Stöd
GV31 Batterisäkerhetsprogram
Kära BenQ-användare,

BenQ har nyligen upptäckt att batteriet i GV31 bärbara miniprojektor, under ovanliga och specifika omständigheter, kan bli överhettat och utgöra en säkerhetsrisk.
BenQ sätter alltid kundernas säkerhet främst. Som en extra försiktighetsåtgärd lanserar vi nu ett Batterisäkerhetsprogram för att minska eventuella säkerhetsbekymmer kring produkten.

Om du äger en GV31 bärbar miniprojektor, vänligen sluta använda den och kontakta BenQ enligt anvisningarna i avsnittet Tillämpa för att återlämna din produkt till angiven serviceplats.

 

Programdetaljer

Som en del av detta program kommer BenQ att genomföra en professionell batterikontroll på din enhet och vidta följande åtgärder baserat på inspektionsresultatet:

  • Batteriet i gott skick: BenQ uppdaterar din modell med den senaste firmware-versionen (FW).
  • Batteriet i dåligt skick: BenQ byter ut batteriet utan kostnad och uppdaterar din modell med den senaste firmware-versionen (FW).


Firmware (FW) introducerar den senaste dynamiska batterihanteringsalgoritmen för att optimera batteriets livslängd och minska risken för överdrivet åldrande. Denna uppdatering inkluderar följande funktioner:

  • Systemet för batterihälsodiagnostik kommer att påminna dig om att lämna in enheten för batteribyte baserat på resultatet av batterikontrollen.
  • Om diagnosen visar att batteriet inte är lämpligt för fortsatt användning kommer systemet att begränsa batteriets funktionalitet. Enheten fungerar då endast med adapter och påminner användaren om att lämna in produkten för batteribyte.

 

Så här ansöker du

Du kan ansöka med någon av följande metoder, så vägleder vi dig i hur du skickar din produkt till den angivna platsen:

  • Onlineansökan: Fyll i serviceformuläret
  • Telefonrådgivning: Ring BenQ:s service-hotline på 08-519 92048 / 08-519 92054
    Tider: Måndag – Fredag 8:30–17:30 CET

 

BenQ har alltid prioriterad kundernas rättigheter och står fast vid sitt engagemang för kvalitet och säkerhet genom konkreta handlingar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta förebyggande program kan orsaka dig. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta BenQ Support.

 

Frågor & Svar

F1: Vad är anledningen till denna batterikontroll och uppdateringsprogram?

BenQ har nyligen upptäckt att batteriet i bärbara GV31-miniprojektor, under sällsynta och specifika omständigheter kan bli överhettas och utgöra en säkerhetsrisk.
BenQ sätter alltid kundernas säkerhet främst. Som en försiktighetsåtgärd lanserar vi nu proaktivt ett Batterisäkerhetsprogram för att minska potentiella säkerhetsrisker kring produkten.

F2: Vad ska jag göra om jag äger en bärbar GV31-projektor?

Vänligen sluta använda din GV31 och kontakta din lokala BenQ-servicecenter eller servicefönster så snart som möjligt.

F3: Finns det någon kostnad för denna batterikontroll och utbyte?

Nej, alla kostnader för service (transport, material, moms, etc.) täcks av BenQ.

F4: Gäller detta program även för GV31 som har gått utanför garantin?

Ja, alla GV31 omfattas av programmet oavsett garanti.

F5: Hur kan jag kontakta BenQ för hjälp eller boka service?

Du kan fylla i serviceformuläret eller ringa BenQ:s service-hotline. Se till att referera till den officiella BenQ-meddelandet eller kontakta ditt lokala BenQ-servicecenter för korrekta kontaktuppgifter.

TOP