Policy Center
Perguntas Frequentes para a Loja BenQ
1. Informação da conta

– Criar uma conta BenQ

– A minha informação pessoal

– Eliminar a minha conta

– Esqueci-me da palavra-passe

– Alterar os meus dados pessoais

– Pagamento como convidado

 

Como posso criar uma conta BenQ?

 

Há duas formas de criar uma conta BenQ.

 

1. Encontre o ícone de conta no cabeçalho da loja BenQ. Aí será redirecionado para a página de início de sessão onde encontrará a opção “Inscrever-se” no lado direito da página.

2. Torne-se membro da BenQ, iniciando a sessão com a sua conta do Facebook ou Google.

 

Qual é o grau de segurança da minha informação pessoal?

 

Respeitamos a sua privacidade. Para mais informações, consulte a nossa “Política de Privacidade” em www.benq.eu/pt-pt/policy/privacy-policy.html

 

Tem também a opção de gerir a forma como a BenQ utiliza as suas informações. Para fazer esta gestão, vá à sua conta na loja BenQ.

Todas as informações pessoais, incluindo o número do seu cartão de crédito, são encriptadas utilizando o mais recente software de Secure Socket Layer (SSL) para transações seguras online.

 

Como elimino a minha conta?

É claro que gostaríamos de o ver ficar, mas se desejar eliminar a sua conta BenQ, deixará de receber informação relativa a newsletters, informações sobre produtos e promoções. Pode solicitar facilmente a eliminação da sua conta enviando um e-mail para a BenQ. Por favor, preencha o formulário em www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html com o seu pedido e ajudá-lo-emos a partir daí.

 

O que faço se me esquecer da palavra-passe?


Por razões de segurança não podemos fornecer-lhe a sua palavra-passe, mas podemos certamente ajudá-lo a obter uma nova, enviando uma ligação personalizada para o seu endereço de e-mail. Desta forma, pode alterar com segurança a sua palavra-passe.

 

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=pt-pt

 

Para solicitar uma reposição de palavra-passe:

1. Vá à opção “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”

2. Siga as instruções no ecrã. Poderá ser-lhe pedido que copie o texto de uma imagem numa caixa de entrada de texto (vulgarmente conhecida como “CAPTCHA”). Certifique-se de que introduz todas as letras em maiúsculas. Se tiver problemas em ler o “CAPTCHA”, dar-lhe-emos uma oportunidade de tentar novamente com um diferente. Se continuar a ter problemas com o ecrã de validação, por favor, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente BenQ em benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

 

3. Receberá um e-mail com mais instruções.

 

Posso alterar o meu nome de utilizador, e-mail e/ou palavra-passe?

 

Inicie a sessão em “A minha conta BenQ” para atualizar os seus dados de contacto.

Quando tiver iniciado a sessão, passe por cima do seu nome no cabeçalho e aparecerá um menu suspenso. Clique em Conta para editar a sua informação.

 

No entanto, o e-mail não pode ser editado. Por favor, crie uma nova conta com um novo endereço de e-mail que deseje utilizar.

 

Posso fazer o pagamento como convidado?

Os membros da BenQ desfrutam de benefícios tais como processamento do pagamento de forma mais rápida, poder ver o estado da encomenda em qualquer altura, subscrever newsletters para novas promoções, recomendações de especialistas sobre produtos e apoio e formação pós-venda gratuitos. No entanto, pode completar a sua compra e fazer o pagamento como convidado. Se desejar devolver um artigo como convidado, por favor, consulte o parágrafo 5. Cancelamentos e devoluções.

 

2. Efetuar uma encomenda

- Disponibilidade do produto
- Preços
- Código do cupão

Como posso ver se um produto existe em stock?

 

Embora nos esforcemos por ter sempre todos os nossos produtos em stock, o aumento da procura pode esgotar temporariamente o nosso inventário. Ao comprar no nosso site, verá uma das seguintes opções ao lado de cada produto:

1. Em stock – O produto está disponível e pode ser adquirido imediatamente;

2. Esgotado – O Produto encontra-se esgotado e está temporariamente indisponível para compra.

Tenha em mente que durante o processo de pagamento um produto que tem no seu cesto pode ficar esgotado. Se as quantidades estiverem em baixo e tiver um produto guardado no seu cesto, outro cliente poderá comprar esse produto. A colocação de um artigo no seu cesto não garante que este existirá em stock. Para ter a certeza de que eventualmente obterá o produto, deve completar o processo de pagamento.

 

Preço

Todos os preços estão listados na moeda LOCAL e incluem IVA. Mostramos também o imposto no ato do pagamento e nos detalhes da sua encomenda. Para empresas, terá a oportunidade de introduzir o seu número de IVA apenas durante o processo de pagamento.

Nota: Após efetuar a encomenda não é possível acrescentar o seu número de IVA.

 

Como posso utilizar o código do cupão?

 

Se tiver recebido um código de cupão e quiser utilizá-lo, pode introduzi-lo durante o processo de pagamento na página do carrinho de compras. Pode introduzir o código do cupão no campo respetivo e clicar em Aplicar para ativar o cupão. Quando o cupão é ativado, o montante será automaticamente deduzido do total do seu carrinho de compras.

O código do cupão não está a funcionar?

•         Se tiver a oportunidade de copiar o código, copie o código do cupão e cole-o no campo designado. Certifique-se de que apagou o espaço no final (se aplicável).

•         Verifique se o cupão ainda está válido. Se ainda estiver válido, verifique se o introduziu corretamente. Um cupão pode ser constituído por números, letras minúsculas e maiúsculas.

Se o cupão continuar a não funcionar, por favor, contacte a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html


 Evite os erros comuns:

- Certifique-se de que introduziu o código correto do cupão no momento do pagamento.

- Certifique-se de que adicionou artigos elegíveis oferecidos pela BenQ.

- Se iniciar uma encomenda utilizando o seu código de cupão, mas não a completar, a sua promoção será colocada na sua conta e não precisará de introduzir o código na próxima vez que encomendar – desde que a sua encomenda seja concluída antes de o código do cupão expirar. Se o código ainda for válido, o desconto será automaticamente aplicado às encomendas qualificadas.

 

Como sei o que devo introduzir como identificação de IVA?

Por favor, certifique-se de que a identificação de IVA que introduziu é válida. Pode verificar se a identificação de IVA é válida visitando o seguinte site: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Ao selecionar o seu Estado Membro, as 2 primeiras letras do seu ID de IVA já estarão preenchidas para si. Por favor, preencha a caixa com os restantes caracteres da sua identificação de IVA. Quando tiver introduzido com sucesso o seu ID de IVA, pode clicar no botão “Verificar” para iniciar a verificação. Se tudo estiver bem, deverá ver o nome correto da empresa.

3.Pagamento

- Método de pagamento

- Problema com o cartão de crédito

- Quando e como será debitado o cartão de crédito

- Evitar a utilização abusiva do cartão de crédito

- Transferir a fatura

 

 

Que métodos de pagamento é que a BenQ aceita?

A BenQ oferece métodos de pagamento padrão e métodos de pagamento locais:

Métodos de pagamento padrão: VISA / Mastercard / American Express / PayPal

Áustria: EPS

Bélgica: Bancontact

Alemanha: Giropay, Sofortüberweisung

Países Baixos: iDEAL

França: Carte-Blue

Itália: Métodos de pagamento padrão (excluindo o PayPal)

Irlanda, Portugal, Espanha, Reino Unido, Luxemburgo: apenas métodos de pagamento padrão

 

Durante o processo de pagamento será redirecionado para a Adyen, uma entidade terceira, nossa parceira para pagamentos seguros: https://www.adyen.com/

 

 

Porque é que o meu cartão de crédito não é aceite?

Há muitas razões para a falha de uma transação com cartão de crédito:

- O seu cartão pode ter expirado

- O seu limite foi atingido ou os fundos são insuficientes

- Transação de cartão inválido não autenticada pelo banco emissor do cartão

- Um computador de cartões de crédito, seja do nosso lado ou do lado do seu banco, pode ter encontrado um erro na máquina/problemas na rede/rede bancária em baixo

- Foram introduzidas credenciais erradas

- A transação foi interrompida ao clicar no botão de retrocesso do navegador

 

Por favor, contacte primeiro o seu banco para ver se há algum problema com o seu cartão de crédito. Uma vez confirmado pelo seu banco que não há qualquer problema, queira contactar a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html. Por favor, forneça-lhes qualquer código de erro que possa ter recebido, bem como o número de encomenda do cesto de compras, a fim de o poderem ajudar rapidamente.

 

Quando é que o débito será feito no meu cartão de crédito e como é que esse débito irá aparecer no meu cartão de crédito?

 

Ao encomendar o seu cartão de crédito será debitado imediatamente.

 

Evite a utilização abusiva do cartão de crédito.

Tomamos medidas de segurança sensíveis para proteger a BenQ e todos os nossos consumidores e podemos fazer controlos de segurança aleatórios às encomendas. Se precisarmos de o contactar para verificar informações, reteremos a sua encomenda até que possamos contactá-lo.

Para nos ajudar, queira fornecer um número de telefone e um e-mail onde possamos contactá-lo durante o horário normal de expediente. Por favor, verifique o e-mail que utilizou para fazer a encomenda. Em algumas circunstâncias, podemos pedir-lhe que forneça um método de pagamento alternativo. Para nos contactar diretamente, consulte os dados de contacto da Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ em www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html.

 

Como posso obter uma cópia da minha fatura?

 

Pode descarregar a fatura na sua conta BenQ ou “Encontrar a encomenda como convidado” com o seu número de encomenda e endereço de e-mail após a sua encomenda ter sido expedida.

 

Para descarregar e imprimir a sua fatura, precisa de iniciar a sessão na conta BenQ ou “Encontrar a encomenda como convidado”, usando o seu número de encomenda e endereço de correio eletrónico; siga os passos abaixo:

Passe o cursor por cima de Iniciar a sessão e clique em Rastrear encomenda para iniciar a sessão. Pode iniciar a sessão com os detalhes da sua conta ou usando o seu número de identificação de encomenda e e-mail.

 

Na página “A minha conta”, passe o rato sobre a consulta de estado e clique em Histórico de encomendas.

Localize a sua encomenda na lista e descarregue a fatura.

Nota: A sua fatura só estará disponível depois de a sua encomenda ter sido expedida.

Por razões de segurança, não podemos enviar-lhe uma cópia da sua fatura por e-mail.

4. Envio e entrega

- Envio internacional
- Estado da encomenda
- Número de rastreio
- Mudança de endereço de envio
- Método de entrega

 

Fazem envios internacionais?

Está a encomendar na loja inglesa benq.eu e pode optar aqui por enviar para a Holanda, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, República Checa e Polónia.

Quando encomendar à benq.eu, siga estas instruções para encomendar o produto do país de envio desejado:

Bélgica, por favor, encomende através do Site belga* 
França, por favor, encomende através do Site francês*
Itália, por favor, encomende através do Site italiano*
Espanha, por favor, encomende através do Site espanhol*
Reino Unido, por favor, encomende através do Site do Reino Unido*
Irlanda, por favor, encomende através do Site irlandês*
Suécia (apenas iluminação LED), por favor, encomende através do Site sueco
Dinamarca (apenas iluminação LED), por favor, encomende através do Site dinamarquês
Finlândia (apenas iluminação LED), por favor, encomende através do Site finlandês
Portugal, por favor, encomende através do Site português

 

Não podemos entregar para:

Açores, Madeira, Canárias, Ilhas Shetland, Ilha de Man, Ilhas do Canal, incluindo Guernsey e Jersey, Gibraltar e Territórios Ultramarinos de França, Cidades de Ceuta e Melilla pertencentes a Espanha.

 

Países europeus excluídos dos envios

A loja online da BenQ não envia para Noruega, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Suíça, Islândia, Eslováquia, Rússia, Bielorrússia, Hungria, Roménia, Bulgária, Eslovénia, Croácia, Sérvia, Macedónia, Montenegro, Grécia, Bósnia, Malta, Chipre, Ucrânia, Lituânia, Letónia e Estónia.

 

A minha encomenda foi enviada?

 

Receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a sua encomenda for processada para envio. Haverá um número de rastreio no e-mail, que poderá utilizar para acompanhar o estado da sua encomenda no site da UPS. Se a ligação não abrir, tente copiá-la e colá-la na barra de endereço do seu programa de navegação.

 

Também pode encontrar o número de seguimento na secção “Histórico de encomendas” da página “A minha conta”, depois de iniciar a sessão ou pode verificar o estado da sua encomenda clicando aqui: https://shop.benq.eu/pt-buy/trackorder/. Se tiver algum problema ao fazer o acompanhamento da sua encomenda, queira contactar a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html

 

Nota: As encomendas feitas na sexta-feira serão enviadas na segunda-feira (com exceção dos feriados nacionais, por exemplo, Natal, Páscoa, Ano Novo, etc.)

 

 Posso alterar o meu endereço de envio depois de efetivar a encomenda?

- Segundo os regulamentos legais da UE, a BenQ não aceitará alteração do endereço de faturação. Tenha em atenção que, se a encomenda ainda estiver no período de devolução, pedimos-lhe que complete a devolução, e volte a encomendar.

- De acordo com os regulamentos legais da UE, a BenQ não alterará o número de IVA registado, nem alterará o estado de IVA individual para IVA empresarial. Tenha em atenção que, se a encomenda ainda estiver no período de devolução, pedimos-lhe que complete a devolução, e volte a encomendar.

- Quando notar que o endereço de envio está errado na encomenda, por favor, informe a nossa Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ o mais rapidamente possível (de preferência telefonando ou usando o chat). Se isto for feito a tempo, evitará que a unidade seja enviada para o endereço errado.

 

Quais são os métodos de entrega, custo e prazo de entrega estimado?

Entrega gratuita (para encomendas acima de 79 €, excluindo o Reino Unido)

 A Loja BenQ Online só utiliza a UPS como parceiro de transporte. Consulte a tabela de entregas para obter informações sobre os custos de envio:

 

Local

Peso da caixa: 0 a 4 kg*

Peso da caixa: 4,1 a 7,5 kg*

Peso da caixa: 7,5 kg ou mais*

Prazo de entrega em dias após a saída do armazém

Países Baixos

3,95 €

4,95 €

6,95 €

1

Bélgica

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1

Alemanha

4,95 €

5,95 €

7,95 €

1-2

Luxemburgo

5,95 €

6,95 €

8,95 €

1

França

7,95 €

8,95 €

9,95 €

1-2

Reino Unido

6,95 £

7,80 £

8,70 £

2-3

Espanha

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3

Portugal

11,95 €

12,95 €

15,95 €

3-4

Áustria

8,95 €

9,95 €

12,95 €

2

Itália

8,95 €

9,96 €

12,96 €

3

Irlanda

9,95 €

11,95 €

14,95 €

3-4

Polónia

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

República Checa

16,50 €

20,38 €

23,07 €

2-3

Suécia

6,58 €

7,61 €

8,37 €

1

Dinamarca

10,60 €

11,73 €

12,97 €

2-3

Finlândia

10,60 €

11,73 €

13,53 €

2-3

 

 


* O peso é calculado pelo peso da caixa mais pesada da encomenda. Não serão calculados custos de envio adicionais se forem encomendados vários produtos. Os preços incluem IVA.

 

Não recebi um e-mail de confirmação da UPS. O que devo fazer?

Pode ser possível que o e-mail tenha sido depositado na sua pasta de correio não solicitado. Por favor, verifique a sua pasta de correio não solicitado para ver se recebeu o e-mail de confirmação.

Ainda não recebeu a confirmação por e-mail? Por favor, contacte a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html

 

Não recebi uma confirmação de encomenda. O que devo fazer?

Se não tiver recebido uma confirmação de encomenda, verifique a sua pasta de correio não solicitado para ver se recebeu o e-mail de confirmação. Ainda não recebeu a confirmação por e-mail? Por favor, contacte a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html

 

Não recebi uma confirmação de encomenda, mas o pagamento foi processado. O que devo fazer?

Se não tiver recebido uma confirmação de encomenda, por favor, não encomende outra vez. Verifique a sua pasta de correio não solicitado para ver se recebeu o e-mail de confirmação. Ainda não recebeu a confirmação por e-mail? Por favor, contacte a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html

5. Cancelamento e devoluções

- Cancelar encomenda

- Devolver um produto e solicitar um reembolso

- Recebeu um produto avariado ou danificado

- Encomendou vários artigos mas deseja devolver apenas um ou alguns deles

- Recebeu um artigo errado

- Trocar por outro

 

Como cancelo a minha encomenda?

 

Por favor, inicie a sessão na sua conta BenQ (ou introduza o seu número de encomenda e endereço de e-mail para os utilizadores que efetuam o pagamento como convidados) e clique no botão “Cancelar” se este ainda estiver disponível.

O cancelamento de uma encomenda só é possível quando a encomenda ainda não tiver sido confirmada pelo nosso sistema. Poderá ver o botão de cancelamento se esta opção ainda estiver disponível.

Se o botão de cancelamento não estiver visível e quiser cancelar a encomenda, consulte a informação em “A minha encomenda foi confirmada e quero cancelá-la. O que posso fazer?” ou contacte a Equipa de Assistência ao Cliente da BenQ através de https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html

A minha encomenda foi confirmada e quero cancelá-la. O que posso fazer?

Tem duas opções para cancelar uma encomenda após confirmação:


1. Recuse-a à porta quando a transportadora entregar o produto
2. Devolva-a através do procedimento normal de devolução da BenQ – Veja mais informações em: “Como posso devolver um produto e solicitar um reembolso?”

 

 

Como posso devolver um produto e solicitar um reembolso?

Se não estiver satisfeito com o estado de um produto que recebeu de nós ou se mudar de ideias sobre o produto que comprou, emitiremos um reembolso até 30 dias de calendário a partir da data de entrega.

Siga os passos abaixo para devolver o seu artigo para um reembolso:

Por favor, inicie a sessão na sua conta BenQ (ou introduza o seu número de encomenda e endereço de e-mail para os utilizadores que efetuam o pagamento como convidados), localize a sua encomenda e prima o botão de devolução. Uma vez recebido o seu pedido de devolução, entraremos em contacto consigo sobre o processo de devolução via e-mail.

Para preparar o seu artigo para devolução:

1. Por favor, inclua todos os manuais, cabos e acessórios. O dispositivo deve ser devolvido “como NOVO” com todos os acessórios originais que o acompanhavam.

2. O dispositivo deve ser devolvido na caixa original da BenQ que continha o dispositivo e todo o material de embalagem deve estar intacto.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais https://www.benq.eu/pt-pt/policy/shop-terms-conditions.html ou contacte a Equipa de Assistência ao Cliente BenQ em https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html

 

 

A embalagem foi entregue em estado danificado. O que posso fazer?

 

Se a embalagem lhe for entregue em mau estado e estiver insatisfeito com o estado da entrega, não a aceite e peça ao agente de entregas para devolver os produtos à BenQ. Caso tenha aceite a embalagem, pedimos-lhe que contacte a equipa de assistência ao cliente BenQ o mais rapidamente possível, de preferência dentro de 2-3 dias úteis através de https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html. Se telefonar ou enviar um e-mail, não se esqueça de citar o seu número de encomenda para podermos encontrar os seus dados e ajudá-lo mais.

Nota: Por favor, tire imediatamente uma foto da embalagem incluindo qualquer dano visível, a fim de podermos investigar mais a fundo.

 

Recebi uma unidade fisicamente danificada. O que posso fazer?

 

Quando não houver sinais visíveis de que a embalagem esteja danificada no momento da entrega e depois disso notar que um ou mais produtos se encontram fisicamente danificados, pedimos-lhe que contacte a equipa de assistência ao cliente BenQ o mais rapidamente possível, de preferência dentro de 2-3 dias úteis através de https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html. Se telefonar ou enviar um e-mail, não se esqueça de citar o seu número de encomenda para podermos encontrar os seus dados e ajudá-lo mais.

Nota: Por favor, tire imediatamente uma fotografia do estado da unidade e do material de embalagem incluindo qualquer dano visível, a fim de podermos investigar mais a fundo.

 

 

O produto que encomendei não está a funcionar ou apresenta-se defeituoso. O que posso fazer?

 

Se recebeu um produto avariado, por favor, contacte a equipa de assistência ao cliente BenQ o mais rapidamente possível, de preferência dentro de 2-3 dias úteis através de https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html. Se telefonar ou enviar um e-mail, não se esqueça de citar o seu número de encomenda para podermos encontrar os seus dados e ajudá-lo mais.

 

Encomendei vários artigos mas desejo devolver apenas um ou alguns deles

 

Caso pretenda devolver um ou alguns artigos da sua encomenda, por favor, contacte a equipa de assistência ao cliente BenQ através de www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html e dar-lhe-emos o apoio subsequente. Se telefonar ou enviar um e-mail, não se esqueça de citar o seu número de encomenda para podermos encontrar os seus dados.

 

Recebi o artigo errado ou o produto não era como descrito. Como devo proceder?

 

Se recebeu o produto errado ou o produto que recebeu não era o descrito, pode contactar a nossa equipa de assistência ao cliente BenQ através de www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html e dar-lhe-emos o apoio subsequente. Se telefonar ou enviar um e-mail, não se esqueça de citar o seu número de encomenda para podermos encontrar os seus dados.

 

Posso trocar um produto?

 

Infelizmente, não trocamos produtos. Se quiser trocar por um produto diferente, com outra cor, etc. Terá de devolver o seu artigo existente para obter um reembolso e depois encomendar de novo o seu artigo preferido conforme a sua conveniência.

Pode utilizar o processo de devolução listado na pergunta: Como posso devolver um produto e solicitar um reembolso?

 
Entrei como convidado. Como posso cancelar ou devolver a minha encomenda?

 

Por favor, siga estes passos:

Consulte as primeiras letras do número de identificação da sua encomenda para abrir a página web aplicável. Para a BenQ do Reino Unido aplicam-se regras diferentes. Por favor, leia abaixo.

 

BenQ

EBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EDE: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
EES: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
ENL: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EIT: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
EIE : https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder
EPT: https://shop.benq.eu/pt-buy/trackorder

 

ZOWIE
ZBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/     (Cliente português, utilize este, por favor)
ZDE: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZES: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
ZNL: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZIT: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
ZIE : https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

Caso as cartas não coincidam, consulte a página web da sua compra:

BenQ

Europa: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
Alemanha: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
França: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
Espanha: https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder
Países Baixos: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Itália: https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder
Irlanda: https://shop.benq.eu/ie-buy/trackorder
Portugal: https://shop.benq.eu/pt-buy/trackorder

ZOWIE

Produtos Zowie UE: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/   (Cliente português, utilize este, por favor)
Produtos ZOWIE Alemanha: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
Produtos ZOWIE França: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
Produtos ZOWIE Espanha: https://shop.benq.eu/es-buy-zowie/trackorder/
Produtos ZOWIE Países Baixos: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
Produtos ZOWIE Itália: https://shop.benq.eu/it-buy-zowie/trackorder/
Produtos ZOWIE Irlanda: https://shop.benq.eu/ie-buy-zowie/trackorder/

 

•           Introduza o seu endereço de e-mail que utilizou quando fez a encomenda e o número da encomenda.

•           Vá a “As suas encomendas” e selecione a encomenda que pretende cancelar ou devolver.

•           Selecione o botão de Cancelar e devolver.

 

Cancelamento

O cancelamento de uma encomenda só é possível quando a encomenda ainda não tiver sido confirmada pelo nosso sistema. Poderá ver o botão de cancelamento se esta opção ainda estiver disponível.

 

Devolução
Se a encomenda tiver sido expedida, aparecerá um botão de “Devolução”.

Terá de esperar até receber a encomenda, para iniciar este processo. Após receber a encomenda, dirija-se à sua conta na Página de Informação de Encomenda, selecione o botão “Devolver” e siga as instruções.

6. Reembolso

Quanto tempo demorará a receber o meu reembolso?

O processo de reembolso será iniciado imediatamente após clicar no botão de cancelamento OU no momento em que a embalagem chegar ao armazém (devolução).

 

Pedido de Cancelamento após a realização de uma encomenda

O cancelamento de uma encomenda só é possível quando a encomenda ainda não tiver sido confirmada pelo nosso sistema. Poderá ver o botão de cancelamento se esta opção ainda estiver disponível. O processo de reembolso começará depois de clicar no botão “Cancelar”. O processo de reembolso demora 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento e/ou Banco.

 

Pedir a devolução no prazo de 30 dias de calendário (período concedido para reembolso)

Após a receção do seu pedido de devolução, fornecer-lhe-emos os seguintes passos via e-mail. O processo de reembolso terá início após recebermos a(s) unidade(s) de volta ao armazém da BenQ. Demora 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento e/ou Banco.

Após o processo de reembolso ter sido iniciado, pode levar até 7 a 10 dias úteis para que o reembolso seja visível na sua conta bancária.

Os reembolsos são emitidos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra na nossa loja online da BenQ. Se tiver sido pago com Cartão de Crédito (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, o reembolso será feito através destes mesmos modos de pagamento.

 

Serei reembolsado dos meus custos de envio?

Se devolver a sua encomenda completa, os seus custos de envio serão reembolsados.
Se devolver a sua encomenda parcialmente, os seus custos de envio não serão reembolsados.

 

IMPORTANTE:

Se a sua pergunta não estiver listada nas nossas Perguntas Frequentes ou se não encontrou a resposta à sua pergunta, não hesite em contactar a nossa equipa de assistência ao cliente BenQ através de www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html e teremos todo o prazer em lhe prestar o apoio subsequente.

7. Pré-encomenda

O que é uma pré-encomenda?

A BenQ oferece a oportunidade de encomendar produtos específicos antes do seu lançamento oficial no mercado. Será partilhada com o comprador uma data programada, a qual refletirá a data de remessa prevista. Esta data está sujeita a alteração sem aviso prévio.

Tenha em atenção que os prazos de entrega são influenciados pela sua localização. Convidamo-lo a conhecer os prazos de entrega aqui: https://www.benq.eu/pt-pt/policy/shop-faq.html

 



Como faço uma pré-encomenda de um artigo?

Para produtos pré-encomendados, estará disponível um botão de compra específico sob o nome “Pré-encomendar agora”. Repare que este é diferente do botão de encomenda normal “Comprar agora”. Se o produto estiver disponível para pré-encomenda, será indicada uma data de envio prevista.

 


Quando me será debitado?

No momento da pré-encomenda, é necessário completar a compra utilizando os métodos de pagamento oferecidos pela BenQ.

 

Posso cancelar a minha encomenda se mudar de ideias?

Sim. Pode cancelar a sua encomenda em qualquer altura antes de a mesma ser enviada.

Tenha em atenção que não poderá cancelar a pré-compra na sua conta BenQ. Por favor, contacte a BenQ através de https://www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us.html para concluir o cancelamento da pré-encomenda e especifique-o como cancelamento de Pré-encomenda no título.

 


E se eu quiser cancelar a minha encomenda depois de ter sido enviada?

Se a sua encomenda já tiver sido enviada e decidir cancelá-la, por favor devolva-a por abrir.

 

Quando é que a minha encomenda será entregue?

A data de entrega prevista é apresentada na página do produto na Loja BenQ. A entrega efetiva pode ocorrer antes da data indicada. Receberá uma confirmação de envio quando a sua encomenda tiver sido enviada.

 

Podem garantir que o preço indicado no momento da pré-encomenda permanecerá o mesmo?

O preço de uma pré-encomenda é fixo.

 


O que acontece se a data de lançamento mudar? Serei notificado?

Em caso de alteração das datas de envio da BenQ, não será notificado. Recomendamos que consulte o nosso site oficial da Loja para conhecer as atualizações.

 


Posso ter mais do que um artigo em pré-encomenda ao mesmo tempo?

Sim. Pode pré-encomendar vários artigos. Tenha em atenção que, para produtos específicos, pode existir uma restrição à quantidade em pré-encomenda. Esta informação estará disponível antes da compra.

 


Onde posso ir para ver os artigos que já encomendei?

Pode iniciar a sessão na sua conta BenQ para ver o estado da sua encomenda. A data de envio não será visível na sua conta. Visite sempre a página do produto para ver a data prevista de envio.

 


Serei lembrado da minha pré-encomenda antes de esta ser enviada?

Não; no entanto, após o produto ter sido enviado, receberá um e-mail com a ligação de rastreio.

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