BenQ ha detectado recientemente que la batería del mini proyector portátil GV31 puede sobrecalentarse y representar un riesgo de incendio.
BenQ siempre da prioridad a la seguridad de sus clientes. Como medida preventiva, estamos realizando una retirada del GV31 para minimizar cualquier posible preocupación relacionada con la seguridad del producto.
Si tienes un mini proyector portátil GV31, por favor deja de usarlo inmediatamente y contacta con BenQ siguiendo las indicaciones en la sección Cómo Solicitar para devolver tu producto al centro de servicio designado.
Por favor, selecciona una de las siguientes opciones para continuar con la retirada del producto:
1. Programa gratuito de servicio de batería y actualización de firmware
Contacta con BenQ y sigue las instrucciones en Cómo Solicitar para enviar tu producto al lugar designado y recibir un reemplazo gratuito de la batería junto con la actualización más reciente de firmware (FW).
El firmware (FW) introduce el último algoritmo dinámico de gestión de batería para optimizar la vida útil y reducir el riesgo de envejecimiento excesivo. Esta actualización ofrece las siguientes funciones:
• El sistema de diagnóstico de salud de la batería avisará a los usuarios que devuelvan el dispositivo y reemplacen la batería según los resultados del chequeo.
• Si el diagnóstico indica que la batería no es adecuada para seguir usándose, el sistema limitará su uso. El dispositivo funcionará solo mediante el adaptador y recordará a los usuarios que deben reemplazar la batería.
2. Programa de mejora a nuevo producto
Contacta con BenQ y sigue las instrucciones en Cómo Solicitar para sustituir gratuitamente tu dispositivo actual por un GV32.
Características principales del GV32 Más información
• Google TV incorporado
• 500 lúmenes de brillo máximo, 200 más que GV31
• Diseño sin batería incorporada, requiere alimentación externa
Puedes solicitarlo usando cualquiera de los siguientes métodos, y te guiaremos sobre cómo enviar tu producto al lugar indicado:
En BenQ siempre hemos priorizado los derechos de nuestros clientes y seguimos comprometidos con la calidad y la seguridad a través de acciones concretas. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este programa de retirada pueda causar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, contacta con el Soporte de BenQ.
P1: ¿Cómo compruebo si mi proyector es apto?
Todos los GV31 son válidos para la retirada.
P2: ¿Necesito comprobante de compra?
No, solo necesitamos verificar el número de serie del proyector.
P3: ¿Habrá algún coste para este programa de retirada?
No, todos los costes relacionados con el servicio serán cubiertos por BenQ.
P4: ¿Cuánto tiempo estará vigente el programa?
Como para nosotros la seguridad es lo más importante, recomendamos solicitarlo lo antes posible. El programa seguirá disponible hasta nuevo aviso.
P5: Si he comprado el GV31 en el extranjero, ¿puedo solicitar el programa?
Sí, contacta con el soporte local de BenQ para recibir el servicio necesario.
P6: ¿Afectará la participación en el programa de retirada al estado de la garantía del proyector
GV31?
No. Este programa proactivo forma parte del compromiso de BenQ con la calidad y la seguridad, y no afectará a la garantía del GV31.
P7: No quiero un GV32, ¿qué puedo hacer?
También ofrecemos el programa gratuito de servicio de batería y actualización de firmware.
P8: ¿Debo devolver el adaptador y la bolsa de transporte?
Por favor, devuelve la unidad GV31 junto con el adaptador. Puedes conservar la bolsa de transporte.
