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Informação sobre devoluções da Loja BenQ

1. Encomenda
2. Entrega
3. Cancelamento
4. Devolução

 

 

 



1. Encomenda

A BenQ esforça-se por fazer uma entrega rápida dos seus produtos encomendados. Por conseguinte, tentamos informá-lo o melhor possível sobre o prazo de entrega. O prazo de entrega depende sobretudo da disponibilidade de stock:

 



Em stock
Os produtos que encomendou existem em stock. Os nossos produtos são enviados pela UPS.
A taxa de REEE relativa à eliminação de resíduos elétricos e eletrónicos está incluída no preço do produto.

 



Esgotado
Os produtos encomendados não existem em stock. No caso de a entrega não ser possível devido à indisponibilidade do produto, a BenQ contactará o cliente relativamente ao caso.

 



2. Entrega

Os custos de envio da BenQ encontram-se listados aqui:

Entrega gratuita (para encomendas acima de 79 €, excluindo o Reino Unido)

Local

Peso da caixa: 0 a 4 kg*

Peso da caixa: 4,1 a 7,5 kg*

Peso da caixa: 7,5 kg ou superior*

Países Baixos

3.95 €

4,95 €

6,95 €

Bélgica

4,95 €

5,95 €

7,95 €

Alemanha

4,95 €

5,95 €

7,95 €

Luxemburgo

5,95 €

6,95 €

8,95 €

França

7,95 €

8,95 €

9,95 €

Reino Unido

6.95 £

7.80 £

8.70 £

Espanha

9,95 €

11,95 €

14,95 €

Portugal

11,95 €

12,95 €

15,95 €

Áustria

8,95 €

9,95 €

12,95 €

Itália

8,95 €

9,95 €

12,95 €

Irlanda

9,95 €

11,95 €

14,95 €

Polónia

16,50 €

20,38 €

23,07 €

República Checa 16,50 € 20,38 € 23,07 €

* O peso da caixa é calculado pelo peso da caixa mais pesada da encomenda. Não serão calculados custos de envio adicionais se forem encomendados vários produtos. Os preços incluem IVA.

 


Regiões excluídas
Regiões destes países que estão excluídas dos envios pela loja online da BenQ são:
Açores, Madeira, Canárias, Ilhas Shetland, Ilhas do Canal, incluindo Guernsey e Jersey e Territórios Ultramarinos de França, Gibraltar, Cidades de Ceuta e Melilla pertencentes a Espanha.

 



Países europeus excluídos dos envios
A loja online da BenQ não envia para Noruega, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Suíça, Islândia, Eslováquia, Rússia, Bielorrússia, Hungria, Roménia, Bulgária, Eslovénia, Croácia, Sérvia, Macedónia, Montenegro, Grécia, Chipre, Malta, Bósnia, Lituânia, Letónia e Estónia.

 



Número de seguimento
No momento em que a BenQ envia a sua encomenda, receberá um e-mail contendo o número de seguimento da UPS e a notificação de que a fatura está pronta para ser descarregada na sua conta do Clube BenQ.

 



3. Cancelamento
Há 2 maneiras de notificar a BenQ do cancelamento da sua encomenda.



1. Inicie sessão na sua conta BenQ e cancele a encomenda em “O meu histórico de encomendas”. A BenQ será informada sobre o seu cancelamento. O cancelamento de uma encomenda só é possível quando a encomenda ainda não tiver sido confirmada pelo nosso sistema. Poderá ver o botão de cancelamento se esta opção ainda estiver disponível.



2. Ligue à BenQ e informe-nos sobre o cancelamento durante o horário comercial: www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us/. Isto não garante que possamos reter o envio da sua encomenda e, caso esta já tenha sido enviada, terá de a recusar no momento da entrega.

 


 


Por favor, tenha em mente ao cancelar que:
- O cancelamento parcial não é possível e será cancelada a totalidade da encomenda.
- O cancelamento da encomenda só pode ser feito antes de a encomenda ser enviada.
- Se a encomenda já tiver sido enviada para a sua morada, terá de recusar a encomenda à porta no momento da entrega pela UPS.

 



Após o cancelamento estar concluído, pode demorar até 10 dias úteis para que o montante da encomenda seja devolvido à sua conta. Se tiver sido pago com Cartão de Crédito (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, o reembolso será devolvido através destes mesmos modos de pagamento.

Pode transferir um exemplo de Formulário de Cancelamento:  LINK


 

4. Devolução

Produto avariado ou defeituoso

No caso improvável de o seu produto recebido estar avariado ou defeituoso, teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma reparação/troca caso deseje manter o produto.

Para solicitar uma reparação/troca, por favor envie um pedido de informação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através deste link:  www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us/.

Para um processamento rápido, por favor:

- Forneça uma cópia da fatura, que pode ser descarregada através da sua conta BenQ.
- Descreva o(s) problema(s) o mais pormenorizadamente possível.
- Se aplicável, forneça fotografias do(s) problema(s).

 

Devolução parcial (depois de encomendar vários produtos)

Encomendou vários produtos e deseja devolver um ou mais, mas não a totalidade da encomenda?

Para solicitar uma devolução parcial, por favor envie um pedido de informação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através deste link:  www.benq.eu/pt-pt/support/contact-us/

 

Para um processamento rápido, por favor:

- Forneça uma cópia da fatura, que pode ser descarregada através da sua conta BenQ.
- Enumere o(s) produto(s) que deseja devolver.
- Se o(s) produto(s) estiver(em) defeituoso(s), descreva o defeito.

 

Nota: Não solicite uma devolução através da sua conta BenQ se desejar devolver apenas uma parte da sua encomenda.

 

Custos de devolução

Devolução gratuita no prazo de 30 dias

Como consumidor, tem o direito de devolver o produto de acordo com as regras da UE, no prazo de 14 dias. Na BenQ, tem um período de 30 dias para devolver o(s) produto(s). Este período começa no momento em que os seus produtos são recebidos no endereço de envio. A BenQ aceita devoluções gratuitas dentro do período de 30 dias. Depois de contactar a BenQ, dar-lhe-emos instruções sobre como devolver a encomenda.

 

Condições de devolução

- Embale adequadamente a encomenda e utilize a caixa original a fim de evitar danos durante o transporte.
- Devolva a embalagem completa incluindo todos os cabos e acessórios.
- O produto deve apresentar-se sem danos.
- Na etiqueta de envio, indique o número de encomenda do(s) seu(s) produto(s).
- Já recebeu uma confirmação com a prova da devolução, que inclui um número de seguimento.

 

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