Загальні гарантійні умови та зобов’язання компанії BenQ Europe перед кінцевим покупцем

 Розголошення інформації

Цей документ є керівництвом з гарантійних термінів та гарантійного обслуговування, встановлених при виробництві, які надаються компанією BenQ Europe (далі — «BenQ»). Можливі відмінності.

Гарантія виробника є додатком до ваших прав за договором у відношенні до особи, яка постачає (здійснює перепродаж) електронну продукцію компанії BenQ (далі — «Продукція») кінцевим покупцям (вам), та до ваших законних прав у відношенні до компанії BenQ та будь-якої іншої особи. Ці права можуть різнитися в залежності від країни, і ця гарантія ніяким чином не може вплинути на них.

 Відповідно до гарантійних умов та зобов’язань, викладених нижче, компанія BenQ гарантує, що Продукція, яку ви придбали у авторизованого продавця, не матиме дефектів матеріалів або виробництва протягом гарантійного терміну, за умови її правильної експлуатації. Якщо протягом гарантійного терміну виявлено, що Продукт має дефект, компанія BenQ, на власний розсуд, відремонтує або обміняє Продукт.

Якщо причиною дефекту є використання не за призначенням (будь-яким чином), недбалість, пошкодження або неправильне налаштування / установка, гарантія вважатиметься недійсною. Це також стосується випадків, коли будь-які зміни та (або) ремонт здійснюються неавторизованими особами. Для отримання подальшої інформації щодо правильного використання Продукції, зверніться до посібника користувача.

Гарантійний термін Продукції BenQ вступає в силу з моменту придбання першим покупцем. Її передача можлива лише між кінцевими покупцями за наявності оригінального доказу покупки першим покупцем, в якому має бути зазначено серійний номер виробу. Якщо у доказі покупки діючий серійний номер не зазначено, зверніться до служби BenQ за подальшою інформацією.

У будь-який момент компанія BenQ має право збільшити або обмежити гарантійний термін та умови гарантійного обслуговування, встановлені при виробництві Продукції, яка ще не вийшла у продаж. Для підтвердження серійний номер Продукції буде порівнюватися із доказом покупки.

Протягом гарантійного терміну компанія BenQ здійснить ремонт або заміну дефектної апаратної складової на відремонтовані на заводі деталі або продукцію. Усі деталі та Продукт BenQ, які були замінені згідно з гарантією, стають власністю компанії BenQ.

Скорочення та їх пояснення

DOA — поступив несправним (dead on arrival): якщо вперше придбана Продукція стає дефектною протягом встановленого законом періоду DOA (відрізняється в залежності від країни), відповідно до застосовного терміну обслуговування компанія BenQ надасть вам абсолютно новий фірмовий продукт.

POP — доказ покупки (proof of purchase): компанія BenQ приймає лише діючі рахунки-фактури в якості доказу покупки.

CID — пошкодження з вини покупця (customer induced damage): дефект, який виник в результаті використання не за призначенням, недбалості, пошкодження або неправильного налаштування / установки. Це також стосується випадків, коли будь-які зміни та/або ремонт здійснюються неавторизованою особою.

Номер RMA — номер дозволу на повернення виробу виробнику (скорочено від returned merchandise authorization number): буквено-цифровий ідентифікатор, який використовується компанією BenQ для позначення користувача, який отримав дозвіл від служби BenQ на повернення Продукту виробникові для ремонту або обміну. Номер RMA схожий на код відстеження тим, що він ідентифікує транзакцію, і кожна із сторін може отримати інформацію щодо прогресу обробки такої транзакції, використовуючи номер RMA. Ви має повернути Продукт до компанії BenQ, доки інше не вказано компанією BenQ та Авторизованим постачальником послуг компанії BenQ.

 Що необхідно зробити?

- Якщо Продукт, який ви придбали, стає дефектним протягом гарантійного терміну, ви маєте право скористатися гарантійним обслуговуванням лише у певний період, встановлений компанією BenQ для певного Продукту, який ви придбали.

- Для того, щоб скористатися гарантійним обслуговуванням, вам необхідно заповнити нашу онлайн-форму та надати вашу контактну інформацію, а також всю необхідну інформацію щодо вашого      продукту і дефекту. Це можна зробити на веб-сайті www.benq.eu або на веб-сайті компанії BenQ, представленого у вашій країні.

-Потім спеціаліст служби технічної підтримки BenQ (далі — служба BenQ) зв’яжеться з вами електронною      поштою. Служба BenQ допоможе вам здійснити пошук несправностей та     підтвердити наявність дефекту.

- Після того як наявність дефекту буде підтверджена спеціалістом, який займається вашою справою, Продукту буде      присвоєний номер RMA.

- Ви має повернути Продукт до компанії BenQ, доки інше не вказано компанією BenQ та Авторизованим постачальником послуг      компанії BenQ. 

Якщо ви отримали продукт зі слідами механічного пошкодження, просимо вас завчасно підготувати наступну      інформацію.

 Це допоможе встановити, чи було пошкодження завдано під час транспортування або раніше.

1. Якомога швидше проінформуйте компанію BenQ через веб-сайт або продавця.

2. Зробіть фото:

   а) пакувального матеріалу (всередині та зовні);

   б) механічного пошкодження.

3. Перевірте, щоб рахунок-фактура та повідомлення про доставку були під рукою.

4. Не використовуйте Продукт, тому що тривалість його експлуатації може перевірятися.

Обмеження гарантії: 

• Гарантія на лампу (тут згадується як джерело світла) залежить від типу джерела світла та обмежується:
•  
• • Джерело світла лампи (UHP): 1 рік або 2000 годин/ 3 роки або 3000 годин (еквівалент годин роботи лампи, залежить від моделі, перегляньте сторінку продукту або зв’яжіться зі службою підтримки), залежно від того, що настане раніше.
• • Лазерне джерело світла: 2 роки або 10 000 годин, 3 роки або 20 000 годин, 5 років або 30 000 годин (еквівалент годин роботи лампи, залежить від моделі, див. сторінку продукту або зв’яжіться зі службою підтримки), залежно від того, що настане раніше.
• • Світлодіодне джерело світла: 3 роки або 20000 годин (еквівалент годин роботи лампи, залежить від моделі, див. сторінку продукту або зв’яжіться зі службою підтримки), залежно від того, що настане раніше.
•  
• Джерело світла вважається витратним матеріалом. Зменшення яскравості джерела світла є постійним процесом, що відбувається при кожному використанні. Ця обмежена гарантія не поширюється на зменшення яскравості (згасання джерела світла).
• Гарантія поширюється лише на оригінальні джерела світла BenQ.
• Ми рекомендуємо купувати лише оригінальні джерела світла BenQ у перевірених торгових посередників.
• Обслуговування підроблених ламп, розбитих ламп – будь-які лампи, що не відповідають вищезазначеним пунктам, вважатимуться такими, що не гарантійні.

Випадки, на які не поширюється гарантія

Ця гарантія поширюється тільки на дефекти деталей та виробництва продукту. Гарантія не поширюється на наступне.

1. Ця обмежена гарантія не поширюється на будь-який Продукт BenQ, який було придбано не в компанії BenQ або авторизованого продавця BenQ.

2. Періодичне технічне обслуговування, ремонт і заміна частин внаслідок нормального зношування.

3. Витрати на транспортування та ризики, пов’язані зі зберіганням та поверненням продукту кінцевим споживачем.

4. Будь-яка адаптація продукту, яка необхідна для дотримання технічних стандартів або стандартів безпеки, що діють у країні, відмінній від країни, для якої продукт було розроблено та виготовлено.

5.  Пошкодження продукту, спричинене:

    а) неправильним використанням або встановленням продукту (використання, яке не відповідає такому, для якого продукт було призначено; встановлення чи використання, яке відбувалось не згідно з інструкціями BenQ, чинними технічними стандартами або стандартами безпеки в країні використання, тощо);

б) технічним обслуговуванням, яке не відповідає інструкціям BenQ; недбалим технічним обслуговуванням продукту;

    в) використанням деталей, які не було виготовлено чи продано компанією BenQ;

    г) неправильним або поганим поводженням із продуктом (хибне керування, падіння продукту або удари по ньому тощо), невідповідними умовами навколишнього середовища (погана вентиляція, вібрація, вплив вологи або надмірного тепла, контакт із піском або будь-якою іншою речовиною, невідповідне електричне живлення тощо);

    д) використанням продукту з несумісним або несправним виробом (апаратним або програмним забезпеченням), аксесуаром або пристроєм;

    е) адаптацією продукту з метою дотримання технічних стандартів або стандартів безпеки, що діють у країні, відмінній від країни, для якої продукт було розроблено та виготовлено із самого початку;

    ж) модифікацією або ремонтом Продукту, виконаними не авторизованими постачальниками компанії BenQ;

    з) форс-мажорними випадками, стихійними лихами (пожежі, повені тощо), пошкодженням блискавкою тощо;

    и) програмним забезпеченням та його оновленням, окрім тих, що надані, розроблені або призначені постачальником;

    к) мобільними пристроями, ідентифікаційні мітки (IMEI) яких було пошкоджено, знищено, цілком або частково видалено та мітки яких не збігаються із пристроєм;

   л) дією обставин непереборної сили, до яких відносяться блискавка, повінь, шторм, землетрус чи інші природні лиха або явища.

ЗА ВИНЯТКОМ ГАРАНТІЙ І УМОВ, ВИКЛАДЕНИХ В ЦЬОМУ ДОКУМЕНТІ, КОМПАНІЯ BENQ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ІНШИХ ГАРАНТІЙ, ПРЯМИХ І НЕПРЯМИХ АБО ВСТАНОВЛЕНИХ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЮЧИ, ОКРІМ ІНШОГО, НЕПРЯМІ ГАРАНТІЇ КОМЕРЦІЙНОЇ ВИГОДИ АБО ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ ЦІЛІ. БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ ГАРАНТІЇ, ЩО МОЖУТЬ БУТИ ЗАСТОСОВАНІ ВІДПОВІДНО ДО ЗАКОНОДАВСТВА, ОБМЕЖУЮТЬСЯ УМОВАМИ ДАНОЇ ГАРАНТІЇ. НІ ЗА ЯКИХ ОБСТАВИН КОМПАНІЯ BENQ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ ВИПАДКОВІ, НАВМИСНІ АБО ПОБІЧНІ ЗБИТКИ, У ТОМУ ЧИСЛІ, ОКРІМ ІНШОГО, ВТРАТУ БІЗНЕСУ, ПРИБУТКУ, ДАНИХ АБО МОЖЛИВОСТІ ЕКСПЛУАТАЦІЇ ПРОДУКТУ, ЗГІДНО З ВИМОГАМИ ДОГОВОРУ АБО ДЕЛІКТУ АБО НА ПІДСТАВІ ГАРАНТІЇ, ЩО ВИНИКАЮТЬ В РЕЗУЛЬТАТІ АБО В ЗВ’ЯЗКУ З ВИКОРИСТАННЯМ, РОБОТОЮ ЧИ ОБСЛУГОВУВАННЯМ ПРОДУКТУ КОМПАНІЇ BENQ, НАВІТЬ ЯКЩО КОМПАНІЮ BENQ БУЛО ПОПЕРЕДЖЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКОГО ЗБИТКУ. ВИ ПОГОДЖУЄТЕСЯ, ЩО РЕМОНТ АБО ЗАМІНА, ВІДПОВІДНО ДО СИТУАЦІЇ, ЗГІДНО З УМОВАМИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, ОПИСАНИМИ В ЦЬОМУ ДОКУМЕНТІ, Є ЄДИНИМ І ВИНЯТКОВИМ ЗАСОБОМ КОМПЕНСАЦІЇ У ВИПАДКУ БУДЬ-ЯКОГО ПОРУШЕННЯ ОБМЕЖЕНОЇ ГАРАНТІЇ КОМПАНІЇ BENQ, УМОВИ ЯКОЇ ВИКЛАДЕНО В ЦЬОМУ ДОКУМЕНТІ.

В деяких країнах і провінціях законодавство не допускає виключення або обмеження відповідальності за випадкові або побічні збитки для споживчих товарів, а також в деяких країнах і провінціях законодавство не допускає обмеження терміну дії непрямої гарантії. У таких країнах і провінціях виключення або обмеження цієї Обмеженої гарантії може не поширюватися на вас.