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FAQ für den BenQ Shop
1. Kontoinformationen

- Ein BenQ-Konto erstellen
- Meine persönlichen Daten
- Mein Konto löschen
- Passwort vergessen
- Meine persönlichen Daten ändern
- Kaufvorgang für Gäste

 

Wie erstelle ich ein BenQ-Konto?

 

Es gibt zwei Möglichkeiten für die Erstellung eines BenQ-Kontos.

 

1. In der Kopfzeile des BenQ-Shops befindet sich das Konto-Symbol. Dort werden Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet, auf der Sie den Link „Anmelden“ rechts auf der Webseite finden.

2. Werden Sie Mitglied bei BenQ, indem Sie sich mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto anmelden.

 

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

 

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Datenschutzrichtlinie" unter www.benq.eu/de-de/policy/privacy-policy.html

 

Zudem können Sie entscheiden, wie BenQ Ihre Daten verwendet. Dazu gehen Sie bitte in Ihr Konto im BenQ-Shop.

Alle persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, werden mit dem aktuellsten Verschlüsselungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) für gesicherte Online-Transaktionen verschlüsselt.

 

Wie lösche ich mein Konto?

Natürlich möchten wir lieber, dass Sie bleiben. Wenn Sie Ihr Konto bei BenQ löschen wollen, werden Sie keine Informationen mehr von uns erhalten, wie Newsletter, Produktinformationen und Werbekampagnen. Sie können uns ganz einfach um Kontolöschung bitten, indem Sie eine E-Mail an BenQ schreiben. Bitte füllen Sie das Formular unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html mit Ihrer Anfrage aus und wir helfen Ihnen weiter.

 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?


Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr Passwort nicht nennen, aber wir können Ihnen dabei helfen, ein neues zu erhalten, indem wir einen personalisierten Link an Ihre E-Mail-Adresse senden. So können Sie Ihr Passwort auf sichere Weise ändern.

 

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=de-de

 

Zurücksetzen des Passworts:

1. Gehen Sie zu Passwort vergessen.


2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie werden möglicherweise dazu aufgefordert, den Text aus einem Bild in ein Textfeld einzugeben (auch bekannt als „CAPTCHA“). Achten Sie darauf, alles in Großbuchstaben einzugeben. Wenn Sie beim Lesen des „CAPTCHA“ Probleme haben, haben Sie die Möglichkeit, es nochmal mit einem anderen zu versuchen. Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Bestätigungsbildschirm haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 

3. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

 

Kann ich meinen Benutzernamen, meine E-Mail-Adresse und/oder mein Passwort ändern?

 

Bitte loggen Sie sich in Ihrem „Mein BenQ-Konto“ ein, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.

Wenn Sie eingeloggt sind, verweilen Sie mit dem Mauszeiger über Ihrem Namen in der Kopfzeile. Es wird ein Dropdown-Menü angezeigt.  Klicken Sie auf Konto, um Ihre Daten zu bearbeiten.

 

Die E-Mail-Adresse lässt sich jedoch nicht ändern. Erstellen Sie hierfür bitte ein neues Konto mit der neuen E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten.

 

Kann ich auch als Gast einkaufen?

BenQ-Mitglieder genießen Vorteile, wie einen schnelleren Bezahlvorgang, Einsicht in den Bestellstatus, Abonnieren des Newsletters für neue Werbeaktionen, Produktempfehlungen von Experten sowie kostenlosen Support und Schulungen nach dem Kauf. Sie können Ihren Einkauf jedoch auch als Gast abschließen und bezahlen. Für eine Rücksendung als Gast, lesen Sie bitte Abschnitt 5. Stornierung und Rücksendung.

 

2. Eine Bestellung aufgeben

- Verfügbarkeit von Artikeln
- Preisgestaltung
- Gutscheincode

 

 

Wie stelle ich fest, ob ein Artikel auf Lager ist?

 

Zwar bemühen wir uns darum, alle Artikel jederzeit auf Lager zu haben, eine erhöhte Nachfrage kann jedoch vorübergehend unseren Lagerbestand erschöpfen. Wenn Sie auf unserer Webseite einkaufen, sehen Sie neben jedem Artikel eine der folgenden Informationen:

1. Auf Lager - Der Artikel ist verfügbar und kann sofort gekauft werden;

2. Nicht auf Lager - Der Artikel ist ausverkauft und kann vorübergehend nicht gekauft werden.

Bitte beachten Sie, dass während des Kaufvorgangs ein Artikel, der in Ihrem Warenkorb liegt, bis zum Abschluss Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr auf Lager ist. Wenn Sie bei niedrigen Mengen einen Artikel in Ihrem Warenkorb speichern, könnte es sein, dass Ihnen zwischenzeitlich ein anderer Kunde mit dem Kauf des Artikels zuvorkommt. Das Ablegen eines Artikels im Warenkorb garantiert nicht, dass dieser auf Lager ist. Um den Erhalt des Artikels letztlich sicherzustellen, müssen Sie den Kaufvorgang abschließen.

 

Preisgestaltung

Alle Preise sind in LOKALER Währung angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Auch die Steuern werden beim Kaufvorgang und in den Bestellangaben angezeigt. Als Unternehmen können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nur während des Kaufvorgangs angeben.

Hinweis: Nach dem Bestellvorgang ist es nicht mehr möglich, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzuzufügen.

 

Wie kann ich den Gutscheincode verwenden?

 

Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben und einsetzen möchten, können Sie ihn während des Kaufvorgangs auf der Seite mit dem Einkaufswagen eingeben. Sie tragen den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken auf „Verwenden“, um den Gutscheincode zu aktivieren. Ist der Gutschein aktiviert, wird der Betrag automatisch von der Gesamtsumme in Ihrem Einkaufswagen abgezogen.

Ihr Gutscheincode funktioniert nicht?

•           Wenn Sie die Möglichkeit haben, den Gutscheincode zu kopieren, kopieren Sie den Code und fügen ihn in das entsprechende Feld ein. Löschen Sie bitte etwaige Leerzeichen am Ende.

•           Prüfen Sie bitte, ob der Gutscheincode noch gültig ist. Ist er noch gültig, prüfen Sie, ob Sie ihn korrekt eingegeben haben. Ein Gutscheincode kann aus Zahlen, Klein- und Großbuchstaben bestehen.

Wenn der Gutscheincode weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 


 Vermeiden häufiger Fehler:

- Überprüfen Sie, dass Sie den Gutscheincode beim Kaufvorgang korrekt eingegeben haben.

- Stellen Sie sicher, dass Sie Artikel von BenQ in den Einkaufswagen gelegt haben, auf die der Gutscheincode anwendbar ist.

- Wenn Sie Ihren Gutscheincode bei einer Bestellung eingeben, diese jedoch nicht abschließen, wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie brauchen den Code bei Ihrer nächsten Bestellung nicht mehr einzugeben - vorausgesetzt, Sie schließen diese Bestellung ab, bevor der Gutscheincode abläuft. Ist der Code noch gültig, wird der Rabatt automatisch auf die infrage kommenden Bestellungen angewendet.

 

 

Wie kann ich meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben?

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre USt-IDNr. gültig ist. Sie können die Gültigkeit der USt-IDNr. über folgende Webseite prüfen: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Durch die Angabe Ihres Mitgliedslandes werden die ersten beiden Buchstaben Ihrer USt-IDNr. bereits für Sie vorausgefüllt. Bitte tragen Sie die verbleibenden Zeichen Ihrer USt-IDNr. in das Feld ein. Nach Eingabe Ihrer USt-IDNr. können Sie auf die Schaltfläche „Verifizieren“ klicken, um die Überprüfung zu starten. Bei richtiger Eingabe erscheint der korrekte Name des Unternehmens.

 

3.Zahlung

- Zahlungsart
- Kreditkartenprobleme
- Wann und wie wird die Kreditkarte belastet?
- Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch
- Herunterladen der Rechnung

 



Welche Zahlungsarten werden von BenQ akzeptiert?

BenQ bietet Standard-Zahlungsarten und lokale Zahlungsarten an:

Standard-Zahlungsarten: VISA / Mastercard / American Express / PayPal
Österreich: EPS
Belgien: Bancontact
Deutschland: Giropay, Sofortüberweisung
Niederlande: iDEAL
Frankreich: Carte Bleue
Irland, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich, Luxemburg, Italien: nur Standard-Zahlungsarten


Für den Bezahlvorgang leiten wir Sie an unseren sicheren Zahlungspartner Adyen weiter: https://www.adyen.com/

 

 

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es gibt viele Gründe für eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion:

- Ihre Karte ist möglicherweise abgelaufen
- Ihr Zahlungslimit wurde erreicht, Deckung nicht ausreichend
- Ungültige Kartentransaktion, die von der kartenausgebenden Bank nicht authentifiziert wurde
- Ein Kreditkarten-Computer, entweder bei uns oder Ihrer Bank, hat möglicherweise einen Maschinenfehler / Netzwerkprobleme / Störung beim Online-Banking
- Falsche Anmeldedaten eingegeben
- Die Transaktion wurde durch Klicken auf die Taste „Zurück“ im Browser unterbrochen



Bitte nehmen Sie zunächst Kontakt mit Ihrer Bank auf, um festzustellen, ob ein Problem mit Ihrer Kreditkarte vorliegt. Sobald Ihre Bank bestätigt hat, dass kein Problem vorliegt, wenden Sie sich bitte unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html an den Kundenservice von BenQ. Bitte teilen Sie dem Kundenservice alle erhaltenen Fehlercodes sowie die Bestellnummer aus dem Warenkorb mit, damit unser Kundenservice-Team Sie schnell unterstützen kann.

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet und wie werden die Belastungen auf meiner Kreditkarte angezeigt?

 

Bei Bestellung wird Ihre Kreditkarte unmittelbar belastet.

 

Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch

Wir ergreifen vernünftige Sicherheitsmaßnahmen, um so BenQ und unsere Kunden zu schützen. Es kann sein, dass wir bei Bestellungen zufällige Sicherheitskontrollen durchführen. Wenn wir Sie zur Bestätigung von Informationen kontaktieren müssen, halten wir Ihre Bestellung zurück, bis wir Sie erreicht haben.

Sie unterstützen uns, indem Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben, unter der wir Sie zu den regulären Geschäftszeiten erreichen können. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. In einigen Fällen können wir Sie bitten, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Für die direkte Kontaktaufnahme wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html.

 

 

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

 

Sie können die Rechnung über Ihr BenQ-Konto downloaden oder als Gast anhand Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse finden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

 

Um Ihre Rechnung herunterzuladen und zu drucken, müssen Sie sich im BenQ-Konto einloggen oder die Bestellung als Gast anhand Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse finden. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Verweilen Sie mit dem Mauszeiger über Anmelden und klicken Sie auf Bestellung verfolgen, um sich einzuloggen. Sie können sich entweder mit den Zugangsdaten Ihres Kontos oder mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse einloggen.


Auf der Seite „Mein Konto“ verweilen Sie mit dem Mauszeiger auf Statusabfrage und klicken auf Bestellhistorie.
Suchen Sie Ihre Bestellung in der Liste und laden Sie die Rechnung herunter.

HINWEIS: Sie können die Rechnung erst downloaden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen keine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail zusenden.

 

4. Versand und Lieferung

- Internationaler Versand

- Bestellstatus

- Sendungsverfolgungsnummer

- Versandadresse ändern

- Versandart

 

Versenden Sie international?

Wenn Sie im englischen benq.eu-Shop bestellen, können Sie auswählen,, ob der Versand in die Niederlande, nach Luxemburg, Deutschland, Portugal, Österreich, Polen oder in die Tschechische Republik erfolgen soll.

Wenn Sie über benq.eu bestellen, befolgen Sie bitte folgende Hinweise, um den Artikel in dem von Ihnen gewünschten Empfängerland zu bestellen:


Österreich,
bitte bestellen Sie über die europäische Webseite*
Belgien
, bitte bestellen Sie über die belgische Webseite* 
Frankreich, bitte bestellen Sie über die französische Webseite* 
Italien, bitte bestellen Sie über die italienische Webseite* 
Spanien, bitte bestellen Sie über die spanische Webseite* 
Vereinigtes Königreich, bitte bestellen Sie über die britische Webseite*  
Irland, bitte bestellen Sie über die irische Webseite* 


 

An folgende Orte liefern wir nicht:

Azoren, Madeira, Kanarische Inseln, Shetlandinseln, Isle of Man, Kanalinseln, einschließlich Guernsey und Jersey sowie die Überseegebiete von Frankreich, die spanischen Städte Ceuta und Melilla.

 Vom Versand ausgeschlossene Länder in Europa

Der BenQ-Online-Shop versendet nicht an folgende Länder: Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland, Schweiz, Island, Slowakei, Russland, Weißrussland, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Slowenien, Kroatien, Serbien, Mazedonien, Montenegro, Griechenland, Bosnien, Malta, Zypern, Ukraine, Litauen, Lettland und Estland.

 

Wurde meine Bestellung versandt?

 

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. In der E-Mail befindet sich eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung auf der UPS-Webseite verfolgen können. Wenn sich der Link nicht öffnen lässt, kopieren Sie ihn und fügen ihn in die Adresszeile Ihres Webbrowsers ein.

 

Sie finden die Sendungsverfolgungsnummer auch in der „Bestellhistorie“ unter „Mein Konto“, nachdem Sie sich eingeloggt haben, oder Sie können Ihren Bestellstatus prüfen, indem Sie hier klicken: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder/. Wenn Sie Probleme beim Nachverfolgen Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 

 

HINWEIS: Bestellungen, die freitags aufgegeben werden, werden montags versendet (außer an Feiertagen, wie Weihnachten, Ostern, Pfingstmontag etc.)

 

 Kann ich die Versandadresse nach dem Absenden der Bestellung ändern?

- Gemäß den Richtlinien der EU akzeptiert BenQ keine Änderungen der Rechnungsanschrift. Befindet sich die Bestellung noch innerhalb der Rücksendefrist, bitte wir Sie, die Rücksendung vorzunehmen und neu zu bestellen.

- Gemäß den Richtlinien der EU nimmt BenQ weder Änderungen der eingetragenen USt-IDNr. vor noch ändern wir den Status von Privatkauf zu Unternehmen mit USt-IDNr. Befindet sich die Bestellung noch innerhalb der Rücksendefrist, bitte wir Sie, die Rücksendung vorzunehmen und neu zu bestellen.

- Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Bestellung eine falsche Lieferanschrift angegeben haben, informieren Sie den Kundenservice von BenQ bitte so schnell wie möglich (vorzugsweise durch Anruf oder per Chat). Geschieht dies rechtzeitig, können Sie die Lieferung an eine falsche Anschrift vermeiden.

  

Welche Lieferarten, Lieferkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten gibt es?

Kostenloser Versand (bei Bestellungen über €79)

 Der BenQ-Online-Shop liefert ausschließlich per UPS. Informationen zu den Versandkosten finden Sie in der Liefertabelle:

Ort

Kartongewicht: 0-4 Kilogramm*

Kartongewicht:  4,1-7,5 Kilogramm*

Kartongewicht: 7,5 Kilogramm und mehr*

Lieferzeit in Tagen nach Verlassen des Lagers

Niederlande

3,95 €

4,95 €

6,95 €

1

Belgien

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1

Deutschland

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1-2

Luxemburg

5,95 €

6,95 €

8,95 €

1

Frankreich

7,95 €

8,95 €

9,95 €

1-2

Vereinigtes Königreich

6,95 £

7,80 £

8,70 £

2-3

Spanien

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3

Portugal

11,95 €

12,95 €

15,95 €

3-4

Österreich

8,95 €

9,95 €

12,95 €

2

Italien

8,95 €

9,96 €

12,96 €

3

Irland

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3-4

Polen

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

Tschechische Republik

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

 

 

 

* Das Kartongewicht wird nach dem schwersten Einzelkartongewicht in der Bestellung berechnet. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, wenn mehrere Artikel bestellt werden. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.                           

 Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung von UPS erhalten. Was soll ich tun?

Möglicherweise ist die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie die E-Mail zur Bestätigung erhalten haben.

Haben Sie immer noch keine E-Mail zur Bestätigung erhalten? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Haben Sie immer noch keine E-Mail als Bestellbestätigung erhalten? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, aber die Zahlung wurde abgebucht. Was soll ich tun?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte keine erneute Bestellung vor. Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Haben Sie immer noch keine E-Mail als Bestellbestätigung erhalten? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 

5. Stornierung und Rücksendung

- Bestellung stornieren
- Artikel zurücksenden und Rückerstattung anfordern
- Defekten oder beschädigten Artikel erhalten
- Mehrere Artikel bestellt, aber nur einer/einige davon soll(en) zurückgesendet werden
- Falschen Artikel erhalten
- Artikel gegen andere(n) austauschen

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Bitte melden Sie sich bei Ihrem BenQ-Konto an (oder geben Sie als Gast Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein) und klicken Sie (falls möglich) auf die „Stornieren“-Taste.

Die Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserem System bestätigt wurde. Wenn diese Option noch verfügbar ist, sehen Sie den Button zum Stornieren.


Wenn die Stornieren-Taste nicht verfügbar ist und Sie die Bestellung stornieren möchten, rufen Sie die Informationen unter „Meine Bestellung wurde bestätigt und ich möchte sie stornieren. Was kann ich tun? auf oder wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html.

Meine Bestellung wurde bestätigt und ich möchte sie stornieren. Was kann ich tun?

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Bestellung nach der Bestätigung zu stornieren:


1. Sie lehnen die Bestellung bei der Lieferung an der Tür ab
2. Sie senden die Lieferung über das normale Rücksendungsverfahren von BenQ zurück - weitere Informationen siehe: „Wie sende ich meinen Artikel zurück und fordere eine Rückerstattung an?”

 

 

Wie sende ich meinen Artikel zurück und fordere eine Rückerstattung an?

Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie von uns erhalten haben, nicht zufrieden sind oder wenn Sie Ihre Meinung zu dem gekauften Artikel ändern, erhalten Sie bei Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Rückerstattung.

Für die Rückerstattung eines Artikels beachten Sie bitte die nachfolgenden Schritte für die Rücksendung:

Bitte melden Sie sich bei Ihrem BenQ-Konto an (oder geben Sie als Gast Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein), finden Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf die Rücksende-Taste. Sobald Ihre Rücksendungsanfrage eingegangen ist, nehmen wir wegen des Rücksendevorgangs per E-Mail Kontakt zu Ihnen auf.

So bereiten Sie Ihren Artikel für die Rücksendung vor:

1. Legen Sie alle Anleitungen, Kabel und Zubehör bei, das Gerät sollte „wie NEU“ und mit sämtlichem mitgeliefertem Originalzubehör zurückgegeben werden.

2. Das Gerät muss im originalen BenQ-Karton, in dem das Gerät geliefert wurde, zurückgesendet werden und sämtliches Verpackungsmaterial muss intakt sein.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.benq.eu/de-de/policy/shop-terms-conditions.html, oder wenden Sie sich an den Kundenservice von BenQ unter: https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html

 

Das Paket wurde in einem beschädigten Zustand geliefert. Was kann ich tun?

 

Wenn das Paket in einem beschädigten Zustand geliefert wird und Sie mit dem Zustand der Lieferung unzufrieden sind, akzeptieren Sie diese nicht und fordern Sie den Zusteller dazu auf, den Artikel an uns zurückzusenden. Wenn Sie das Paket angenommen haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich, am besten innerhalb von 2-3 Werktagen, an den Kundenservice von BenQ unter https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

HINWEIS:  Bitte machen Sie bei sichtbaren Schäden zwecks späterer Untersuchungen unsererseits unverzüglich ein Foto vom Zustand des Pakets.

 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

 

Wenn es keine sichtbaren Zeichen gibt, dass das Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, und Sie im Nachhinein bemerken, dass ein oder mehr Produkte beschädigt wurden, wenden Sie sich bitte unverzüglich, am besten innerhalb von 2-3 Werktagen, an den Kundenservice von BenQ unter https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html.  Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

HINWEIS:  Bitte machen Sie bei sichtbaren Schäden zwecks späterer Untersuchungen unsererseits unverzüglich ein Foto von dem Gerät und dem Verpackungsmaterial.

 

 

Mein Produkt funktioniert nicht oder ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

 

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich, am besten innerhalb von 2-3 Werktagen, an den Kundenservice von BenQ unter https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden und Ihnen weiterhelfen kann.

 

Ich habe mehrere Artikel bestellt, möchte aber nur einen bzw. einige davon zurückgeben.

 

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html und wir helfen Ihnen weiter. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden kann.

 

Ich habe den falschen Artikel erhalten oder der Artikel entspricht nicht der Beschreibung. Wie gehe ich vor?

 

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben bzw. der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html und wir helfen Ihnen weiter. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit das Kundenservice-Team Ihre Daten finden kann.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Leider tauschen wir keine Produkte um. Wenn Sie einen Artikel, eine Farbe usw. umtauschen möchten, müssen Sie Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung eintauschen und Ihren gewünschten Artikel erneut bestellen.

Sie können den Rücksendevorgang nutzen, der unter der nachfolgenden Frage aufgeführt ist: Wie sende ich meinen Artikel zurück und fordere eine Rückerstattung an?

 
Ich habe mich als Gast angemeldet. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?

 

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

 

Verwenden Sie die ersten Buchstaben Ihrer Bestellnummer, um die entsprechende Webseite zu öffnen.

 

BenQ

EBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EDE: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
EES: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
ENL: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EIT: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
EIE : https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
ZBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZDE: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZES: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
ZNL: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZIT: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
ZIE : https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

Wenn die Buchstaben nicht übereinstimmen, gehen Sie bitte zu der Webseite, auf der Sie Ihren Einkauf getätigt haben:

BenQ

Europa:  https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
Deutschland:  https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
Frankreich:  https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
Spanien: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
Niederlande: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Italien:  https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
Irland:  https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
Zowie-Produkte EU : https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
Zowie-Produkte Deutschland : https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
Zowie-Produkte Frankreich : https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
Zowie-Produkte Spanien: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
Zowie-Produkte Niederlande: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
Zowie-Produkte Italien: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
Zowie-Produkte Irland: https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

 

•           Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und die Bestellnummer

•           Gehen Sie zu Ihren Bestellungen und wählen Sie die Bestellung, die Sie stornieren oder zurückgeben möchten

•           Wählen Sie die Taste Stornierung und Rücksendung

 

Stornierung

Bestellungen lassen sich nur stornieren, wenn sie von unserem System noch nicht bestätigt wurden. Wenn diese Option noch zur Verfügung steht, sehen Sie die Taste für die Stornierung.

 

Rücksendung
Wurde die Bestellung bereits versandt, erscheint die Taste für die Rücksendung.

Sie müssen warten, bis Sie die Bestellung erhalten haben, um den Vorgang zu beginnen. Nach Erhalt der Bestellung gehen Sie bitte zur Seite mit den Bestellinformationen in Ihrem Konto und wählen die Taste „Rücksendung“. Dann folgen Sie den Anweisungen.



6. Rückerstattung

 

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

 

Der Rückerstattungsprozess wird entweder sofort eingeleitet, wenn Sie auf die Stornierungstaste klicken, ODER wenn das Paket im Lager eingegangen ist (Rückgabe).

 

Stornierung nach Bestellung beantragen.

Eine Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn die Bestellung nicht von unserem System bestätigt wurde. Sie können die Stornierungsschaltfläche sehen, wenn diese Option noch verfügbar ist. Der Rückerstattungsprozess beginnt, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen" geklickt haben. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Zahlungsmethode und / oder Bank 7-10 Werktage.

 

Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen (Bedenkzeit).

Sobald Ihre Rücksendungsanfrage eingegangen ist, werden wir Sie per E-Mail über folgende Vorgehensweise informieren. Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald das Gerät / die Geräte bei uns im BenQ-Lager eingegangen ist/sind. Er dauert je nach Zahlungsart und/oder Bank 7-10 Arbeitstage.

Nachdem der Rückerstattungsprozess eingeleitet wurde, kann es 7-10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

Rückerstattungen werden mit der gleichen Zahlungsmethode ausgezahlt, welche auch für den Kauf in unserem BenQ-Online-Shop verwendet wurde. Bei Zahlung mit Kreditkarte (Mastercard, VISA oder American Express) oder PayPal erfolgt die Rückerstattung jeweils über die entsprechenden Zahlungsarten.

 

Bekomme ich meine Versandkosten zurückerstattet?

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden, werden die Versandkosten zurückerstattet.
Wenn Sie Ihre Bestellung teilweise zurücksenden, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

 

WICHTIG:

Wenn Ihre Frage nicht in unseren FAQs aufgeführt ist oder Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von BenQ unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html und wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.

 



7. Vorbestellung

Was ist eine Vorbestellung?

BenQ bietet die Möglichkeit, bestimmte Artikel zu bestellen, bevor sie offiziell auf den Markt kommen. Den Käufern wird ein geplantes Datum mitgeteilt, wobei es sich um das voraussichtliche Versanddatum handelt. Dieses Datum kann ohne Vorankündigung geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten von Ihrem Wohnort abhängen. Hier können Sie mehr über die Lieferzeiten erfahren: https://www.benq.eu/de-de/policy/shop-faq.html

 


Wie bestelle ich einen Artikel vor?

Bei vorbestellbaren Artikeln steht eine eigene Taste „Jetzt vorbestellen“ bereit. Bitte beachten Sie, dass sie sich von der normalen Taste „Jetzt kaufen“ unterscheidet. Wenn ein Artikel vorbestellbar ist, wird ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt.

 


Wann muss ich bezahlen?

Sobald Sie vorbestellen, müssen Sie den Einkauf abschließen, indem Sie eine der von BenQ angebotenen Zahlungsarten verwenden.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

Ja. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Vorbestellung nicht in Ihrem BenQ-Konto stornieren können. Bitte kontaktieren Sie BenQ unter https://www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html, um die Stornierung der Vorbestellung vorzunehmen, und geben Sie dabei im Betreff an, dass es sich um die Stornierung einer Vorbestellung handelt.

 


Was geschieht, wenn ich meine Bestellung nach deren Versand stornieren möchte?

Möchte Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren, senden Sie sie bitte ungeöffnet zurück.

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Das voraussichtliche Lieferdatum wird auf der Produktseite im BenQ-Shop angezeigt. Die tatsächliche Lieferung kann vor dem angezeigten Datum erfolgen. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung versandt worden ist.

 

Können Sie zusichern, dass der bei der Vorbestellung angezeigte Preis gleichbleibt?

Bei der Vorbestellung handelt es sich um einen Festpreis.

 


Was passiert, wenn sich der Erscheinungstermin ändert? Werde ich benachrichtigt?

Über eine Änderung der Versanddaten von BenQ werden Sie nicht benachrichtigt. Es empfiehlt sich, unsere offizielle Shop-Webseite regelmäßig nach Neuigkeiten zu prüfen.

 


Kann ich mehr als einen Artikel gleichzeitig vorbestellen?

Ja. Sie können mehrere Artikel vorbestellen. Beachten Sie aber, dass es bei bestimmten Produkten eine Obergrenze für die Bestellanzahl gibt. Diese Information erhalten Sie vor dem Kauf.

 


Wo kann ich meine vorbestellten Artikel einsehen?

Sie können sich in Ihr BenQ-Konto einloggen, um Ihren Bestellstatus einzusehen. Das Versanddatum wird in Ihrem Konto nicht angezeigt. Gehen Sie stets zur Produktseite, um das voraussichtliche Versanddatum des Artikels zu sehen.

 


Werde ich vor dem Versand an meine Vorbestellung erinnert?

Nein, aber Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit dem Link zur Nachverfolgung.

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