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FAQ per Shop BenQ
1. Informazioni sull’account

- Creare un account BenQ
- I miei dati
- Cancellare l’account
- Password dimenticata
- Modificare i miei dati

- Acquisto come ospite

 

Come si crea un account BenQ?

Ci sono due modi per creare un account BenQ:

 

1. Trova l’icona Account in alto sito di BenQ Shop. Da qui ci sarà un reindirizzamento alla pagina di accesso dove troverai l’opzione “Accedi” nella parte destra del sito.

2. Puoi avere creare un account BenQ anche accedendo direttamente con il tuo account Facebook o Google

 

Le mie informazioni sono al sicuro?

Rispettiamo la tua privacy. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra “Informativa sulla privacy” su www.benq.eu/it-it/policy/privacy-policy.html

 

Hai anche la possibilità di scegliere in che modo BenQ può utilizzare le tue informazioni, visitando il tuo account di BenQ shop.

Tutte le informazioni personali, compreso il numero di carta di credito, vengono crittografate da uno dei software più recenti di sicurezza Secure Socket Layer (SSL) per le transazioni online protette.

 

Come si fa a cancellare l’account?

Non vorremmo vederti andar via, è ovvio, ma se vuoi cancellare il tuo account BenQ, non riceverai più newsletter, informazioni su prodotti e promozioni. Per cancellare l’account basta semplicemente inviare un’email a BenQ. Compila il modulo all’indirizzo www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html con la tua richiesta e ti forniremo ulteriore assistenza.

 

Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Per ragioni di sicurezza non possiamo fornirti la tua password, ma possiamo sicuramente aiutarti a ottenerne una nuova inviandoti un link personalizzato al tuo indirizzo email. Così, potrai cambiare la tua password in tutta sicurezza.

 

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=it-it

 

Per chiedere la reimpostazione della password:

1. Vai su “Hai dimenticato la password?”

 

2. Segui le istruzioni sullo schermo. Potrebbe essere necessario copiare il testo di un’immagine nella casella di inserimento testo (il cosiddetto codice “CAPTCHA”). Assicurati di inserire le lettere in maiuscolo. Se hai problemi a leggere il “CAPTCHA”, avrai la possibilità di riprovare con un codice diverso. Se persistono problemi con la schermata di convalida, contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

 

3. Riceverai un’email con ulteriori informazioni.

 

Posso cambiare il nome utente, l’e-mail e/o la password?

 

Accedi a “Il mio account BenQ” per aggiornare i tuoi dati.

Dopo aver fatto l’accesso, passando con il mouse sopra al tuo nome, nella parte in alto del sito, comparirà un menu a tendina. Clicca su Account per poter modificare le tue informazioni.

 

L’indirizzo e-mail però non potrà essere modificato. Se preferisci usarne un altro, crea un account nuovo.

 

Posso completare l’acquisto anche da ospite?

I membri BenQ godono di benefici come ad esempio un check-out più rapido, la visualizzazione dello status dell’ordine in qualsiasi momento, l’abbonamento alla newsletter per nuove promozioni, consigli sui prodotti degli esperti e , assistenza e consulenza post-vendita gratuite. Tuttavia è possibile completare il proprio ordine e pagare anche da ospite. Se vuoi effettuare dei resi come ospite, consulta il paragrafo 5. Annullamento e resi

 

2. Effettuare un ordine

- Disponibilità dei prodotti.
- Prezzo
- Codici promozionali/coupon

 

Come faccio a vedere se un prodotto è in stock?

Cerchiamo sempre di avere tutti i prodotti in stock, ma un aumento della domanda può svuotare temporaneamente i nostri magazzini. Mentre fai acquisti sul nostro sito, vedrai una delle seguenti opzioni accanto al prodotto.

1. In stock - Il prodotto è disponibile e può essere acquistato immediatamente

2. Esaurito - Il prodotto è esaurito e temporaneamente non disponibile per la vendita.

Tieni presente che al check-out il prodotto che è nel carrello potrebbe essere esaurito. Se abbiamo poche scorte del prodotto che hai salvato nel carrello, un altro cliente potrebbe averlo già acquistato. Mettere un articolo nel carrello non garantisce che questo sia ancora in stock. Per avere la sicurezza di ricevere il prodotto, bisogna completare il check-out.

 

Prezzo

Tutti i prezzi sono in valuta locale e includono l’IVA. Le imposte vengono anche mostrate al check-out nel dettaglio dell’ordine. Le aziende hanno la possibilità di inserire il numero di partita IVA solamente durante il check-out.

N.B.: Dopo avere effettuato l’ordine non è più possibile inserire il numero di partita IVA.

 

Come si usa un codice promozionale/coupon?

Se hai ricevuto un codice promozionale e lo vuoi usare, puoi inserirlo durante il check-out dal carrello. Potrai inserire il codice nel campo Codice coupon e cliccare su applica per attivare il coupon. Quando è attivato, la somma verrà automaticamente dedotta dal totale del carrello.

Il codice non funziona?

•         Se hai possibilità di copiare il codice, copialo e incollalo nel campo specifico. Assicurati di aver cancellato lo spazio alla fine (se presente).

•         Controlla se il codice è ancora valido. Se non è valido, verifica di averlo inserito correttamente. Un codice promozionale/coupon può essere composto da numeri, lettere maiuscole e minuscole.

Se il coupon continua a non funzionare, contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html


 Per evitare gli errori più frequenti:

- Assicurati di aver inserito correttamente il codice al check-out.

- Assicurati di aver selezionato articoli idonei all’offerta di BenQ.

- Se apri un ordine con un codice, ma non lo completi, la promozione verrà applicata al tuo account e non sarà necessario inserire il codice la volta successiva che fai un ordine, sempre che l’ordine sia completato prima della scadenza del coupon. Se il codice è ancora valido, lo sconto verrà applicato automaticamente agli ordini idonei.

 

Come faccio se voglio inserire la partita IVA?

Controlla che la partita IVA sia valida. Puoi verificarlo visitando questo sito: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Selezionando il tuo Paese, le prime due lettere della partita IVA vengono selezionate automaticamente. Compila il riquadro con le cifre rimanenti della tua partita IVA. Quando hai finito, clicca su Verificare per avviare il controllo. Se è tutto corretto, dovresti vedere il nome dell’azienda.

 

3.Pagamento

- Modalità di pagamento
- Problemi con le carte di credito
- Quando e come avvengono gli addebiti
- Impedire usi impropri della carta di credito
- Scaricare la fattura

 


Quali modalità di pagamento accetta BenQ?

BenQ offre modalità di pagamento standard ma anche specifiche per le realtà locali:

Modalità standard di pagamento: VISA / Mastercard / American Express / PayPal
Austria: EPS
Belgio: Bancontact
Germania: Giropay, Sofortüberweisung
Paesi Bassi: iDEAL
Francia: Carte-Blue
Irlanda, Portogallo, Regno Unito, Lussemburgo, Italia: soltanto modalità standard.


Durante il pagamento ci sarà un reindirizzamento verso il nostro partner di pagamento sicuro Adyen: https://www.adyen.com/

 

Perché la mia carta di credito non è accettata?

Ci sono vari motivi all’origine di una transazione rifiutata:

- La carta potrebbe essere scaduta
- Hai raggiunto il limite oppure non ci sono fondi sufficienti
- Una transazione non valida perché non autenticata dalla banca che ha emesso la carta
- Un computer, che sia tuo o della banca, potrebbe aver riscontrato un errore o problemi o interruzioni della rete
- Credenziali sbagliate
- La transazione è stata interrotta perché hai cliccato sul pulsante Indietro del browser


Per prima cosa, contatta la banca per verificare che non ci siano problemi con la carta di credito. Se dalla banca non risultano problemi, contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html. Comunica il codice di errore ricevuto e il numero dell’ordine del carrello per avere un’assistenza ancor più rapida.

 

Quando verrà effettuato l’addebito sulla carta?

Quando ordini, l’addebito sulla carta di credito viene fatto immediatamente.

 

Impedire usi impropri della carta di credito

Prendiamo misure di sicurezza adeguate a tutelare BenQ e i nostri clienti, e potremmo effettuare controlli casuali di sicurezza sugli ordini. Se abbiamo bisogno di contattarti per verificare delle informazioni, sospenderemo l’ordine finché non siamo in grado di rintracciarti.

Per venirci incontro, comunica un numero di telefono e un indirizzo email dove possiamo contattarti durante l’orario di ufficio. Controlla l’email che hai usato per effettuare l’ordine. In alcuni casi potremmo chiederti di utilizzare una modalità alternativa di pagamento. Per contattarci direttamente, controlla i contatti dell’assistenza clienti BenQ all’indirizzo https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html.

 

Come faccio ad avere una copia della fattura?

Puoi scaricare la fattura dal tuo account BenQ o, come ospite, da Trova ordine con il numero dell’ordine e l’indirizzo email dopo che l’ordine è stato spedito.

Per scaricare e stampare la fattura, devi accede al tuo account BenQ oppure, come ospite, accedere a Trova ordine con il numero dell’ordine e l’indirizzo email, e seguire questi passaggi:
Passa con il mouse sopra Accedi e clicca su Traccia l’ordine per accedere. Puoi accedere con il tuo account oppure con il numero dell’ordine e l’indirizzo email.


Nella pagina “Il mio account”, passa con il mouse sopra a Verifica lo stato e clicca su Cronologia degli ordini
Trova l’ordine dall’elenco e scarica la fattura

N.B.: La fattura sarà disponibile solo dopo che l’ordine è stato spedito.

Per motivi di sicurezza non possiamo inviare la copia della fattura tramite email

 

4. Spedizione e consegna

- Spedizione internazionale

- Stato dell’ordine

- Numero di tracking

- Cambiare l’indirizzo di spedizione

- Modalità di consegna

 

Spedite a livello internazionale?

Se ordini dal sito inglese di benq.eu, puoi scegliere la consegna nei Paesi Bassi, in Lussemburgo, Germania, Portogallo, Austria, Repubblica Ceca e Polonia.

Se ordini da benq.eu, segui le istruzioni qui sotto per ordinare il prodotto dal Paese di spedizione preferito:

Belgio, ordina dal sito belga* 
Francia
, ordina dal sito francese*
Italia, ordina dal sito italiano*
Spagna, ordina dal sito spagnolo*
Regno Unito, ordina dal sito inglese*

Irlanda, ordina dal sito irlandese*

 

Non effettuiamo spedizioni in:

Azzorre, Madeira, Isole Canarie, Isole Shetland, Isola di Man, Isole del Canale (Guernsey e Jersey incluse), Territori d’oltremare francesi, le città di Ceuta e Melilla (enclave spagnole).

 

Paesi europei esclusi dalle spedizioni

Lo Shop online di BenQ non effettua spedizioni in Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Svizzera, Islanda, Slovacchia, Russia, Bielorussia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Slovenia, Croazia, Serbia, Macedonia, Montenegro, Grecia, Bosnia, Malta, Cipro, Ucraina, Lituania, Lettonia ed Estonia.



 

Il mio ordine è stato spedito?

Riceverai una conferma della spedizione via email dopo che l’ordine è stato effettivamente spedito. Nell’email riceverai un numero di tracking che ti permette di tracciare lo stato del tuo ordine sul sito UPS. Se il link non si dovesse aprire, prova a copiarlo nella barra dell’indirizzo del browser.

 

Puoi trovare il numero di tracking anche nella sezione “Cronologia degli ordini” alla pagina “Il mio account” dopo avere fatto l’accesso, oppure puoi controllare lo stato del tuo ordine cliccando su: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder/. Se hai problemi a rintracciare l’ordine, contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

 

N.B.: Gli ordini effettuati di venerdì verrano spediti il lunedì successivo (ad eccezione dei giorni festivi, come ad es: Natale, Pasqua, Lunedì dell’Angelo, ecc...)

 

 Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?

- In ottemperanza ai regolamenti Ue, BenQ non può accettare un cambio di indirizzo di fatturazione. Se si è ancora entro il diritto di recesso, ti preghiamo di restituire il prodotto e fare un nuovo ordine.

- In ottemperanza ai regolamenti Ue, BenQ non può cambiare un numero di partita IVA già registrato e neanche cambiare il tipo di account, da privato a business con partita IVA. Se si è ancora entro il diritto di recesso, ti preghiamo di restituire il prodotto e fare un nuovo ordine.

-   Se noti che l’indirizzo di spedizione è sbagliato, informa il prima possibile l’assistenza clienti di BenQ (possibilmente tramite chat o telefono). Se informati per tempo, si riesce a evitare che il prodotto venga consegnato all’indirizzo sbagliato.

  

Quali sono le modalità, le spese e i tempi previsti di consegna?

 Lo Shop online BenQ si avvale esclusivamente di UPS come partner per le spedizioni. Vedi la tabella delle consegne per avere maggiori dettagli sulle spese di spedizione:

Luogo

Peso del collo 0-4 Kg*

Peso del collo  4,1-7,5 Kg*

Peso del collo Più di 7,5 Kg*

Tempi di consegna dal magazzino (giorni)

Paesi Bassi

€ 3,95

€ 4,95

€ 6,95

1

Belgio

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1

Germania

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

1-2

Lussemburgo

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

1

Francia

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

1-2

Regno unito

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

2-3

Spagna

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3

Portogallo

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

3-4

Austria

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

2

Italia

€ 8,95

€ 9,96

€ 12,96

3

Irlanda

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

3-4

Polonia

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

2-3

Repubblica Ceca

€ 16,50

€ 20,38

€ 23,07

2-3

 

* Il peso è calcolato in base al collo più pesante dell’ordine. Non verranno calcolate spese di spedizioni extra se l’ordine include più prodotti. I prezzi includono l’IVA.                           

 

Non ho ricevuto l’email di conferma di UPS, cosa faccio?

È possibile che il messaggio sia finito nella posta indesiderata. Verifica di aver ricevuto l’email di conferma nella cartella di posta indesiderata (o spam).

Non riesci, comunque, a trovare l’email di conferma o non l’hai ricevuta? Contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html

 

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine, cosa faccio?

Se non trovi una conferma dell’ordine, verifica di aver ricevuto l’email di conferma nella cartella di posta indesiderata (o spam). Non riesci, comunque, a trovare l’email di conferma o non l’hai ricevuta? Contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html

 

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine, ma il pagamento è stato elaborato. Cosa faccio?

Se non hai ricevuto una conferma dell’ordine, non fare un altro ordine. Verifica di aver ricevuto l’email di conferma nella cartella di posta indesiderata (o spam). Comunque non riesci a trovare l’email di conferma o non l’hai ricevuta? Contatta l’assistenza clienti di BenQ  https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html

 

5. Annullamento e resi

- Annullare l’ordine
- Restituire un prodotto e chiedere un rimborso
- Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato
- Ordinato più articoli ma si desidera restituirne uno o più di uno
- Il prodotto ricevuto è sbagliato
- Cambio con un altro articolo

 

Come faccio a cancellare l’ordine?

 

Accedi al tuo account BenQ oppure, se hai effettuato l’acquisto come ospite, inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email, e clicca sul pulsante “Annulla l’ordine” se ancora disponibile. 

La cancellazione di un ordine è possibile solo quando l'ordine non è stato confermato dal nostro sistema. Potrai vedere il pulsante di cancellazione se questa opzione è ancora disponibile.



Se il pulsante per annullare l’ordine non è più visibile, ma comunque vuoi procedere con l’annullamento, controlla le informazioni ne “L’ordine è confermato ma voglio annullarlo, cosa faccio?” oppure contatta l’assistenza clienti BenQ tramite https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html

L’ordine è confermato ma voglio annullarlo, cosa faccio?

Hai due possibilità per annullare l’ordine dopo che è stato confermato:


1. Rifiutare il prodotto al momento della consegna.
2. Restituirlo tramite la procedura di restituzione di BenQ - Vedi i dettagli in: “Come faccio a restituire un prodotto e a chiedere il rimborso?

 

 

Come faccio a restituire un prodotto e a chiedere il rimborso?

Se la condizione del prodotto che hai ricevuto non ti soddisfa oppure hai deciso che l’articolo acquistato non ti serve più, hai la possibilità di chiedere un rimborso a tuo favore, però entro 30 giorni a partire dalla data della consegna.

Segui questi passaggi per fare il reso dell’articolo e ricevere un rimborso:

Accedi al tuo account BenQ (oppure se hai effettuato l’acquisto come ospite inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email), trova l’ordine e clicca su “Restituisci l’ordine”. Dopo che avremo ricevuto la richiesta di restituzione, ti contatteremo via email per la procedura di reso.

Preparare l’articolo per il reso:

1. Includi tutti i manuali, i cavi e gli accessori, l’articolo deve essere restituito “come NUOVO” con tutti gli accessori originali che erano insieme al prodotto.

2. Il dispositivo deve essere restituito nella confezione originale di BenQ che conteneva il prodotto e tutti i materiali di imballaggio devono essere intatti.

Per maggiori informazioni, consulta i Termini e le condizioni generali https://www.benq.eu/it-it/policy/shop-terms-conditions.html, oppure contatta l’assistenza clienti di BenQ: https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html

 

Il pacco ricevuto è danneggiato, cosa faccio?

Se ti è stato consegnato un pacco danneggiato e non sei soddisfatto/a di come è andata la consegna, non accettare il prodotto e chiedi a chi effettua la consegna di rispedirlo a BenQ. Nel caso in cui avessi accettato il pacco, ti preghiamo di contattare subito l’assistenza clienti di BenQ, possibilmente entro due, tre giorni lavorativi tramite https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html. Se ci contatti telefonicamente o via email, assicurati di menzionare il numero dell’ordine così potremo trovare rapidamente i tuoi dettagli e fornirti maggiore assistenza.

N.B.:  Fai subito una foto dell’imballaggio per mostrare qualsiasi danno visibile e per permetterci di verificare ulteriormente la situazione.

 

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa faccio?

Se alla consegna la confezione interna è intatta, e in seguito noti che uno o più prodotti sono danneggiati, ti preghiamo di contattare subito l’assistenza clienti di BenQ, possibilmente entro due, tre giorni lavorativi via https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html. Se ci contatti telefonicamente o via email, assicurati di menzionare il numero dell’ordine così potremo trovare rapidamente i tuoi dettagli e fornirti maggiore assistenza.

N.B.:  Fai subito una foto delle condizioni dell’imballaggio e dell’articolo per mostrare qualsiasi danno visibile e permetterci di verificare ulteriormente la situazione.

 

Il prodotto che ho ordinato non funziona oppure è difettoso, cosa faccio?

Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare subito l’assistenza clienti di BenQ, possibilmente entro due, tre giorni lavorativi tramite https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html. Se ci contatti telefonicamente o via email, assicurati di menzionare il numero dell’ordine così potremo trovare rapidamente i tuoi dettagli e fornirti maggiore assistenza.

 

Ho ordinato più articoli ma vorrei restituirne uno o più di uno.

Se vuoi effettuare il reso di uno o più articoli del tuo ordine, contatta l’assistenza clienti di BenQ su https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html e ti forniremo ulteriore assistenza. Se ci contatti telefonicamente o via email, assicurati di menzionare il numero dell’ordine così potremo trovare più rapidamente i tuoi dettagli.

 

Ho ricevuto l’articolo sbagliato oppure il prodotto non era come da descrizione, cosa devo fare?

Se hai ricevuto l’articolo sbagliato oppure il prodotto non era come da descrizione, puoi contattare l’assistenza clienti BenQ su https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html e ti forniremo ulteriore assistenza. Se ci contatti telefonicamente o via email, assicurati di menzionare il numero dell’ordine così potremo trovare i tuoi dettagli più rapidamente.

 

Posso cambiare il prodotto?

Purtroppo non effettuiamo cambi di prodotto. Se vuoi fare un cambio con un prodotto diverso, o di colore diverso, ecc... devi fare il reso dell’articolo che hai, chiedere un rimborso e poi puoi ordinare, con comodo, il prodotto che preferisci.

Puoi utilizzare la procedura di reso elencata alla domanda: “Come faccio a restituire un prodotto e a chiedere il rimborso?

 
Ho fatto l’accesso da ospite, posso annullare l’ordine o fare il reso?

Segui questi passaggi:

 

Fai riferimento alle prime lettere del numero del tuo ordine per aprire il sito giusto

 

BenQ

EBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EUK: https://shop.benq.eu/uk-buy/trackorder
EDE: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
EES: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
ENL: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EIT: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
EIE: https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
ZBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZUK: https://shop.benq.eu/uk-buy-zowie/trackorder/
ZDE: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZES: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
ZNL: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZIT: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
ZIE: https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

Nel caso in cui non trovassi le lettere, fai riferimento alla pagina in cui hai fatto l’acquisto:

BenQ

Europa:  https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
UK:  https://shop.benq.eu/uk-buy/trackorder
Germania:  https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
Francia:  https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
Spagna: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
Paesi Bassi: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Italia:  https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
Irlanda:  https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder

ZOWIE
Prodotti Zowie Ue: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
Prodotti Zowie UK : https://shop.benq.eu/uk-buy-zowie/trackorder/
Prodotti ZOWIE Germania: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
Prodotti ZOWIE Francia: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
Prodotti ZOWIE Spagna: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
Prodotti ZOWIE Paesi Bassi : https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
Prodotti ZOWIE Italia: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
Prodotti ZOWIE Irlanda: https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

 

•           Inserisci l’indirizzo email utilizzato quando hai effettuato l’ordine e il numero dell’ordine.

•           Vai su I miei ordini e seleziona l’ordine che vuoi annullare o restituire.

•           Clicca sul pulsante Annulla e restituisci

 

Annullamento

È possibile annullare un ordine solo quando l’ordine non è ancora stato confermato dal nostro sistema. Se questa opzione è ancora disponibile, il pulsante di annullamento dell’ordine sarà visibile.

 

Reso
Se l’ordine è già stato inviato, sarà visibile il pulsante “Restituisci”,

Per iniziare la procedura di reso, devi aver già ricevuto l’ordine. Dopo averlo ricevuto, dal tuo account vai alla pagina delle informazioni sull’ordine, seleziona il pulsante “Restituisci” e segui le istruzioni.

6. Rimborso

Quanto devo aspettare per ricevere il rimborso?

La procedura di rimborso si avvierà appena clicchi sul pulsante di annullamento OPPURE al momento in cui il pacco arriva al magazzino (in caso di reso).

 

Richiedi la cancellazione entro 6 (sei) ore dal momento in cui hai effettuato l’ordine.

La procedura di rimborso si avvierà appena clicchi sul pulsante “Annulla”.  Per la procedura di rimborso ci voglio dai sette ai dieci giorni lavorativi, a seconda della modalità di pagamento e/o della banca.

 

Richiedi il reso entro 30 (trenta) giorni (Diritto di ripensamento).

Dopo che avremo ricevuto la richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni da seguire via email. La procedura di rimborso si avvierà nel momento in cui l’articolo, o gli articoli, arriveranno al magazzino BenQ. Ci voglio dai sette ai dieci giorni lavorativi, a seconda della modalità di pagamento e/o della banca.

Dopo che è iniziata la procedura di rimborso, ci possono volere tra i sette e i dieci giorni lavorativi perché il rimborso risulti visibile sul conto corrente.

I rimborsi sono emessi utilizzando la stessa modalità di pagamento usata al momento dell’acquisto sul nostro shop online BenQ. Se hai pagato tramite carta di credito (Mastercard, VISA oppure American Express) oppure tramite PayPal, il rimborso verrà effettuato con queste modalità di pagamento.

 

Verranno rimborsate anche le spese di spedizione?

Se effettui un reso completo, le spese di spedizione ti verranno rimborsate.
Se effettui un reso parziale, le spese di spedizione non verranno rimborsate.

 

IMPORTANTE:

Se non trovi la tua domanda nelle nostre FAQ o se non c’è una risposta alla tua domanda, contatta l’assistenza clienti di BenQ https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html, saremo più che felici di poterti aiutare.

 

7. Pre-ordine

Che cos’è un pre-ordine?

BenQ ti offre la possibilità di poter ordinare prodotti specifici prima del lancio ufficiale sul mercato. Verrà condivisa con l’acquirente una data che dovrebbe rispecchiare quella prevista per la spedizione. Tale data è soggetta a cambiamenti senza preavviso.

I tempi di consegna dipendono dalla località in cui ti trovi. Se vuoi saperne di più sui tempi di consegna, consulta questa pagina: https://www.benq.eu/it-it/policy/shop-faq.html

 



Come si fa il pre-ordine di un articolo?

Per i prodotti in pre-ordine, sarà visibile un pulsante di acquisto specifico con la dicitura “Pre-ordina subito”. Si tratta di un pulsante diverso dal normale pulsante per l’acquisto “Acquista ora”. Se per il prodotto il pre-ordine è disponibile, verrà mostrata una data prevista di spedizione.

 


Quando devo pagare per il pre-ordine?

Quando fai il pre-ordine, devi completare l’acquisto utilizzando uno delle modalità di pagamento offerte da BenQ.

 

Posso annullare l’ordine se cambio idea?

Sì, prima che l’ordine venga spedito, è possibile cancellarlo.

Tieni presente che non è possibile cancellare il pre-ordine dall’acconto BenQ. Contatta BenQ all’indirizzo https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html per completare l’annullamento del pre-ordine, e specifica nell’oggetto che si tratta di un annullamento di pre-ordine.

 


E se volessi annullare l’ordine dopo che è stato spedito?

Se l’ordine è già stato spedito e decidi di annullarlo, ti preghiamo di restituircelo senza aprirlo.

 


Quando verrà consegnato l’ordine?

La data prevista di consegna viene mostrata nella pagina del prodotto su BenQ Shop. La consegna vera e proprio può avvenire prima della data mostrata. Riceverai una conferma della spedizione quando il tuo ordine viene inviato.

 

BenQ garantisce che il prezzo indicato al momento del pre-ordine rimarrà uguale?

Sì, il prezzo del pre-ordine è fisso.

 


Cosa succede se la data di uscita cambia? Mi verrà notificato?

Non sono previste comunicazioni in caso ci fossero dei cambiamenti alle date di spedizione. Ti consigliamo di controllare il nostro sito ufficiale, BenQ Shop, per aggiornamenti.

 


Posso fare il pre-ordine su più di un articolo nello stesso momento?

Sì, puoi effettuare il pre-ordine su più articoli. Per prodotti specifici potrebbero esserci restrizioni sulle quantità di pre-ordine. Tale informazione sarà disponibile prima dell’acquisto.

 


Dove posso visualizzare gli articoli su cui ho fatto il pre-ordine?

Accedi al tuo account BenQ per vedere lo stato dell’ordine. La data di spedizione non è visibile dal tuo account. Per vedere la data prevista di spedizione visita la pagina del prodotto.

 


Mi verrà inviato un promemoria prima che il pre-ordine venga inviato?

No, però dopo che il prodotto viene inviato riceverai un’email con il link per tracciare l’ordine.

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