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Projetores

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Termos e condições gerais para os clientes finais da BenQ Europe.

Divulgação

Este documento é utilizado como orientação para períodos de garantia de fábrica e serviços de garantia de fábrica prestados pela BenQ Europe - "BenQ" -  pode haver variações.

Uma garantia de fábrica é uma adenda aos seus direitos contratuais no que respeita ao fornecedor ("o revendedor") dos produtos electrónicos da BenQ  ( "os produtos") aos clientes finais ("o utilizador") e a quaisquer direitos que o utilizador possa ter em relação à BenQ ou a qualquer outra pessoa. Estes direitos variam consoante o país e não são afectados, de modo algum, por esta garantia.

 Sujeita aos termos e condições especificados infra, a BenQ garante que os produtos que adquiriu a um revendedor autorizado da BenQ não apresentam defeitos de materiais ou mão-de-obra em condições normais de utilização durante o período da garantia. Se o produto apresentar defeitos durante o período da garantia, a BenQ irá, ao seu critério, reparar ou substituir o produto.

 

A garantia é anulada se o defeito for causado (seja de que forma for) por utilização indevida, negligência e adulteração ou ajuste/instalação incorrecta. Isto também se verifica se pessoas não autorizadas executarem quaisquer alterações e/ou reparações. Para obter mais informações sobre a utilização correcta dos nossos produtos, leia o manual do utilizador.

O período de garantia dos produtos da BenQ aplica-se a partir da data de compra pelo primeiro cliente. É transferível apenas entre clientes finais e tem de ser acompanhada pelo comprovativo de compra original do primeiro cliente, e deve incluir o número de série da unidade. Se o comprovativo de compra não tiver um número de série válido, contacte a Equipa da BenQ para obter mais informações.

A BenQ pode prorrogar ou limitar o período de fabrico de garantia da fábrica, que ainda não entrou na cadeia de venda, em qualquer altura. Isto será verificado se utilizar o número de série dos produtos e será correlacionado com o comprovativo de compra.

Durante o período da garantia, a BenQ irá reparar ou substituir o material defeituoso por peças e produtos renovados de fábrica. Todas as peças trocadas e produtos da BenQ substituídos ao abrigo desta garantia irão tornar-se propriedade da BenQ.

 

Acrónimos e expressões:

DOA - defeituosos à chegada DOA é considerado como um defeito de fabricação dentro do período legal (variando esse período de um país a outro). O termo DOA é somente aplicável à produtos novos da BenQ.

     A cobertura deste termo (DOA) não abrange:

    -Perdas devido à negligência e/ou falta de cuidado

    -Dano devido à perda acidental

    -Dano causado intencionalmente por você

    -Danos, sendo intencionais ou não, causados por você ou terceiras pessoas, assim como danos causados por “força maior” (Relâmpago, alta de tensão, etc).

    -Equipamentos usados

    -Caixas abertas / produtos recondicionados / artigo de exposição

    -Data de fabricação com antiguidade maior de 1 ano e meio após a data de venda (fatura)

BenQ retém o direito de valorar se a sua petição está dentro dos termos e condições da BenQ. A valoração pode ser que resulte em uma negativa de você não receber um reembolso ou receber apenas uma compensação para comprar em nosso loja online.

POP - Comprovativo de compra - A BenQ só irá aceitar uma factura válida como comprovativo de compra.

CID - Danos causados pelo cliente - defeitos causados por utilização indevida, negligência e adulteração ou ajuste/instalação incorrecta. Isto também se verifica se uma pessoa não autorizada executar quaisquer alterações e/ou reparações.

Número de RMA - Abreviatura de número de autorização de devolução de  mercadoria  - um identificador alfanumérico utilizado pela BenQ que indica que um utilizador foi autorizado pela Equipa da BenQ a devolver o produto ao fabricante para reparação ou substituição. Um RMA é semelhante a um número de referência, que identifica uma transacção, e ambas as partes podem obter informações sobre o estado da transacção, utilizando o número de RMA. Deve devolver o produto à BenQ, salvo se houver indicação em contrário pela BenQ a um fornecedor de serviços autorizado da BenQ.

 

 O que deve fazer?

Se o seu produto ficar danificado durante o período da garantia, apenas terá direito ao período de serviço específico especificado pela BenQ relativamente ao produto específico que adquiriu.

Para ter acesso ao serviço da garantia, terá de preencher o nosso formulário Web online e introduzir todas as informações necessárias relacionadas com o seu produto, os defeitos e as suas informações de contacto. Isto pode ser efectuado em www.benq.eu ou no Website da BenQ específico do seu país.

Em seguida, será contactado pela Equipa de assistência técnica da BenQ ("Equipa da BenQ") por e-mail. A Equipa da BenQ irá ajudá-lo durante os passos de resolução de problemas para ajudá-lo ou para confirmar o defeito.

Quando o defeito tiver sido confirmado pelo Agente responsável pelo seu caso, um número será emitido para o seu produto.

Deve devolver o produto à BenQ, salvo se houver indicação em contrário pela BenQ a um fornecedor de serviços autorizado da BenQ.

 Se o seu produto tiver sido fornecido com danos físicos, agradecemos que tenha as seguintes informações disponíveis com antecedência.

 Isto irá ajudar-nos a compreender se os danos foram sofridos durante o transporte ou antes disso.

1. Informe a BenQ pela Web ou o revendedor, assim que possível

2. Tire fotografias:

   a. do material da embalagem (interior ou exterior)

   b. dos danos físicos

3. Certifique-se de que tem a factura e a nota de entrega à mão

4. Não utilize o produto, porque as horas de utilização podem ser verificadas.

 

Limitação da garantia

Todos os projetores, com exceção do modelo de projetor com tecnologia Laser, a garantia da lâmpada está limitada a 1 ano ou 2.000 horas , o que ocorrer primeiro. Pedidos de assistência baseado em lâmpadas defeituosas ou lâmpadas estilhaçadas que estejam fora desta limitação, será tratado como um pedido de serviço fora da garantia.

Para projetores com tecnologia Laser a garantia está limitada a 5 anos ou 20.000 / 10.000 horas (dependendo do modelo definido, por favor referir-se à consulta de informação do produto específico), o que ocorrer primeiro.

No caso do uso de lâmpadas falsificadas, a garantia será rejeitada em todos os casos. Nós recomendamos usar sempre as lâmpadas originais de nossos revendedores certificados.

 

Artigos não abrangidos pela garantia

Esta garantia só abrange defeitos existentes em peças e mão-de-obra do produto. Esta garantia não abrange:

1. Esta garantia limitada não abrange quaisquer produtos da BenQ não adquiridos à BenQ ou de um revendedor autorizado da BenQ;

2. A manutenção periódica e reparações ou substituições de peças devido a desgaste normal;

3. Os custos de transporte e os riscos associados às viagens de depósito e recuperação do produto pelo cliente final;

4. Qualquer adaptação do produto que seja necessária para conformidade com normas técnicas ou de segurança aplicáveis num país que não seja o local onde o produto foi concebido e fabricado originalmente;

5.  Os danos ou defeitos no produto resultantes de:

    a) Utilização ou instalação inadequadas do produto (utilização que não esteja em conformidade com o intuito para o qual o produto foi concebido, instalação ou utilização que não esteja de acordo com as instruções da BenQ ou normas técnicas ou de segurança em vigor nos países onde são utilizados, etc. )

    b) A manutenção do produto não estar em conformidade com as instruções da BenQ ou negligência na manutenção do produto.

    c) pela utilização de peças não fabricadas ou vendidas pela BenQ

    d) Manuseamento inadequado ou tratamento incorrecto do produto (manobras falsas, quedas, choques, etc.) ou um ambiente inadequado (ventilação deficiente, vibrações, exposição a humidade, excesso de calor, contactos com areia ou outras substâncias, fonte de alimentação inadequada, etc.)

    e) A utilização do produto com um produto (hardware ou software), acessório ou dispositivo não compatível ou defeituoso.

    f) Adaptação do produto aos objectivos de conformidade com normas técnicas ou de segurança aplicáveis num país que não seja o local onde o produto foi concebido e fabricado originalmente;

    g) Modificação ou reparação do produto efectuadas por um fornecedor não autorizado pela BenQ.

    h) Casos de força maior, desastre (incêndio, inundação, etc. ), relâmpagos, etc.

    i) O software, e respectivas actualizações, para além das fornecidas, desenvolvidas ou autorizadas pelo fornecedor.

    j) Os dispositivos cujo rótulo de identificação (IMEI) possa estar danificado, destruído, total ou parcialmente removido e nos casos em que o rótulo não corresponda ao dispositivo.

    k) danificados por causas naturais, incluindo relâmpagos, inundação, condições climáticas, terramoto ou outros desastres ou fenómenos naturais.

 

EXCEPTO AS GARANTIAS E CONDIÇÕES EXPRESSAS NESTE DOCUMENTO, A BENQ RENUNCIA QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS, INCLUINDO MAS NÃO LIMITADAS A GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE OU APTIDÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO. QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS QUE POSSAM SER IMPOSTAS PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL ESTÃO LIMITADAS AOS TERMOS DESTA GARANTIA LIMITADA. EM CASO ALGUM PODERÁ A BENQ SER RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ACESSÓRIOS, ESPECÍFICOS OU INDIRECTOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A PERDA DE NEGÓCIO, LUCROS, DADOS OU UTILIZAÇÃO, QUER SE TRATE DE UMA ACÇÃO EM CONTRATO OU DELITO OU COM BASE NUMA GARANTIA, EMERGENTE OU RELACIONADO COM A UTILIZAÇÃO, DESEMPENHO OU MANUTENÇÃO DO PRODUTO DA BENQ, MESMO QUE A BENQ TENHA SIDO INFORMADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. O UTILIZADOR CONCORDA QUE A REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO, CONFORME APLICÁVEL, AO ABRIGO DOS SERVIÇOS DE GARANTIA DESCRITOS NESTE DOCUMENTO SÃO AS SUAS ÚNICAS E EXCLUSIVAS MEDIDAS NO QUE RESPEITA A QUALQUER VIOLAÇÃO DA GARANTIA LIMITADA DA BENQ EXPRESSA NO PRESENTE DOCUMENTO.

 

Alguns estados ou províncias não permitem a exclusão ou limitação de danos acessórios ou indirectos nos produtos do consumidor e alguns estados ou províncias não permitem limitações sobre a duração de uma garantia implícita. Nesses estados e províncias, as exclusões ou limitações desta garantia podem não aplicar-se a si.

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