1. Assurez-vous que le port USB-C de votre ordinateur portable prend
en charge le mode Display Port Alt ou Thunderbolt 3/4.
2. Il est recommandé d'utiliser le câble USB-C certifié BenQ, livré dans
la boîte avec le produit BenQ
3. Si vous préférez utiliser votre propre câble USB-C, assurez-vous que le
câble acheté présente les caractéristiques suivantes : alimentation
électrique et prise en charge des fonctions vidéo/audio/transfert de
données.
- USB-C mâle à USB-C mâle
- Prise en charge de l'affichage Display Port 1.2/1.4
(mode alternatif DP)
- Prise en charge de la résolution 4K (3840x2160)
- Certifié USB-IF
- Prise en charge de l'alimentation électrique (vous pouvez acheter le câble
correspondant qui prend en charge 60W ou 100W en fonction de la
puissance de l'alimentation électrique du moniteur).
4. Il est recommandé d'utiliser un câble USB-C pour connecter directement
le moniteur BenQ et le périphérique source d'entrée. Il n'est pas
recommandé d'utiliser un adaptateur tiers, une station d'accueil USB ou
un convertisseur entre le moniteur et le dispositif source d'entrée.
5. Lorsque vous connectez un appareil Mac, veuillez brancher le
câble USB-C sur un autre port USB-C de l'appareil Mac.
Le signal de sortie des ports USB-C de l'appareil Mac peut être différent.
6. Si le moniteur BenQ ne dispose pas d'un port USB-C mais d'un port display
Port, il est recommandé d'utiliser un câble USB-C vers DP pour
connecter directement le moniteur BenQ et la source d'entrée.
7. Lorsque vous branchez le câble USB-C sur le moniteur et sur un appareil
source d'entrée, appuyez sur les touches de fonction du moniteur et
basculez la source d'entrée sur la bonne : USB-C. (Tous les moniteurs
BenQ ne disposent pas de la fonction de commutation automatique
du signal).
8. Essayez de réinitialiser votre moniteur BenQ (en appuyant sur la touche
de fonction > Menu > Système > Réinitialiser tout > Oui).
9. Essayez de mettre à jour la version du système d'exploitation MacOs sur
les appareils Mac ou la version du pilote de la carte graphique sur les
appareils Windows.
10. Essayez de redémarrer votre appareil Source.
11. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez le service
d'assistance BenQ pour une assistance supplémentaire.
