Policy Center
Foire aux questions de la boutique BenQ
1. Informations sur le compte

- Créer un compte BenQ
- Mes informations personnelles
- Supprimer mon compte
- Mot de passe oublié
- Modifier mes informations personnelles

- Commander sans créer de compte

 

Comment puis-je créer un compte BenQ ?

 

Pour créer un compte BenQ, vous pouvez procéder de deux façons.

 

1. Veuillez sélectionner l’icône de compte dans l’en-tête de la boutique BenQ. Vous serez alors redirigé(e) vers la page de connexion, avec l’option « S’enregistrer » disponible à droite de l'écran.

2. Devenez un membre BenQ en vous inscrivant avec votre compte Facebook ou Google.

 

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

 

Nous respections la confidentialité de vos données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant : https://ww.benq.eu/fr-fr/policy/privacy-policy.html

 

Vous pouvez également définir la façon dont BenQ utilise vos informations. Pour ce faire, rendez-vous sur la boutique BenQ et connectez-vous à votre compte.

Toutes vos informations personnelles, y compris le numéro de votre carte de crédit, sont chiffrées grâce à la version la plus récente du logiciel Secure Socket Layer (SSL), qui sécurise les transactions en ligne.

 

Comment supprimer mon compte ?

Bien que nous regrettions de vous voir partir, si vous souhaitez supprimer votre compte BenQ, vous ne recevrez plus d’informations de notre part (newsletters, actualités produits et promotions). Vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un e-mail à BenQ. Veuillez remplir le formulaire à l’adresse https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html en précisant votre demande afin que nous puissions y donner suite.

 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?


Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous fournir votre mot de passe. Nous pouvons cependant vous aider à en créer un nouveau en vous envoyant un lien personnalisé sur votre adresse e-mail. Ainsi, vous pouvez modifier votre mot de passe en toute sécurité.

 

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=fr-fr

 

Pour demander la réinitialisation de votre mot de passe :

1. Sélectionnez Mot de passe oublié ?

2. Suivez les instructions qui s’affichent à l'écran. Il peut vous être demandé de copier le texte d’une image dans un champ de saisie (communément appelé « CAPTCHA »). Assurez-vous de saisir toutes les lettres en majuscules. Si vous avez des difficultés à lire le « CAPTCHA », vous aurez la possibilité de réessayer avec un autre. Si vous rencontrez toujours un problème au niveau de l’écran de validation, veuillez contacter le service client de BenQ : https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 

3. Vous recevrez un e-mail avec des instructions.

 

Puis-je modifier mon nom d’utilisateur, mon e-mail ou mon mot de passe ?

 

Veuillez vous connecter à votre compte My BenQ pour mettre à jour vos informations de contact.

Une fois connecté(e), passez la souris sur votre nom dans la partie supérieure. Un menu déroulant s'affiche. Cliquez sur Compte pour modifier vos informations.

 

Notez que l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée. Pour utiliser une autre adresse e-mail, vous devrez créer un nouveau compte.

 

Puis-je passer commande sans créer de compte ?

Être membre BenQ offre certains avantages, comme la rapidité de paiement, les recommandations de produits de la part d’experts, l’accès au SAV et à des formations gratuites, et la possibilité de consulter le statut de la commande à tout moment ou de s’inscrire à la newsletter pour rester informé des promotions. Toutefois, vous pouvez choisir de passer commande sans créer de compte. Pour savoir comment retourner un article si vous n'avez pas créé de compte, consultez le paragraphe 5. Annulation et retour.

 

2. Passer une commande

- Disponibilité du produit
- Tarif
- Code promotionnel

 

 

Comment puis-je voir si un produit est en stock ?

Même si nous faisons notre maximum pour avoir tous nos produits en stock en permanence, il se peut que ça ne soit pas toujours le cas en raison d’une forte demande. En faisant vos achats sur notre site, vous verrez l’une des options suivantes à côté de chaque produit :

1. En stock - Le produit est disponible, vous pouvez l’acheter immédiatement ;

2. Épuisé - Le produit n’est plus en stock, et il est temporairement indisponible.

Veuillez noter qu’il est possible qu’un produit se trouvant dans votre panier se retrouve indisponible au moment de passer au paiement. Si un produit est disponible en faible quantité et que vous l’avez ajouté à votre panier, il se peut qu’un autre client l’achète. Ajouter un article à votre panier ne vous garantit pas sa disponibilité. Pour vous assurer d’obtenir le produit, vous devez aller au bout du processus de paiement.

 

Prix

Tous les prix sont affichés TTC dans la devise locale. Nous indiquons également le montant de la taxe au moment du règlement et sur les détails de votre commande. Les entreprises ont la possibilité de renseigner leur numéro de TVA uniquement au moment du règlement.

Remarque : Il n’est pas possible de renseigner un numéro de TVA après avoir validé la commande.

 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez reçu un code promotionnel et souhaitez l’utiliser, vous pouvez le saisir au moment du paiement sur la page de récapitulatif du panier. Vous pouvez entrer le code promotionnel dans le champ Code Coupon et cliquer sur Appliquer pour le valider. Une fois le code pris en compte, le montant de la réduction est automatiquement déduit du total de votre panier.

Le code promotionnel ne fonctionne pas ?

•           Si vous avez la possibilité de copier le code, faites-le et collez-le dans le champ prévu à cet effet. Veillez à effacer l’espace à la fin (le cas échéant).

•           Vérifiez que le code est toujours valide. Si c’est le cas, assurez-vous de l'avoir saisi correctement. Un code peut être constitué de chiffres et de lettres majuscules ou minuscules.

Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client de BenQ : https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 


 Évitez les erreurs les plus communes :

- Assurez-vous d'avoir saisi le bon code promotionnel au moment du paiement.

- Vérifiez que les articles que vous avez ajoutés sont compatibles avec le code promotionnel.

- Si vous commencez une commande en utilisant votre code promotionnel sans aller jusqu’au bout du processus, la réduction sera enregistrée dans votre compte et vous n’aurez pas besoin d’entrer le code la prochaine fois que vous passez une commande (à condition que la commande soit validée avant expiration du code promotionnel). Si le code est toujours valable, la réduction sera automatiquement appliquée aux commandes éligibles.

 

Comment savoir quel est le N° de TVA que je dois saisir ?

Veillez à entrer un numéro de TVA valide. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA en vous rendant sur le site Web suivant : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

En sélectionnant votre État membre, les 2 premières lettres de votre numéro de TVA se rempliront automatiquement. Veuillez saisir le reste des chiffres composant votre numéro de TVA. Une fois que vous l’avez renseigné, cliquez sur le bouton « Vérifier » pour lancer la vérification. S’il n’y a pas d’erreur, le nom de votre entreprise devrait apparaître.

 

3.Paiement

- Moyen de paiement
- Problème de carte de crédit
- Quand et comment la carte de crédit sera-t-elle débitée
- Prévenir la mauvaise utilisation d’une carte de crédit
- Télécharger la facture

 


Quels moyens de paiement BenQ accepte-t-il ?

BenQ prend en charge les moyens de paiement standard et locaux :

Moyens de paiement standard : VISA/Mastercard/American Express/PayPal
Autriche : EPS
Belgique : Bancontact
Allemagne : Giropay, Sofortüberweisung
Pays-Bas : iDEAL
France : Carte Bleue
Irlande, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Luxembourg, Italie : moyens de paiement standard uniquement


Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé(e) vers la plateforme de notre partenaire de paiement Adyen : https://www.adyen.com/

 

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

L’échec d’une transaction par carte de crédit peut s’expliquer de différentes façons :

- Il se peut que votre carte ne soit plus valide
- Vous avez atteint votre limite de paiement, vos fonds sont insuffisants
- La transaction n’est pas valide et n’a pas été authentifiée par la banque émettrice de la carte
- L’ordinateur en charge de la gestion des cartes bancaires, que ce soit à notre niveau ou du côté de votre banque, a peut-être rencontré un problème de fonctionnement/une erreur de réseau/une panne
- Les identifiants renseignés sont erronés
- La transaction a été interrompue parce que vous avez cliqué sur le bouton Retour de votre navigateur


Veuillez en premier lieu contacter votre banque pour vérifier que tout est en ordre du côté de votre carte de crédit. Une fois que votre banque a confirmé qu’il n’y a aucun problème, veuillez contacter le service client de BenQ : www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html. Si vous avez reçu un code d’erreur, veuillez le fournir à vos interlocuteurs avec le numéro de commande indiqué dans votre panier, afin qu’ils puissent vous offrir leur assistance rapidement.

 

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée et comment la somme prélevée apparaîtra-t-elle sur ma carte de crédit ?

Lorsque vous passerez votre commande, votre carte de crédit sera immédiatement débitée.

 

Prévenir la mauvaise utilisation d’une carte de crédit

Nous prenons des mesures de sécurité adaptées pour protéger à la fois BenQ et l’ensemble de nos clients. Il se peut que nous fassions quelques vérifications de sécurité aléatoires sur certaines commandes. Si nous devons vous contacter pour vérifier certaines informations, nous suspendrons votre commande jusqu’à ce que nous ayons pu vous joindre.

Afin de nous aider, veuillez nous indiquer un numéro de téléphone et une adresse e-mail où nous pouvons vous contacter pendant nos heures d’ouverture. Vérifiez l’e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande. Dans certains cas, il est possible que nous vous demandions d’utiliser un moyen de paiement alternatif. Pour nous contacter directement, veuillez consulter les informations de contact du service client de BenQ sur https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html.

 

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez télécharger la facture dans votre compte BenQ ou Rechercher une commande en tant qu'invité avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail une fois votre commande expédiée.

 

Pour télécharger et imprimer votre facture, vous devez vous connecter à votre compte BenQ ou bien Rechercher une commande en tant qu'invité à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Puis, suivez les étapes ci-dessous :
Passez votre souris sur Se connecter et cliquez sur Suivre la commande pour vous connecter. Vous pouvez vous connecter à l’aide de vos identifiants ou bien utiliser votre numéro de commande et votre adresse e-mail.


Sur la page « Mon compte », passez la souris sur Statut et cliquez sur Historique des commandes.
Repérez votre commande dans la liste puis téléchargez la facture.

Remarque : Votre facture ne sera disponible qu’une fois votre commande expédiée.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer de copie de votre facture par e-mail.

To download and print your invoice, you need to log in to BenQ Account or Find Order As Guest with your order number number and e-mail address; follow below steps:

Hover over Sign in and click on Track order to log in. You can either log in with your account details or log in using your order ID number and e-mail address.

 

In "My account" page, hover over Status inquiry and click on Order history

Locate your order in the list and download the invoice.

Note: Your invoice will be only available after your order has been shipped out.

For security reasons we cannot send you a copy of your invoice by e-mail.

 

4. Expédition et livraison

- Envoi international

- Statut de la commande

- Numéro de suivi

- Modifier l’adresse de livraison

- Mode de livraison

 

Effectuez-vous des envois à l’étranger ?

Vous passez votre commande depuis la boutique anglaise benq.eu. Ici, vous pouvez choisir une livraison aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, au Portugal, en Autriche, en République Tchèque et en Pologne.

Lorsque vous passez une commande sur benq.eu, suivez ces instructions si vous souhaitez une livraison dans les pays suivants :

Belgique, veuillez passer commande sur le site belge* 
France, veuillez passer commande sur le site français*
Italie, veuillez passer commande sur le site italien*
Espagne, veuillez passer commande sur le site espagnol*
Royaume-Uni, veuillez passer commande sur le site britannique*
Irlande, veuillez passer commande sur le site irlandais*


 

Nous ne pouvons pas effectuer d’expédition pour :

Les Açores, Madère, les Îles Canaries, les Shetland, l’Île de Man, les Îles Anglo-Normandes, y compris Guernesey et Jersey, les DOM TOM français et les villes de Ceuta et Melilla qui appartiennent à l’Espagne.

 

Pays européens vers lesquels les expéditions ne sont pas assurées :

La boutique en ligne de BenQ n’effectue pas d’expédition dans les pays suivants : Norvège, Suède, Danemark, Finlande, Suisse, Islande, Slovaquie, Russie, Bélarus, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie, Serbie, Macédoine, Monténégro, Grèce, Bosnie, Malte, Chypre, Ukraine, Lituanie, Lettonie et Estonie.

 

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail une fois que votre commande sera en cours d’envoi. Ce message contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour consulter le statut de votre commande sur le site d’UPS. Si le lien ne s’ouvre pas, veuillez essayer de le copier, puis de le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur.

 

Le numéro de suivi se trouve également dans la section « Historique des commandes » de la page Mon compte lorsque vous êtes connecté(e). Sinon, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant ici : https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder/. Si vous avez des difficultés à suivre votre commande, veuillez contacter le service client de BenQ:  www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 

REMARQUE : Les commandes validées le vendredi seront expédiées le lundi (sauf jours fériés, p. ex. : Noël, Pâques, lundi de Pentecôte, etc.)

 

 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé la commande ?

- Conformément aux réglementations de l’UE, BenQ n’accepte pas de changement de l'adresse de facturation. Veuillez noter que si la date limite de retour n’est pas dépassée, nous vous inviterons à renvoyer votre produit, puis à passer une nouvelle commande.

- Conformément aux réglementations de l’UE, BenQ ne modifiera pas le numéro de TVA enregistré et ne changera pas non plus le statut d’un client pour le passer de particulier à entreprise assujettie à la TVA. Veuillez noter que si la date limite de retour n’est pas dépassée, nous vous inviterons à renvoyer votre produit, puis à passer une nouvelle commande.

- Si vous remarquez que l’adresse de livraison renseignée dans la commande est erronée, veuillez informer notre service client au plus vite (de préférence par téléphone ou via le chat). Ainsi, une expédition à la mauvaise adresse pourra être évitée.

  

Quels sont les modes d’expédition, le tarif et le délai de livraison estimé ?

 L’unique partenaire de transport de BenQ est UPS. Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître les frais de livraison :

Lieu

Poids du colis 0-4 kg*

Poids du colis 4,1-7,5 kg*

Poids du colis 7,5 kg et plus*

Délai de livraison après départ de l’entrepôt (jours)

Pays-Bas

3,95 €

4,95 €

6,95 €

1

Belgique

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1

Allemagne

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1-2

Luxembourg

5,95 €

6,95 €

8,95 €

1

France

7,95 €

8,95 €

9,95 €

1-2

Royaume-Uni

6,95 £

7,80 £

8,70 £

2-3

Espagne

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3

Portugal

11,95 €

12,95 €

15,95 €

3-4

Autriche

8,95 €

9,95 €

12,95 €

2

Italie

8,95 €

9,96 €

12,96 €

3

Irlande

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3-4

Pologne

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

République Tchèque

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

 

* Le poids est déterminé uniquement sur la base du colis le plus lourd de la commande. Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués si plusieurs produits sont commandés. Les prix sont exprimés TTC. 

                         

 Je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail de la part d’UPS, que dois-je faire ?

Il est possible que l’e-mail ait atterri dans vos indésirables. Veuillez vérifier que l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams.

Vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation ? Veuillez contacter le service client de BenQ : https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier que l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams. Vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation ? Veuillez contacter le service client de BenQ : https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, mais mon compte bancaire a été débité. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez ne pas passer de nouvelle commande. Veuillez vérifier que l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos spams. Vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation ? Veuillez contacter le service client de BenQ : https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 

5. Annulation et retour

- Annuler une commande
- Renvoyer un produit et demander un remboursement
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé
- Vous avez reçu plusieurs articles mais souhaitez n’en renvoyer qu’un ou quelques-uns
- Vous avez reçu le mauvais produit
- Vous souhaitez échanger votre produit

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

 

Veuillez vous connecter à votre compte BenQ (ou saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail si vous n’avez pas de compte), puis cliquez sur le bouton « Annuler » si vous en avez encore la possibilité. Veuillez noter que ce bouton n’est disponible que dans les 6 heures suivant la validation de votre commande.

Si le bouton d'annulation n’est pas visible mais que vous souhaitez annuler votre commande, consultez les informations sous « Ma commande a été confirmée et je souhaite l’annuler, que puis-je faire » ou contactez le service client de BenQ via https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

Ma commande a été confirmée et je souhaite l’annuler, que puis-je faire ?

Deux options s’offrent à vous pour annuler une commande une fois qu’elle a été validée :


1. Refusez-là au moment où le livreur vous la présente à votre domicile.
2. Renvoyez-là en suivant la procédure de retour classique de BenQ – Découvrez plus d’informations à ce sujet dans : « Comment puis-je renvoyer mon produit et demander un remboursement »

 

 

Comment puis-je renvoyer mon produit et demander un remboursement ?

Si l'état du produit que vous avez reçu ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis concernant votre achat, nous pourrons effectuer un remboursement jusqu’à 30 jours suivant la date de livraison.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour renvoyer votre article en vue d’un remboursement :

Veuillez vous connecter à votre compte BenQ (ou saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail si vous n’avez pas de compte), puis cliquez sur le bouton « Annuler » si vous en avez encore la possibilité. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer la procédure à suivre.

Pour préparer vos articles en vue d’un retour :

1. Veuillez inclure tous les guides, câbles et accessoires. L’appareil doit être renvoyé à l’état neuf avec l’ensemble des accessoires d’origine qui l’accompagnaient.

2. L’appareil doit être renvoyé dans sa boîte BenQ d’origine et l’emballage dans son intégralité doit être intact.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales https://www.benq.eu/fr-fr/policy/ec-terms-conditions.html ou contacter le service client de BenQ : https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html

 

On m’a livré un colis endommagé, que puis-je faire ?

Si le colis vous a été livré endommagé et que vous n’êtes pas satisfait(e) de l'état dans lequel il se trouve lors de la livraison, veuillez ne pas l’accepter et demandez au livreur de renvoyer le produit à BenQ. Dans l’éventualité où vous avez accepté le colis, nous vous invitons à contacter le service client de BenQ dès que possible, de préférence sous 2 à 3 jours ouvrés, via https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html. Si vous nous contactez effectivement par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant et vous offrir notre assistance.

REMARQUE : Veuillez prendre immédiatement le colis en photo, mettant en évidence la ou les partie(s) endommagée(s), afin que nous puissions nous renseigner sur ce qui a pu se produire.

 

L’appareil que j’ai reçu est physiquement endommagé, que puis-je faire ?

Si aucun signe n’indique que le colis a été abîmé lors de la livraison mais vous constatez par la suite qu’un ou plusieurs produits ont été physiquement endommagés, nous vous prions de contacter le service client de BenQ dès que possible, de préférence sous 2 ou 3 jours ouvrés, via https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html. Si vous nous contactez effectivement par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant et vous offrir notre assistance.

REMARQUE : Veuillez prendre immédiatement l’appareil ainsi que le colis en photo, mettant en évidence la ou les partie(s) endommagée(s), afin que nous puissions nous renseigner sur ce qui a pu se produire.

 

Le produit que j’ai commandé ne fonctionne pas ou est défectueux, que puis-je faire ?

Dans l’éventualité où le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez contacter le service client de BenQ dès que possible, de préférence sous 2 à 3 jours ouvrés, via https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html. Si vous nous contactez effectivement par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant et vous offrir notre assistance.

 

J’ai commandé plusieurs articles mais ne souhaite en renvoyer qu’un ou quelques-uns.

Si vous souhaitez renvoyer l’un ou plusieurs des articles de votre commande, veuillez contacter le service client de BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html afin que nous puissions vous assister dans cette démarche. Si vous nous contactez effectivement par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant.

 

J’ai reçu le mauvais produit, ou bien il ne correspond pas à sa description, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais produit ou s’il n’est pas conforme à sa description, vous pouvez contacter notre service client de BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html afin que nous puissions vous assister. Si vous nous contactez effectivement par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant.

 

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, nous ne procédons pas à l'échange de nos produits. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, ou contre un même produit d’une couleur différente, etc., vous devrez renvoyer votre article en demandant un remboursement, puis commander à nouveau le produit que vous souhaitez.

Vous pouvez utiliser la procédure de retour détaillée à la question : « Comment puis-je renvoyer mon produit et demander un remboursement ?

 
J’ai passé commande sans créer de compte, comment puis-je annuler ou renvoyer ma commande ?

Veuillez suivre ces étapes :

 

Référez-vous aux premières lettres de votre numéro de commande pour ouvrir la page Web correspondante.

 

BenQ

EBQ : https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EUK : https://shop.benq.eu/uk-buy/trackorder
EDE : https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR : https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
EES : https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
ENL : https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EIT : https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
EIE : https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
ZBQ : https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZUK : https://shop.benq.eu/uk-buy-zowie/trackorder/
ZDE : https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR : https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZES : https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
ZNL : https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZIT : https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
ZIE : https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

 

Dans le cas où les lettres ne correspondent pas, veuillez vous référer à la page Web sur laquelle vous avez effectué votre achat :

BenQ

Europe : https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
Royaume-Uni : https://shop.benq.eu/uk-buy/trackorder
Allemagne : https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
France : https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
Espagne : https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
Pays-Bas : https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Italie : https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
Irlande : https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
Produits Zowie UE : https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE Royaume-Uni : https://shop.benq.eu/uk-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE Allemagne : https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE France : https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE Espagne : https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE Pays-Bas : https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE Italie : https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
Produits ZOWIE Irlande : https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

 

•           Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande ainsi que votre numéro de commande

•           Accédez à vos commandes et sélectionnez celle que vous souhaitez annuler ou renvoyer.

•           Sélectionnez le bouton Annuler et renvoyer

 

Annulation

Il est possible d'annuler une commande seulement lorsque nos systèmes ne l’ont pas encore confirmée. Vous ne pourrez voir le bouton d'annulation que si l'option est toujours disponible.

 

Retour
Si la commande a été expédiée, un bouton « Renvoyer » apparaîtra.

Vous devrez attendre de recevoir la commande pour lancer ce processus. Après avoir reçu la commande, rendez-vous sur la page d’information de votre commande dans votre compte, sélectionnez le bouton « Renvoyer », puis suivez les instructions.

6. Remboursement

 

Au bout de combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Le processus de remboursement débutera soit immédiatement après que vous aurez cliqué sur le bouton d'annulation, soit au moment où le colis arrivera à l’entrepôt (retour).

 

 Demande d'annulation dans les 6 heures suivant la validation de la commande.

Le processus de remboursement commencera une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Annuler ». Le processus de remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrés suivant votre moyen de paiement et/ou votre banque.

 

Demande de retour sous 30 jours calendaires (période de rétractation).

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous indiquerons les étapes suivantes par e-mail. Le processus de remboursement commencera une fois que nous aurons reçu le ou les articles à l’entrepôt de BenQ. Il peut prendre 7 à 10 jours ouvrés suivant votre moyen de paiement et/ou votre banque.

Une fois le processus de remboursement initié, 7 à 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que nous ne voyiez apparaître les fonds sur votre compte.

Les remboursements sont effectués suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sur notre boutique en ligne BenQ. Si vous avez payé par carte de crédit (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, le remboursement sera effectué par ces moyens.

 

Mes frais de livraison seront-ils remboursés ?

Si vous renvoyez l’intégralité de votre commande, vos frais de livraison vous seront remboursés.
Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, vos frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

 

IMPORTANT :

Si votre question ne figure pas sur notre FAQ ou si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n’hésitez pas à contacter notre service client de BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html, nous nous ferons un plaisir de vous aider.



7. Pré-commande

Qu’est-ce qu’une pré-commande ?

BenQ offre la possibilité de commander certains produits avant leur mise sur le marché officielle. Une date d’expédition estimée sera communiquée à l’acheteur. Cette date est susceptible d’être modifiée sans avis préalable.

Veuillez noter que les délais de livraison varient suivant votre localisation. Pour en savoir plus sur les délais de livraison, rendez-vous ici: https://www.benq.eu/fr-fr/policy/shop-faq.html

 



Comment puis-je pré-commander un article ?

Un bouton d'achat spécifique sera ajouté sous le nom des produits pouvant être pré-commandés, avec le libellé « Pré-commander ». Veuillez noter qu’il ne s'agit pas du même bouton que celui indiquant « Achetez maintenant ». Si le produit est disponible en pré-commande, une date de livraison estimée sera affichée.

 


Quand serai-je facturé(e) ?

Lorsque vous effectuerez votre pré-commande, vous devrez valider votre achat en utilisant l’un des moyens de paiement pris en charge par BenQ.

 

Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’est pas expédiée.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas annuler la pré-commande depuis votre compte BenQ. Merci de contacter BenQ via https://www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html pour faire une demande d’annulation de pré-commande, en indiquant l’objet de votre message dans le champ prévu à cet effet.

 


Que faire si je souhaite annuler ma commande après qu’elle a été expédiée ?

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous décidez de l’annuler, veuillez la renvoyer sans l’ouvrir.

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?


La date d’expédition estimée est affichée sur la page du produit sur la boutique BenQ. La date d’envoi réelle peut être antérieure à celle estimée. Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail une fois que votre commande sera en cours d’envoi.

 

Pouvez-vous garantir que le tarif affiché lors de la pré-commande restera le même ?

Le tarif d’une pré-commande est fixe.

 

Que se passe-t-il si la date de sortie du produit change ? Recevrai-je une notification ?

Si les dates d’expédition de BenQ changent, vous en serez notifié(e). Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site Web officiel de notre boutique pour vous tenir informé(e) de possibles mises à jour.

 

Puis-je commander plus d’un article en pré-commande simultanément ?

Oui. Vous pouvez commander plusieurs articles. Veuillez noter que, pour certains produits spécifiques, il se peut qu’une restriction existe quant à la quantité autorisée en pré-commande. Cette information sera disponible avant l'achat.

 

Où puis-je me rendre pour voir les articles que j’ai pré-commandés ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte BenQ pour consulter le statut de votre commande. La date d’expédition ne sera pas visible dans votre compte. Pour connaître la date d’expédition estimée, vous devez consulter la page du produit.

 


Recevrai-je un rappel avant que ma pré-commande soit expédiée ?

Non. Toutefois, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi une fois qu’elle sera envoyée.

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