1. Informazioni account
2. Effettuare un Ordine
3. Pagamento
4. Spedizione & Consegna
5. Annullamento & Resi
6. Reso & Rimborso

 

 

 

1.Informazioni account

-Creazione di un Account di BenQ

-I miei dati personali

-Cancella il Mio Account

-Password dimenticata

-Modificare i Miei Dati Personali

 

Come posso creare un Account BenQ?

 

Ci sono due modi per creare un account BenQ.

1.Trova l’icona account nell’intestazione dello shop BenQ. Lì verrai reindirizzato alla pagina di accesso dove troverai il link “crea un nuovo account” nella parte inferiore del campo di accesso


 2. Durante l’inserimento di un ordine nello shop BenQ, ti verrà richiesto di creare un account.

 

 

Quanto sono sicure le mie informazioni personali?

 

Abbiamo rispetto della tua privacy. Per maggiori informazioni, consulta la nostra “Informativa sulla privacy” su www.benq.eu/it-it/policy/privacy-policy.html

 

Hai anche la possibilità di gestire il modo in cui BenQ utilizza le tue informazioni. Per gestire questo, vai al tuo account nello shop BenQ.

Tutte le informazioni personali, incluso il numero di carta di credito, vengono crittografate utilizzando il software più recente di Secure Socket Layer (SSL) per le transazioni online protette.

 

 Come posso cancellare il mio account?

 

Ovviamente odiamo vederti andare via, ma se non vuoi più ricevere informazioni da BenQ, puoi facilmente annullare l’iscrizione inviando un’email a BenQ a www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html con la tua richiesta e ti aiuteremo ulteriormente

 

Cosa faccio se dimentico la mia password?


Per motivi di sicurezza non possiamo fornirti la tua password, ma possiamo certamente aiutarti ad acquisirne una nuova inviando un link personalizzato al tuo indirizzo di posta elettronica. In questo modo, potrai tranquillamente cambiare la tua password in qualunque modo lo desideri.

Per richiedere una reimpostazione della password:

1.Vai sul Password Dimenticata

 

2.Segui le istruzioni sullo schermo. Potrebbe essere necessario copiare il testo da un’immagine in una casella di inserimento testo (comunemente nota come un “CAPTCHA”). Assicurati di inserire le lettere in maiuscolo. Se hai problemi a leggere il “CAPTCHA”, ti daremo la possibilità di provare di nuovo con uno diverso. Se continui ad avere un problema con la schermata di convalida, ti preghiamo di contattare il Team di Assistenza Clienti BenQ benq.eu/it-it/support/contact-us/

 

3.Riceverai un’e-mail con ulteriori istruzioni.

 

Posso cambiare il mio username, l’e-mail e/o la password?

 

Effettua il login su “Il mio Account BenQ” per aggiornare i tuoi dati di contatto. 

 

 

 

2. Effettuare un Ordine

-Disponibilità prodotto

-Prezzo

-Codice Sconto

 

 Come posso vedere se il prodotto è in magazzino?

 

Anche se ci sforziamo di avere sempre tutti i nostri prodotti in magazzino, l’aumento della richiesta può esaurire temporaneamente il nostro inventario. Mentre fai acquisti sul nostro sito Web, vedrai una delle seguenti opzioni accanto a ciascun prodotto:

1. In magazzino - Il prodotto è disponibile e può essere acquistato immediatamente;

2. Esaurito - Il prodotto è stato venduto e non è temporaneamente disponibile per l’acquisto.

Tieni presente che durante il checkout un prodotto che avevi messo nel tuo carrello potrebbe essersi esaurito. Se le quantità sono esigue e hai salvato un prodotto nel carrello, un altro consumatore potrebbe aver acquistato quel prodotto. Mettere un articolo nel carrello non garantisce che sarà in magazzino. Per essere sicuri di ottenere il prodotto, è necessario completare il processo di checkout.

 

Prezzo

 

Tutti i prezzi sono elencati in valore LOCALE e sono comprensivi di IVA. Mostriamo anche le tasse al momento del checkout e nei dettagli del tuo ordine. Per le aziende, avrete la possibilità di inserire il numero di partita IVA soltanto durante il check-out.

Nota: dopo aver effettuato l’ordine non è possibile aggiungere il numero di partita IVA.

 

Come posso utilizzare il Codice Sconto?

 

Se hai ricevuto un codice sconto, inseriscilo nell’apposito campo durante il processo di checkout online.

Il codice sconto è case-sensitive, quindi digitalo esattamente come appare nell’offerta. I codici sconto possono essere utilizzati solo durante il periodo di tempo specificato. Il tuo sconto o offerta speciale verrà applicato quando viene inviato l’ordine. Per ulteriori informazioni si prega di contattare il Team di Assistenza Clienti di BenQ www.benq.eu/it-it/support/contact-us/ e saremo felici di aiutarti ulteriormente.

 

 

3. Pagamento

 

-Metodo di Pagamento

-Problema carta di credito

-Quando & Come la Carta di Credito verrà addebitata

-Evitare un uso improprio delle carte di credito

-Scarica la fattura

 



Quali metodi di pagamento sono accettati da BenQ?

 

BenQ offre metodi di pagamento standard e metodi di pagamento locali:

Standard: VISA / Mastercard /  American Express
Austria: EPS
Belgio: Bancontact
Germania: Giropay, Sofortüberweisung
Paesi Bassi: iDEAL
Francia: Carte-Blue
Irlanda, Portogallo, Spagna, Regno Unito, Lussemburgo: addebito diretto SEPA


Per il pagamento sarai reindirizzato al nostro pagamento sicuro di terze parti Adyen: https://www.adyen.com/

 

 Perché la mia carta di credito non è accettata?

 

Una transazione con carta di credito può non riuscire per diversi motivi:

-La carta potrebbe essere scaduta

-Il tuo limite di spesa potrebbe essere stato raggiunto, fondi insufficienti

-Transazione con carta non valida non autenticata dalla banca emittente della carta

-Un computer della carta di credito, sia per fini nostri che per fini della banca, potrebbe aver riscontrato un errore della macchina/problemi di rete/tempi di fermo bancari netti

-Credenziali errate immesse

-L’utente interrompe la transazione facendo clic sul pulsante Indietro durante la transazione


Si prega di contattare prima la banca per vedere se ci sono problemi con la carta di credito. Una volta che è stato confermato dalla banca che non c’è nessun problema, si prega di contattare il Team di Assistenza Clienti di BenQ www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/. Fornisci loro eventuali codici di errore che potresti aver ricevuto, nonché il numero dell’ordine dal carrello per aiutarti rapidamente.

 

 

Quando verrà addebitata la mia carta di credito e come verrà indicato sulla mia carta di credito?

Al momento dell’ordine la tua carta di credito verrà addebitata direttamente.

 

 Evitare un uso improprio delle carte di credito

 

Prendiamo misure di sicurezza sensibili per proteggere BenQ e tutti i nostri consumatori e possiamo effettuare controlli di sicurezza casuali sugli ordini. Se dovessimo contattarti per verificare le informazioni, terremo in sospeso il tuo ordine finché non saremo in grado di contattarti.

Per aiutarci, si prega di fornire un numero di telefono e un indirizzo e-mail dove possiamo contattarti durante le ore di ufficio. Per favore assicurati di che controllare l’e-mail che hai utilizzato per effettuare l’ordine. In alcune circostanze potremmo chiederti di fornire un metodo alternativo di pagamento. Per contattarci direttamente si prega di verificare i contatti del Team di Assistenza Clienti di BenQ a www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/.

 

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Potrai scaricare la fattura attraverso l’Account BenQ dopo che il tuo ordine è stato spedito.

 

Per scaricare e stampare la fattura, è necessario accedere all’account BenQ; segui i seguenti passaggi:

Clicca su “Il Mio Account” per effettuare il login.

Nella pagina “Il Mio account”, clicca su “Cronologia dei miei ordini”

Individua il tuo ordine nell’elenco e scarica la fattura.

 

Attenzione: La tua fattura sarà disponibile soltanto dopo che l’ordine sarà stato spedito.

Per motivi di sicurezza non possiamo inviarti una copia della fattura via e-mail.

 

4. Spedizione & Consegna

 

 

-Spedizione Internazionale

-Stato dell’ordine

-Numero di Tracking

-Modifica dell’indirizzo di Spedizione

-Metodo di Consegna

 

Spedite a livello internazionale?

Stai ordinando dal negozio inglese dell’UE, qui puoi scegliere di inviare in Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Germania, Francia, Spagna, Portogallo, Austria, Italia e Irlanda.

 

Non possiamo consegnare a:

Azzorre, Madera, Isole Canarie, Isole Shetland, Guernsey, Jersey e territori d’oltremare della Francia, Città di Ceuta e Melilla appartenenti alla Spagna.

 

Paesi Europei esclusi dalla Spedizione

Lo shop online BenQ non effettua spedizioni in Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Svizzera, Islanda, Slovacchia, Russia, Bielorussia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Slovenia, Croazia, Serbia, Macedonia, Montenegro, Grecia, Lituania, Lettonia ed Estonia.

 

Attenzione: Non possiamo consegnare a caselle postali, indirizzi BFPO o basi militari a causa di restrizioni nella spedizione. Se hai domande, potrai contattare il Servizio di Assistenza Clienti di BenQ per telefono.

Il mio ordine è stato spedito?

 

Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo ordine viene elaborato per la spedizione. Nell’e-mail è presente un numero di tracking che è possibile utilizzare per tracciare lo stato del tuo ordine nel sito UPS. Se il link non si apre, prova a copiarlo e incollarlo nella barra degli indirizzi del tuo browser web.

 

Troverai il numero di tracking anche nella sezione “Cronologia Ordini” della pagina Il Mio Account dopo aver effettuato il login. Se hai un problema a seguire il tuo ordine, sei pregato di contattare il Team di Assistenza Clienti di BenQ www.benq.eu/it-it/support/contact-us/

 

NOTA: Gli ordini effettuati di venerdì verranno spediti il lunedì (ad eccezione dei giorni festivi, ad esempio Natale, Pasqua, lunedì di Pentecoste, ecc...)

 

 

 Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver inviato l’ordine?

 

Sfortunatamente non è possibile modificare il metodo o l’indirizzo di spedizione dopo l’invio dell’ordine. L’ordine viene inviato immediatamente all’agenzia di adempimento e non può più essere cambiato nel nostro sistema.

 

 

 Quali sono i metodi di consegna, i costi e i tempi stimati?

 

Lo Shop Online di BenQ utilizza solo UPS come partner di trasporto. Consulta la tabella di consegna per le informazioni relative ai costi di spedizione:

 

Posizione

Peso Scatola: 0-4 kg*

Peso Scatola: 4,1-7,5 kg*

Peso Scatola: 7,5 kg ed oltre*

Tempo di consegna in giorni dopo la partenza dal magazzino.

Paesi Bassi

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

1

Belgio

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1

Germania

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1-2

Lussemburgo

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

1

Francia

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

1-2

Regno

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

2-3

Spagna

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3

Portogallo

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

3-4

Austria

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

2

Italia

€ 8,95

€ 9,96

€ 12,96

3

Irlanda

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3-4

Polonia

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

2-3

Repubblica Ceca

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

2-3

* Il peso della scatola viene calcolato sul singolo peso più pesante nell’ordine. Nessun costo di spedizione aggiuntivo verrà calcolato se vengono ordinati più prodotti. Prezzi IVA inclusa

                          

 

 

5. Annullamento & Resi

 

-Annulla Ordine

-Restituisci il prodotto e richiedi un rimborso

-Ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato

-Ordinato più articoli ma si desidera restituire solo uno o alcuni di essi

-Ricevuto articolo errato

-Cambio con un altro articolo

 

 

Come posso cancellare il mio ordine?

 

Effettua il login al tuo Account di BenQ e clicca sul pulsante “Annulla” se è ancora disponibile. Tieni presente che questo pulsante è disponibile solo entro 6 ore dall’invio dell’ordine.

Se il pulsante di cancellazione non è visibile e desideri annullare l’ordine, consulta le informazioni in ;Il mio ordine è stato confermato e desidero annullarlo, cosa posso fare; o contattare il Team di Assistenza Clienti di BenQ su www.benq.eu/it-it/support/contact-us/.

 

 

 



Il mio ordine è stato confermato e voglio cancellarlo, cosa posso fare?

 

 

Hai due opzioni per annullare un ordine dopo la conferma:

1. Rifiutarlo alla porta quando il corriere consegna il prodotto
2. Restituirlo tramite la normale procedura di restituzione di BenQ - Vedi ulteriori informazioni su: “Come posso restituire il mio prodotto e richiedere un rimborso

 

Come posso restituire il mio prodotto e richiedere un rimborso?

 

Se non sei soddisfatto delle condizioni di un prodotto che ricevi da noi o nel caso in cui cambi idea sull’articolo acquistato, emetteremo un rimborso fino a 30 giorni dalla data di consegna.

Segui la procedura per restituire il tuo articolo per un rimborso:

Effettua il login al tuo account BenQ, individua il tuo ordine e premi il pulsante di reso. Una volta ricevuta la richiesta di reso, ti contatteremo per il processo di reso via e-mail.



Per preparare il tuo articolo per il reso:

1. Includi tutti i manuali, i cavi e gli accessori, il dispositivo deve essere restituito “come NUOVO” e con tutti gli accessori originali che accompagnano il dispositivo.

2. Il dispositivo deve essere restituito nella confezione originale BenQ che conteneva il dispositivo e tutto il materiale di imballaggio deve essere intatto.

Per ulteriori informazioni, leggi i nostri Termini e le Condizioni generali www.benq.eu/en-eu/policy/ec-terms-conditions.html , oppure contatta il Team di Assistenza Clienti di BenQ all’indirizzo: www.benq.eu/it-it/support/contact-us/

 

Il pacchetto è stato consegnato danneggiato, cosa posso fare?

 

Se il pacco ti viene consegnato in uno stato danneggiato e se non sei soddisfatto dello stato di consegna, ti preghiamo di non accettarlo e chiedere all’agente di consegna di restituire i prodotti a BenQ. Nel caso in cui tu abbia accettato il pacchetto, ti preghiamo di contattare il Team di Assistenza Clienti di BenQ il più presto possibile, preferibilmente entro 2-3 giorni lavorativi su www.benq.com/it-it/support/contact-us/. se si chiama o si manda un’e-mail, si prega di assicurarsi di citare il numero dell’ordine per essere in grado di trovare i dettagli e aiutarti ulteriormente.

NOTA: Si prega di fare immediatamente una foto delle condizioni del pacchetto per eventuali danni visibili in modo da poter indagare ulteriormente

 

Ho ricevuto un articolo fisicamente danneggiato, cosa posso fare?

 

Quando non ci sono segni visibili che il pacco sia danneggiato al momento della consegna, e da allora noti che o più prodotti sono stati fisicamente danneggiati, ti chiediamo gentilmente di contattare il team di assistenza clienti di BenQ al più presto, preferibilmente entro 2-3 giorni lavorativi su www.benq.com/it-it/support/contact-us/.  Se chiami o mandi un’e-mail, assicurati di indicare il tuo numero d’ordine per essere in grado di trovare i dettagli e aiutarti ulteriormente.

NOTA:  Ti preghiamo di scattare immediatamente una foto delle condizioni di entrambe le unità e del materiale di imballaggio per eventuali danni visibili, al fine di consentirci di esaminare ulteriormente.

 

 

 Il prodotto che ho ordinato non funziona o è difettoso, cosa posso fare?

 

Nel caso in cui hai ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattare immediatamente il Team di Assistenza Clienti di BenQ al più presto, preferibilmente entro 2-3 giorni lavorativi su www.benq.com/it-it/support/contact-us/. Se chiami o mandi un’e-mail, assicurati di indicare il tuo numero d’ordine per essere in grado di trovare i dettagli e aiutarti ulteriormente.

 

Il prodotto che ho ordinato non funziona o è difettoso, cosa posso fare?

 

Nel caso in cui si desideri restituire uno o alcuni articoli dal proprio ordine, si prega di contattare il Team di Assistenza Clienti di BenQ su www.benq.eu/it-it/support/contact-us/ e ti aiuteremo ulteriormente. Se chiami o mandi un’e-mail, assicurati di indicare il tuo numero d’ordine per essere in grado di trovare i dettagli.

 

Ho ricevuto l’articolo sbagliato, come procedo?

 

Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o il prodotto che hai ricevuto non era come descritto, puoi contattare il nostro Team di Assistenza Clienti di BenQ su www.benq.eu/it-it/support/contact-us/ e ti aiuteremo ulteriormente. Se chiami o mandi un’e-mail, assicurati di indicare il tuo numero d’ordine per essere in grado di trovare i dettagli.

 

Posso cambiare un prodotto?

 

Purtroppo non cambiamo prodotti. Se desideri cambiare un prodotto per un prodotto diverso, colore, ecc... Sarà necessario restituire l’articolo ricevuto e chiedere un reso per poi ri-ordinare il tuo articolo preferito.

È possibile utilizzare la procedura di reso elencata alla punto: Come posso restituire un prodotto e richiedere un rimborso

 

6. Rimborso

 

 

Quanto tempo dovrà passare prima di ricevere il mio rimborso?

 

Il processo di rimborso inizierà o

-immediatamente dopo che avrai cliccato il pulsante di annullamento o

-nel momento in cui il pacchetto arriva al magazzino (reso)

 

Richiedi l’annullamento entro 6 ore dall’ordine.

La procedura di rimborso inizierà dopo aver cliccato su “Pulsante annulla”. Il processo di rimborso richiede 7-10 giorni lavorativi a seconda della tua Banca.

 

Richiesta di reso entro 30 giorni (periodo di ripensamento).

Al ricevimento della tua richiesta di reso, ti forniremo i seguenti passaggi via e-mail. La procedura di rimborso inizierà dopo che avremo ricevuto l’articolo (gli articoli) presso il magazzino BenQ. Ci vogliono 7-10 giorni lavorativi a seconda della tua Banca.

 

Dopo aver avviato la procedura di rimborso, possono essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi perché il rimborso sia visibile nel tuo conto bancario.

I rimborsi sono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto nel nostro shop online di BenQ. Se hai pagato con carta di credito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, il rimborso verrà fatto tramite questi metodi di pagamento.

 

Sarò rimborsato per i costi di spedizione?

 

Se si restituisce l’intero ordine, le spese di spedizione saranno rimborsate.
Se restituisci l’ordine solo parzialmente, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

 

IMPORTANTE:

 

Se la tua domanda non è presente nelle nostre FAQ o se non hai trovato la risposta alla tua domanda, non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza Clienti di BenQ su www.benq.eu/it-it/support/contact-us/ e saremo più che felici di assisterti di conseguenza.

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