BenQ heeft onlangs ontdekt dat de batterij van de GV31 draagbare mini-projector kan oververhitten en mogelijk brand kan veroorzaken. BenQ stelt de veiligheid van klanten altijd voorop.
Als voorzorgsmaatregel starten we daarom proactief een terugroepactie voor de GV31 om mogelijke veiligheidsrisico's te verminderen.

Als u een GV31 draagbare mini-projector hebt, stop dan direct met het gebruik ervan en neem contact op met BenQ volgens de instructies bij het onderdeel Hoe Aan Te Vragen om het product naar de aangewezen servicelocatie terug te sturen.

Kies een van de onderstaande opties om verder te gaan met de productterugroepactie:

1. Nieuw product upgradeprogramma

Neem contact op met BenQ en volg de instructies bij Hoe Aan Te Vragen om gratis het huidige apparaat te upgraden naar een GV32.

Belangrijkste productkenmerken GV32 Meer info

• Ingebouwde GTV

• 500 lumen piekhelderheid, 200 meer dan de GV31

• Zonder ingebouwde batterij, vereist externe voeding

BenQ raadt aan om voor deze optie te kiezen zodat u optimaal profiteert van een compleet slimme audio- en visuele ervaring met het vernieuwde GTV-systeem.

2. Gratis batterijservice en firmware-updateprogramma

Neem contact op met BenQ en volg de instructies bij Hoe Aan Te Vragen en de aanwijzingen om het product naar de aangewezen locatie te sturen voor gratis vervanging van de batterij en de nieuwste firmware (FW)-update.

De firmware (FW) bevat het nieuwste dynamische batterijmanagement-algoritme om de levensduur van de batterij te optimaliseren en het risico op overmatige veroudering te verkleinen. Deze update biedt de volgende functionaliteiten:

• Het batterijdiagnosesysteem zal gebruikers eraan herinneren het apparaat terug te sturen voor batterijvervanging op basis van de resultaten van de batterijcontrole.

• Als uit de diagnose blijkt dat de batterij niet meer geschikt is voor verder gebruik, beperkt het systeem het gebruik van batterijvoeding. Het apparaat werkt dan alleen nog via de adapter en zal gebruikers herinneren het apparaat terug te sturen voor batterijvervanging.

U kunt de aanvraag starten via een van de volgende methoden, en wij begeleiden u bij het opsturen van het product naar de aangewezen locatie:

• Online Aanvraag: Vul het serviceformulier in
  1. Nieuw product upgradeprogramma Formulier
  2. Gratis batterijservice en firmware-updateprogramma Formulier

• Telefonisch advies: Bel de BenQ service-hotline via 0800 – 2352367
  Openingstijden service: zie hier

BenQ heeft klanttevredenheid altijd vooropgesteld en blijft zich inzetten voor kwaliteit en veiligheid door concrete acties. Onze excuses voor het ongemak door deze terugroepactie. Heeft u vragen of wilt u meer weten, neem dan gerust contact op met BenQ Support.