BenQ a récemment identifié un problème potentiel concernant la batterie du vidéoprojecteur portable mini GV31 qui pourrait surchauffer et présenter un risque d’incendie. La sécurité de nos clients est une priorité absolue.
Par mesure de précaution, nous lançons donc un rappel du modèle GV31 afin de réduire tout risque éventuel lié à l’utilisation de ce produit.

Si vous possédez un vidéoprojecteur portable mini GV31, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser et contacter BenQ, conformément aux instructions indiquées dans la rubrique Comment procéder, pour nous retourner votre produit à l’adresse prévue à cet effet.

Merci de choisir l’une des options suivantes pour procéder au rappel du produit :

1. Programme d’upgrade vers un produit neuf

Contactez BenQ et suivez les instructions indiquées dans la section "Comment procéder " pour demander un remplacement gratuit de votre appareil actuel par un modèle GV32. 

Principales caractéristiques du GV32 – En savoir plus

• GTV intégré

• Luminosité de pointe de 500 lumens, soit 200 lumens de plus que le GV31

• Conception sans batterie intégrée, (fonctionne uniquement sur secteur)

BenQ vous recommande cette option afin de bénéficier d'une expérience audio-visuelle connectée encore plus complète grâce à un système GTV amélioré. 

2. Programme gratuit de remplacement de batterie et mise à jour du firmware

Contactez BenQ et suivez les instructions indiquées dans la section Comment procéder  afin d’envoyer votre produit à l’adresse spécifiée. Vous pourrez ainsi bénéficier dun remplacement gratuit de la batterie ainsi que de l’installation de la dernière version du micrologiciel firmware (FW). 

Le nouveau firmware (FW) introduit le tout nouvel algorithme de gestion dynamique de la batterie conçu pour optimiser sa durée de vie et réduire les risques de vieillissement prématuré. Cette mise à jour inclut notamment les fonctionnalités suivantes :

• Le système de diagnostic de la batterie informera les utilisateurs lorsqu'un remplacement est nécessaire, sur la base des résultats de l’analyse de l'état de la batterie.

• Si le diagnostic indique que la batterie n'est plus adaptée à l’utilisation, le système limitera l’alimentation par batterie. L’appareil, pourra alors être utilisé uniquement sur secteur et invitera l’utilisateur de retourner le produit pour un remplacement.

Vous pouvez faire votre demande en utilisant l’une des méthodes suivantes, et nous vous accompagnerons dans l'envoi votre produit à l’adresse indiquée : 

• Demande en ligne : Complétez le formulaire de service
  1. Programme d’upgrade vers un produit neuf Ici
  2. Programme gratuit de remplacement de batterie et mise à jour du firmware Ici

• Assistance téléphonique : Contactez le service client BenQ au +33 (0)149 - 932547
  Horaires d’ouverture du service : Du lundi aux vendredi de 9h00 à 17h00

BenQ a toujours placé la satisfaction et la sécurité de ses clients aux cœur de ses priorités et s'engage à garantir la qualité de ses produits par des actions concrètes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés par ce programme de rappel. Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le Support BenQ, qui se tient à votre disposition.