BenQ ha detectado recientemente que, en situaciones poco frecuentes y específicas, la batería del mini proyector portátil GV31 puede sobrecalentarse y representar un riesgo para la seguridad.
BenQ siempre da prioridad a la seguridad de sus clientes. Por precaución, estamos implementando de forma proactiva el Programa de mejora de seguridad de la batería para reducir posibles riesgos de seguridad del producto.

Si tienes un proyector portátil mini GV31, te recomendamos que dejes de utilizarlo y te pongas en contacto con BenQ siguiendo las indicaciones de la sección Cómo solicitar para devolver tu producto al centro de servicio designado.

Como parte de este programa, BenQ realizará una revisión profesional del estado de la batería de tu dispositivo y tomará las siguientes medidas según los resultados de la inspección:

• Batería en buen estado: BenQ actualizará tu modelo con el firmware (FW) más reciente.
• Batería en mal estado: BenQ reemplazará tu batería sin coste alguno y actualizará tu dispositivo con el firmware (FW) más reciente.

El firmware (FW) introduce el algoritmo más reciente de gestión dinámica de batería para optimizar su vida útil y reducir el riesgo de envejecimiento prematuro. Esta actualización incluye las siguientes características:

• El sistema de diagnóstico de la batería notificará a los usuarios que deben devolver el dispositivo para reemplazar la batería según el resultado de la revisión.
• Si el diagnóstico indica que la batería no es apta para su uso continuado, el sistema restringirá la función de alimentación por batería. El dispositivo solo funcionará mediante el adaptador y recordará a los usuarios que deben devolverlo para su reemplazo.

Puedes solicitarlo de cualquiera de las siguientes formas y te guiaremos sobre cómo enviar tu producto al centro correspondiente:

• Solicitud en línea: rellena el Formulario de servicio
• Consulta telefónica: llama a la línea de atención de BenQ al 917 547 015
  Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. CET

BenQ siempre ha priorizado los derechos y sigue comprometido con la calidad y la seguridad a través de acciones concretas. Lamentamos sinceramente las molestias que este programa preventivo pueda causar. Si tienes dudas o necesitas más ayuda, contacta con Soporte de BenQ.