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FAQ for BenQ Shop

1. Informations sur le compte
2. Passer une commande
3. Paiement
4. Expédition et livraison
5. Annulation et retour
6. Remboursement

 

 

 

1.Informations sur le compte

-Créer un compte BenQ

-Mes informations personnelles

-Supprimer mon compte

-Mot de passe oublié

-Modifier mes informations personnelles

 

Comment puis-je créer un compte BenQ ?

 

Pour créer un compte BenQ, vous pouvez procéder de deux façons.

 

  1. Cliquez sur l’icône de compte dans l’en-tête de la boutique BenQ. Vous serez redirigé vers la page de connexion, où vous pourrez cliquer sur le lien « Créer un nouveau compte » situé sous le champ d’identification.


 

  1. Lorsque vous passerez une commande sur la boutique BenQ, vous serez invité à créer un compte.

 

 

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

 

Nous respections la confidentialité de vos données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant www.benq.eu/fr-fr/policy/privacy-policy.html

 

Vous pouvez également définir la façon dont BenQ utilise vos informations. Pour ce faire, rendez-vous sur la boutique BenQ et connectez-vous à votre compte.

Toutes vos informations personnelles, y compris le numéro de votre carte de crédit, sont chiffrées grâce à la version la plus récente du logiciel Secure Socket Layer (SSL), qui sécurise les transactions en ligne.

 

 Comment supprimer mon compte ?

 

Si malheureusement vous ne souhaitez plus recevoir d’informations de la part de BenQ, vous pouvez facilement vous désabonner en envoyant un e-mail à BenQ www.benq.eu/en-uk/support/contact-us.htmlet en nous faisant part de votre demande, afin que nous puissions vous assister dans cette démarche.

 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?


Pour une question de sécurité, nous ne pouvons pas vous fournir votre mot de passe. Nous pouvons cependant vous aider à en créer un nouveau en envoyant un lien personnalisé à votre adresse e-mail. Ainsi, vous pouvez modifier votre mot de passe à votre guise, en toute sécurité.

Pour demander la réinitialisation de votre mot de passe :

  1. Cliquez sur Mot de passe oublié
  2. Suivez les instructions qui s’affichent à l'écran. Il peut vous être demandé de copier le texte d’une image dans un champ de saisie (communément appelé « CAPTCHA »). Assurez-vous de saisir toutes les lettres en majuscules. Si vous avez des difficultés à lire le « CAPTCHA », vous aurez la possibilité de réessayer avec un autre. Si vous rencontrez toujours un problème au niveau de l’écran de validation, veuillez contacter le service client de BenQ benq.eu/fr-fr/support/contact-us/
  3. Vous recevrez un e-mail avec des instructions.

 

Puis-je modifier mon nom d’utilisateur, mon e-mail et/ou mon mot de passe ?

 

Veuillez vous connecter à votre compte “My BenQ Account” pour mettre à jour vos informations de contact. 

 

 

 

2. Passer une commande

-Disponibilité du produit

-Prix

-Code promotionnel

 

 Comment puis-je voir si le produit est en stock ?

 

Bien que nous fassions notre maximum pour avoir tous nos produits en stock en permanence, il se peut que ça ne soit pas toujours le cas en raison d’une forte demande. En faisant vos achats sur notre site, vous verrez l’une des options suivantes à côté de chaque produit :

  1. En stock - Le produit est disponible, vous pouvez l’acheter immédiatement;
  2. Épuisé - Le produit n’est plus en stock, et il est temporairement indisponible.

Veuillez noter qu’il est possible qu’un produit se trouvant dans votre panier se retrouve indisponible au moment de passer au paiement. Si un produit est disponible en faible quantité et que vous l’avez ajouté à votre panier, il se peut qu’un autre consommateur l’achète. Ajouter un article à votre panier ne vous garantit pas sa disponibilité. Pour vous assurer d’obtenir le produit, vous devez terminer le processus de paiement.

 

Prix

 

Tous les prix sont affichés TTC dans la devise locale. Nous indiquons également le montant de la taxe au moment du règlement et sur les détails de votre commande. Les entreprises ont la possibilité de renseigner leur numéro de TVA uniquement au moment du règlement.

Remarque: il n’est pas possible de renseigner un numéro de TVA après avoir validé la commande..

 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

 

Si vous avez reçu un code promotionnel, veuillez le saisir dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement en ligne.

es majuscules du code promotionnel importent, veillez par conséquent à le saisir tel qu’il apparaît sur votre offre. Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’au cours de la période de validité indiquée. Votre réduction ou offre spéciale s’appliquera une fois votre commande validée. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client de BenQ www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/ , nous vous aiderons avec plaisir.

 

 

3. Paiement

 

-Moyen de paiement

-Problème de carte de crédit

-Quand et comment ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

-Prévenir la mauvaise utilisation d’une carte de crédit

-Télécharger la facture

 



Quels moyens de paiement BenQ accepte-t-il ?

 

BenQ prend en charge les moyens de paiement standard et locaux :

Standard : VISA/Mastercard/PayPal/American Express
Autriche : EPS
Belgique : Bancontact
Allemagne : Giropay, Sofortüüberweisung
Pays-Bas : iDEAL
France : Carte bancaire
Irlande, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Luxembourg : Prélèvement SEPA


Au moment du paiement, vous serez redirigé vers la plateforme de notre partenaire de paiement Adyen : https://www.adyen.com/

 

 Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

 

L’échec d’une transaction par carte de crédit peut s’expliquer de différentes façons :

-Il se peut que votre carte ne soit plus valide

-Vous avez atteint votre limite de paiement, vos fonds sont insuffisants

-La transaction n’est pas valide et n’a pas été authentifiée par la banque émettrice de la carte

-L’ordinateur en charge de la gestion des cartes bancaires, que ce soit à notre niveau ou du côté de votre banque, a peut-être rencontré un problème de fonctionnement/une erreur de réseau/une panne

-Les identifiants renseignés sont erronés

-L’utilisateur a interrompu la transaction en appuyant sur le bouton Retour pendant qu’elle était en cours


Veuillez en premier lieu contacter votre banque pour vérifier si tout est en ordre concernant votre carte de crédit. Une fois que votre banque a confirmé qu’il n’y a aucun problème, veuillez contacter le service client de BenQ www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/. Si vous avez reçu un code d’erreur, veuillez le leur fournir avec le numéro de commande indiqué dans votre panier, afin qu’ils puissent vous offrir leur assistance rapidement.

 

 

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée et comment la somme débitée apparaîtra-t-elle sur ma carte de crédit ?

Lorsque vous passerez votre commande, votre carte de crédit sera immédiatement débitée.

 

 Prévenir la mauvaise utilisation d’une carte de crédit

 

Nous prenons des mesures de sécurité adaptées pour protéger à la fois BenQ et l’ensemble de nos clients. Il se peut que nous fassions quelques vérifications de sécurité aléatoires sur certaines commandes. Si nous devons vous contacter pour vérifier certaines informations, nous suspendrons votre commande jusqu’à ce que nous ayons pu vous joindre.

Afin de nous aider, veuillez nous indiquer un numéro de téléphone et une adresse e-mail où nous pouvons vous contacter pendant nos heures d’ouverture. Vérifiez l’e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande. Dans certains cas, il est possible que nous vous demandions d’utiliser un moyen de paiement alternatif. Pour nous contacter directement, veuillez consulter les informations de contact du service client de BenQ sur www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/.

 

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte BenQ une fois votre commande expédiée.

 

Pour la télécharger et l’imprimer, connectez-vous à votre compte BenQ en suivant les étapes ci-dessous :

Cliquez sur “Mon compte” pour vous connecter.

Sur la page "Mon compte" cliquez sur "Historique de mes commandes”

Repérez votre commande dans la liste puis téléchargez la facture.

 

Remarque: Votre facture ne sera disponible qu’une fois votre commande expédiée.

Pour une question de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer de copie de votre facture par e-mail.

 

4. Expédition et livraison

 

 

-Envoi international

-Statut de la commande

-Numéro de suivi

-Modifier l’adresse de livraison

-Mode de livraison

 

Effectuez-vous des envois à l’étranger ?

Vous passez votre commande depuis la boutique anglaise UE. Ici, vous pouvez choisir une livraison aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Espagne, au Portugal, en Autriche, en Italie et en & Irlande.

 

Nous ne pouvons pas effectuer d’expédition pour:

Les Açores, Madère, les Îles Canaries, les Shetland, Guernesey, Jersey &les DOM TOM français et les villes de Ceuta et Melilla qui appartiennent à l’Espagne.

 

Pays européens vers lesquels les expéditions ne sont pas assurées :

Le boutique en ligne de BenQ n’effectue pas de livraison dans les pays suivants : Norvège, Suède, Danemark, Finlande, Suisse, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Russie, Biélorussie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie, Serbie, Macédoine, Monténégro, Grèce, Lituanie, Lettonie et Estonie.

 

REMARQUE: Nous ne pouvons pas effectuer de livraison sur une boîte postale, une adresse du service postal de l’armée britannique ou des bases militaires en raison de restrictions d’envoi. Pour toute question, nous vous invitons à contacter le service client de BenQ par téléphone.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

 

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail une fois que votre commande sera en cours d’envoi. Ce message contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour consulter le statut de votre commande sur le site d’UPS. Si le lien ne s’ouvre pas, veuillez essayer de le copier, puis de le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur.

 

Vous trouverez également le numéro de suivi sur votre compte, dans la section « Historique des commandes ». Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, veuillez contacter le service client de BenQ www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/

 

REMARQUE: Les commandes validées le vendredi seront expédiées le lundi (sauf jours fériés, par ex. : Noël, Pâques, lundi de Pentecôte, etc…)

 

 

 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé la commande ?

 

Malheureusement, vous ne pouvez modifier ni votre adresse de livraison, ni le mode d’expédition une fois votre commande validée. Elle est immédiatement transmise à l’agence de traitement et ne peut plus être modifiée dans notre système.

 

 

 Quels sont les modes de livraison, le tarif et le délai estimé ?

 

L’unique partenaire de transport de BenQ est UPS. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les tarifs d’expédition en vigueur :

 

Lieu

Poids du colis 0-4 kg*

Poids du colis 4,1-7,5 kg*

Poids du colis 7,5 kg et plus*

Délai de livraison en jours après le départ de l'entrepôt

Pays-Bas

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

1

Belgique

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1

Allemagne

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1-2

Luxemburg

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

1

France

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

1-2

Royaume-Uni

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

2-3

Espagne

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3

Portugal

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

3-4

Autriche

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

2

Italie

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

3

Irlande

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3-4

* Le poids du colis est déterminé uniquement sur la base du colis le plus lourd de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué si plusieurs produits sont commandés. Les prix sont exprimés TTC.

                          

 

 

5. Annulation et retour

 

-Annuler une commande

-Renvoyer un produit et demander un remboursement

-Le produit reçu est défectueux ou endommagé

-Vous avez reçu plusieurs articles mais souhaitez n’en renvoyer qu’un ou quelques-uns

-Vous avez reçu le mauvais produit

-Échange de produit

 

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

 

Veuillez vous connecter à votre compte BenQ et cliquer sur le bouton “Annuler” if it is still available. Please bear in mind that this button is only available within 6 hours after placing order.

s’il est toujours affiché. Veuillez noter que ce bouton n’est disponible que dans les 6 heures suivant la validation de votre commande. “Si le bouton d'annulation n’est pas visible mais que vous souhaitez annuler votre commande, consultez les informations sous” Ma commande a été confirmée et je souhaite l’annuler, que puis-je faire » ou veuillez contacter le service client de BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/.

 

 

 



Ma commande a été confirmée et je souhaite l’annuler, que puis-je faire ?

 

 

Deux options s’offrent à vous pour annuler une commande une fois qu’elle a été validée :

1. Refusez-là au moment où le livreur vous la présente à votre domicile.
2. Renvoyez-là en suivant la procédure de retour classique de BenQ – Découvrez plus d’informations à ce sujet dans : “Comment puis-je renvoyer mon produit et demander un remboursement

 

Comment puis-je renvoyer mon produit et demander un remboursement ?

 

Si l'état du produit que vous avez reçu ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis concernant votre achat, nous pourrons effectuer un remboursement jusqu’à 30 jours suivant la date de livraison.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour renvoyer votre article en vue d’un remboursement :

Veuillez vous connecter à votre compte BenQ, repérer votre commande et appuyer sur le bouton de retour. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer la procédure à suivre.



Pour préparer vos articles en vue d’un retour:

  1. Veuillez inclure tous les guides, câbles et accessoires. L’appareil doit être renvoyé à l’état neuf avec l’ensemble des accessoires originaux qui l’accompagnaient.
  2. L’appareil doit être renvoyé dans sa boîte BenQ d’origine et l’emballage dans son intégralité doit être intact.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales www.benq.eu/fr-fr/policy/ec-terms-conditions.html ou contacter le service client de BenQ : www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/

 

On m’a livré un colis endommagé, que puis-je faire ?

 

Si le colis vous a été livré endommagé et que vous n’êtes pas satisfait de l'état dans lequel il se trouve lors de la livraison, veuillez ne pas l’accepter et demandez au livreur de renvoyer le produit à BenQ. Dans le cas où vous auriez accepté le colis, nous vous prions de contacter le service client de BenQ dès que possible, de préférence sous 2 ou 3 jours ouvrés, via www.benq.com/fr-fr/support/contact-us/. Si vous nous contactez effectivement, par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant et vous offrir notre assistance.

REMARQUE: Veuillez prendre immédiatement le colis en photo, mettant en évidence la ou les partie(s) endommagée(s), afin que nous puissions nous renseigner sur ce qui a pu se produire

 

L’appareil que j’ai reçu est physiquement endommagé, que puis-je faire ?

 

Si aucun signe n’indique que le colis a été abîmé lors de la livraison mais que vous constatez par la suite qu’un ou plusieurs produits ont été physiquement endommagés, nous vous prions de contacter le service client de BenQ dès que possible, de préférence sous 2 ou 3 jours ouvrés, via www.benq.com/fr-fr/support/contact-us/.  Si vous nous contactez effectivement, par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant et vous offrir notre assistance.

REMARQUE:Veuillez prendre immédiatement l’appareil ainsi que le colis en photo, mettant en évidence la ou les partie(s) endommagée(s), afin que nous puissions nous renseigner sur ce qui a pu se produire.

 

 

 Le produit que j’ai commandé ne fonctionne pas ou est défectueux, que puis-je faire ?

 

Dans l’éventualité où le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez contacter le service client de BenQ dès que possible, de préférence sous 2 à 3 jours ouvrés, via www.benq.com/fr-fr/support/contact-us/. Si vous nous contactez effectivement, par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant et vous offrir notre assistance.

 

J’ai commandé plusieurs articles mais ne souhaite en renvoyer qu’un ou quelques-uns.

 

Si vous souhaitez renvoyer un seul ou plusieurs des articles de votre commande, veuillez contacter le service client de BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/ afin que nous puissions vous assister dans cette démarche. Si vous nous contactez effectivement, par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant.

 

J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

 

Si vous avez reçu le mauvais produit ou s’il n’est pas conforme à sa description, vous pouvez contacter notre service client BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/ et nous vous offrirons notre assistance. Si vous nous contactez effectivement, par téléphone ou e-mail, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver les informations vous concernant.

 

Puis-je échanger un produit ?

 

Malheureusement, nous ne procédons pas à l'échange de nos produits. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, ou contre un même produit d’une couleur différente, etc., vous devrez renvoyer votre article en demandant un remboursement, puis commander à nouveau le produit que vous souhaitez.

Vous pouvez utiliser la procédure de retour détaillée à la question : « Comment puis-je renvoyer mon produit et demander un remboursement ?

 

6. Remboursement

 

 

Au bout de combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

 

Le processus de remboursement débutera

-soit immédiatement après que vous aurez cliqué sur le bouton d'annulation,

-soit lorsque le colis arrivera au dépôt (retour)

 

Demande d'annulation dans les 6 heures suivant la validation de la commande.

Le processus de remboursement commencera une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Annuler ». Le processus de remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrés suivant votre banque.

 

Demande de retour sous 30 jours (période de rétractation).

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous indiquerons les étapes suivantes par e-mail. Le processus de remboursement commencera une fois que nous aurons reçu le ou les articles au dépôt de BenQ. Il peut prendre 7 à 10 jours ouvrés suivant votre banque.

 

Une fois le processus de remboursement initié, 7 à 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que nous ne voyiez apparaître les fonds sur votre compte.

Les remboursements sont effectués suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sur notre boutique en ligne BenQ. Si vous avez payé par carte de crédit (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, le remboursement sera effectué par ces moyens.

 

Mes frais de livraison seront-ils remboursés ?

 

Si vous renvoyez l’intégralité de votre commande, vos frais de livraison vous seront remboursés.
Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, vos frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

 

IMPORTANT :

 

Si votre question ne figure pas sur notre FAQ ou si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre interrogation, n’hésitez pas à contacter notre service client BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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