Policy Center
Return Information BenQ Shop

1.Bestelling
2. Levering
3. Annulering
4. Retour

 



1. Bestelling

BenQ streeft naar een snelle levering van uw bestelde producten. Daarom doen wij ons best om u zo goed mogelijk te informeren over het levertijdstip. De leverduur is vooral afhankelijk van de beschikbaarheid:



Op voorraad
De door u bestelde producten zijn op voorraad. Onze producten worden verzonden met UPS. De WEEE-verwijderingsbijdrage is inbegrepen in e productprijs.



Niet op voorraad
De bestelde producten zijn niet op voorraad. BenQ zal de bestelde producten nabestellen. Als levering niet mogelijk is doordat een product onbeschikbaar is, zal BenQ daarover contact opnemen met de klant.

 



2. Levering

De verzendkosten van BenQ vindt u hier:

 

Locatie

Verpakkingsgewicht: 0-4 kilo*

Verpakkingsgewicht: 4,1-7,5 Kilo*

Verpakkingsgewicht: 7,5 kilo en meer*

Nederland

€ 3.95

€ 4,95

€ 6,95

Belgium

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Duitsland

€ 4,95

€ 5,95

€ 7,95

Luxemburg

€ 5,95

€ 6,95

€ 8,95

Frankrijk

€ 7,95

€ 8,95

€ 9,95

Verenigd Koninkrijk

£ 6.95

£ 7.80

£ 8.70

Spanje

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

Portugal

€ 11,95

€ 12,95

€ 15,95

Oostenrijk

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Italië

€ 8,95

€ 9,95

€ 12,95

Ierland

€ 9,95

€ 11,95

€ 14,95

 

* Verpakkingsgewicht wordt berekend aan de hand van de zwaarste afzonderlijke verpakking in de bestelling. Er worden geen aanvullende verzendkosten berekend als er meerdere producten worden besteld. Prijzen zijn inclusief btw.



Uitgesloten regio's
Regio's van deze landen die in de BenQ online shop zijn uitgesloten van verzending zijn:
Azoren, Madeira, Kanarische eilanden, Shetland eilanden, Guernsey, Jersey & overzeese gebieden van Frankrijk, de tot Spanje behorende steden Ceuta & Melilla.



Excluded European Shipping countries
BenQ Online Shop verscheept niet naar Norway, Sweden, Denmark, Finland, Switzerland, Iceland, Poland, Czech Republic, Slovakia, Russia, Belarus, Hungary, Romania, Bulgaria, Slovenia, Croatia, Serbia, Macedonia, Montenegro Greece, Lithuania, Latvia en Estonia.



Trackingnummer
Op het moment dat BenQ uw bestelling verzendt ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van UPS en de melding dat uw factuur gereed is om te downloaden in uw BenQ Club-account.

 



3. Annulering



Er zijn 2 mogelijkheden om BenQ op de hoogte te stellen van de annulering van uw bestelling.

1. Log in op uw My BenQ-account en annuleer de bestelling in uw besteloverzicht onder „ Mijn Bestelgeschiedenis”. BenQ wordt op de hoogte gesteld van uw annulering. De knop om te annuleren is alleen beschikbaar als uw bestelling nog niet intern is goedgekeurd door BenQ. Zorg ervoor uw verzoek tot annulering binnen 6 uur na bestelling door te geven.



2. Bel BenQ en geef uw annulering gedurende openingstijden aan ons door: www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us/. Dit betekent niet dat we kunnen voorkomen dat uw bestelling wordt verzonden. Mocht die al aan u verzonden zijn, dan moet u die weigeren op het moment van levering.



Houd er bij annuleringen rekening mee, dat:
- Gedeeltelijk annuleren niet mogelijk is. De hele bestelling wordt geannuleerd
- Een bestelling alleen geannuleerd kan worden voordat deze is verzonden.
- Als de bestelling al is verzonden moet u de bestelling aan de deur weigeren als UPS deze aan u aanbiedt.

Vanaf de annulering kan het 10 werkdagen duren voordat het bedrag van uw bestelling is teruggeboekt naar uw account. Als u heeft betaald met kredietkaart (Mastercard, VISA of American Express) of Paypal, wordt de terugbetaling ook met deze betalingsmethode gedaan.

U kunt hier een voorbeeld van een herroepingsformulier downloaden: LINK

 

4. Retour

 

Defect of beschadigd product
Alleen bij een defect of beschadigd product verzoeken wij om een case aan te maken via:
www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us/. Leg uw probleem uit aan de klantenservice. Zij begeleiden u door de afhandeling van de retourzending. Houdt uw factuur bij de hand, daarop vindt u het bestelnummer.

 

Gedeeltelijke retour (bij bestelling meerdere producten)
Heeft u meerdere producten besteld en stuurt u deze slechts gedeeltelijk terug (gedeeltelijke retour)? Neem contact op met BenQ via deze URL: www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us/  om de retourzending correct af te handelen. Houdt uw factuur bij de hand, daarop vindt u het bestelnummer.



Reguliere retour (geen gedeeltelijke retour of defect/beschadigd product)
Log in op uw ‘Mijn BenQ; account (https://club.benq.eu/)om de bestelling op te zoeken en op de knop retour te drukken. BenQ is dan al op de hoogte van uw retouraanvraag. Wij nemen per e-mail contact met u op over de te nemen stappen.



Kosten retourzending

Gratis retourzending binnen 30 dagen

Als klant heeft u het recht om het product volgens de geldende EU-regels binnen 14 dagen te retourneren. Bij BenQ heeft u als klant 30 dagen de tijd voor een retour. Deze periode begint op het moment waarop u de producten op uw afleveradres heeft ontvangen. BenQ aanvaardt de gratis retourzending binnen 30 dagen alleen na voorafgaande contactopname. Wij voorzien u van instructies over de afhandeling van de retourzending.


Retourvoorwaarden
- Verpak de bestelling afdoende en gebruik de oorspronkelijke verpakking om transportschade te voorkomen
- Retourneer het complete pakket, alle kabels en accessoires.
- Producten moeten onbeschadigd zijn
- Op het verzendlabel moet het ordernummer zijn aangebracht.
- U heeft een afleverbewijs van de retourzending met trackingcode.

 



Terugbetaling
BenQ start het terugbetalingstraject op het moment dat het pakket in het magazijn aankomt. Vanaf dit moment kan het 7-10 werkdagen (Afhankelijk van uw bank) duren voordat het bedrag van uw bestelling is teruggeboekt naar uw account. Als u heeft betaald met kredietkaart (Mastercard, VISA of American Express) of Paypal, wordt de terugbetaling ook met deze betalingsmethode gedaan.

TOP