios incluyen el IVA.

 No he recibido el correo electrónico de confirmación de UPS. ¿Qué debo hacer?

Es posible que el mensaje esté en su carpeta de correo no deseado. Revísela para comprobar si ha recibido allí el correo electrónico de confirmación.

¿Ha comprobado que tampoco se encuentra allí el mensaje de confirmación? Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido una confirmación de pedido, revise su carpeta de correo no deseado para comprobar si ha recibido allí el correo electrónico de confirmación. ¿Ha comprobado que tampoco se encuentra allí el mensaje de confirmación? Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

No he recibido la confirmación del pedido, pero el pago se ha realizado. ¿Qué debo hacer?

Aunque no haya recibido la confirmación, no realice nuevamente el pedido. Revise su carpeta de correo no deseado para comprobar si ha recibido allí el correo electrónico de confirmación. ¿Ha comprobado que tampoco se encuentra allí el mensaje de confirmación? Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

5. Cancelación y devoluciones

- Cancelar pedidos
- Devolver productos y solicitar un reembolso
- Recepción de productos defectuosos o dañados
- Pedido realizado de varios artículos pero solo se desea se desea una devolución parcial
- Recepción de un producto erróneo
- Cambio

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

 

Inicie sesión en su cuenta de BenQ (o introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico si no tiene cuenta) y haga clic en el botón Cancelar (en caso de que siga disponible). 

La cancelación del pedido sólo es posible cuando el mismo aún no ha sido confirmado por nuestro sistema. Podrás ver el botón de cancelación si esta opción está aún disponible.


Si no ve el botón de cancelación pero desea cancelar el pedido, consulte la información de ¿Qué puedo hacer si quiero cancelar mi pedido pero ya ha sido confirmado? o póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

¿Qué puedo hacer si quiero cancelar mi pedido pero ya ha sido confirmado?

Tiene dos opciones para cancelar un pedido después de su confirmación:


1. Rechazar la entrega de la agencia de transporte cuando le llegue.
2. Devolverlo siguiendo el procedimiento normal de devolución de BenQ. Obtenga más información en ¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

 

¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

 

Si no está satisfecho con las condiciones en que ha recibido nuestros productos o si cambia de opinión sobre un artículo que haya comprado, emitiremos un reembolso en el plazo de treinta días naturales a partir de la fecha de entrega.

Siga los pasos que se indican a continuación para devolver su artículo y obtener un reembolso:

Inicie sesión en su cuenta de BenQ (o introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico si no tiene cuenta), localice su pedido y pulse el botón para la devolución. Una vez recibida su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico relativo al proceso de devolución.

 

Preparar su producto para la devolución:

1. Incluya todos los manuales, cables y accesorios; el dispositivo debe devolverse como NUEVO con todos los accesorios originales que lo acompañan.

2. El dispositivo debe devolverse en la caja original de BenQ que contenía el dispositivo y todo el material de embalaje debe estar intacto.

Para obtener más información, lea nuestros Términos y Condiciones Generales en https://www.benq.eu/es-es/policy/shop-terms-conditions.html o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html

 

¿Qué debo hacer si el paquete me ha llegado deteriorado?

Si le entregan el paquete con un deterioro visible y no está satisfecho con el estado de la entrega, no la acepte y solicite al transportista que devuelva los productos a BenQ. En caso de que ya haya aceptado el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente en el plazo de dos a tres días laborables, a través de https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide indicar su número de pedido para que podamos buscar toda la información correspondiente para ayudarle.

NOTA: Tome inmediatamente una foto del deterioro visible del paquete para que podamos investigar más a fondo el problema.

 

¿Qué puedo hacer si recibo un producto físicamente dañado?

Cuando en el momento de la entrega no aprecie signos evidentes de daños en el paquete pero, posteriormente, se dé cuenta de que ha recibido uno o más productos físicamente dañados, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente en el plazo de dos a tres días laborables, a través de https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide indicar su número de pedido para que podamos buscar toda la información correspondiente para ayudarle.

NOTA: Tome inmediatamente una foto del deterioro visible del paquete y del estado de la unidad para que podamos investigar más a fondo el problema.

 

 

¿Qué puedo hacer si el producto que pedí no funciona o está defectuoso?

En caso de que haya recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente en el plazo de dos a tres días laborables, a través de https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide indicar su número de pedido para que podamos buscar toda la información correspondiente para ayudarle.

 

He pedido varios artículos pero solo deseo devolver alguno de ellos.

En caso de que desee devolver parcialmente un pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html para que le ayudemos. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide mencionar su número de pedido para poder encontrar sus datos.

 

He recibido un producto erróneo o que no se corresponde con la descripción. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un producto erróneo o si el artículo que ha recibido no coincide con la descripción del que adquirió, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html para que le ayudemos. Si llama o envía un correo electrónico, no olvide mencionar su número de pedido para poder encontrar sus datos.

 

¿Puedo cambiar un producto?

Lamentablemente no cambiamos productos. Si desea cambiarlo por otro producto, color, etc. tendrá que devolver el artículo para obtener un reembolso y, luego, volver a realizar el pedido del artículo que más le convenga.

Puede seguir el proceso de devolución que se detalla en la pregunta ¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

 
Me he conectado como usuario sin cuenta. ¿Cómo puedo cancelar o devolver mi pedido?

Haga lo siguiente:

 

Consulte las primeras letras de su número de pedido para abrir la página web correspondiente.

 

BenQ

EBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EDE: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
EES: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
ENL: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EIT: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
EIE : https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
ZBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZDE: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZES: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
ZNL: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZIT: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
ZIE : https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

En caso de que las letras no coincidan, consulte la página web de su compra:

BenQ

Europa: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
Alemania: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
Francia: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
España: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
Países Bajos: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Italia: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
Irlanda: https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
Productos ZOWIE - Unión Europea: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
Productos ZOWIE - Alemania: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
Productos ZOWIE - Francia: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
Productos ZOWIE - España: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
Productos ZOWIE - Países Bajos: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
Productos ZOWIE - Italia: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
Productos ZOWIE - Irlanda: https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

 

•           Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido y el número de pedido.

•           Acceda a sus pedidos y seleccione el pedido que desea cancelar o devolver.

•           Seleccione el botón Cancelar o Devolver.

 

Cancelación

Solo es posible cancelar un pedido si nuestro sistema no lo ha confirmado ya. Podrá ver el botón de cancelación si la opción sigue disponible.

 

Devolución
Si se ha enviado el pedido, aparecerá el botón Devolver.

Deberá esperar a recibir el pedido para iniciar este proceso. Tras recibir el pedido, acceda a su cuenta y vaya a la página de información del pedido, pulse el botón Devolver y siga las instrucciones.

6. Reembolso

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

El proceso de reembolso se iniciará inmediatamente después de hacer clic en el botón de cancelación O en el momento en que el paquete llegue al almacén (devolución).

 

Solicitar cancelación después de realizar un pedido.

La cancelación de un pedido solo es posible cuando nuestro sistema no ha confirmado el pedido. Podrá ver el botón de cancelación si esta opción aún está disponible. El proceso de reembolso comenzará después de hacer clic en el botón "Cancelar". El proceso de reembolso demora entre 7 y 10 días hábiles dependiendo de su método de pago y / o banco.

 

Solicitud de devolución dentro del plazo de treinta días naturales (período de desistimiento).

Tras recibir su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico donde se indican los pasos siguientes. El proceso de reembolso comenzará una vez que recibamos los productos en el almacén de BenQ y tardará de siete a diez días laborables, dependiendo de su método de pago y de su banco.

Una vez iniciado el proceso de reembolso, pueden transcurrir de siete a diez días laborables hasta que el importe aparezca en su cuenta bancaria.

Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra en la tienda online de BenQ. Si ha pagado con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se efectuará por esos mismos métodos de pago.

 

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?

Si devuelve su pedido completo, se le reembolsarán los gastos de envío,
pero si lo devuelve parcialmente, no.

 

IMPORTANTE:

Si tiene alguna pregunta que no figure entre nuestras preguntas frecuentes o si no ha hallado respuesta a ella, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ en https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html y estaremos encantados de ayudarle.



7. Reservas

 

¿Qué es una reserva?

BenQ le brinda la posibilidad de solicitar ciertos productos antes de su lanzamiento oficial al mercado. Al comprador se le comunicará una fecha prevista, que se reflejará en la fecha de envío estimada. Esta fecha está sujeta a cambios sin previo aviso.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega dependerán de su ubicación. Le invitamos a que consulte los plazos de entrega en https://www.benq.eu/es-es/policy/shop-faq.html

 


¿Cómo puedo reservar un artículo?

En el caso de los productos que puedan reservarse, habrá disponible un botón Reservar ahora. Tenga en cuenta que es diferente del botón de pedido normal Comprar ahora. Si el producto puede reservarse, se mostrará una fecha de envío prevista.

 


¿Cuándo me lo cobrarán?

En el momento de realizar la reserva, deberá completar la compra con los métodos de pago que ofrece BenQ.

 

¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

Sí. Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se envíe.

Tenga en cuenta que no podrá cancelar una reserva en su cuenta de BenQ. Póngase en contacto con BenQ a través de https://www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html para cancelar la reserva y especifique en el título que desea cancelar una reserva.

 


¿Qué puedo hacer si deseo cancelar mi pedido después de que se haya enviado?

Si su pedido ya ha sido enviado y decide cancelarlo, devuélvalo sin abrir.

 


¿Cuándo se entregará mi pedido?

La fecha de entrega prevista se muestra en la página del producto en la tienda de BenQ. Puede que la entrega se efectúe antes de la fecha indicada. Recibirá una confirmación en cuanto se haya enviado su pedido.

 

¿Se respetará siempre el precio indicado en el momento de realizar la reserva?

El precio de las reservas está garantizado.

 


¿Qué sucede si cambia la fecha de lanzamiento? ¿Me lo notificarán?

En caso de producirse un cambio en las fechas de envío de BenQ, no se lo notificaremos. Le recomendamos que consulte el sitio web oficial de nuestra tienda para obtener información actualizada.

 


¿Puedo reservar más de un artículo al mismo tiempo?

Sí. Puede reservar varios artículos. Tenga en cuenta que para ciertos productos podrían existir restricciones en cuanto a la cantidad de reservas que puedan realizarse. Tendrá esta información a su disposición antes de efectuar la compra.

 


¿Dónde puedo ver los artículos que he reservado?

Puede iniciar sesión en su cuenta de BenQ para consultar el estado de su pedido. La fecha de envío no aparecerá en su cuenta. Visite siempre la página del producto para conocer la fecha de envío estimada.

 


¿Recibiré un recordatorio sobre mi reserva antes de que se envíe?

No, aunque una vez enviado el producto sí recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

 

TOP