Podpora
Oznámení o svolávací akci pro model GV31
Vážený uživateli BenQ,

Vážený uživateli produktů BenQ,

Společnost BenQ nedávno zjistila, že baterie přenosného miniprojektoru GV31 se může přehřívat a představovat riziko vzniku požáru. Bezpečnost zákazníků je pro společnost BenQ vždy na prvním místě. Jako preventivní opatření proaktivně zahajujeme svolávací akci na model GV31, abychom minimalizovali potenciální rizika spojená s bezpečností výrobku.

Pokud přenosný miniprojektor GV31 vlastníte, okamžitě jej prosím přestaňte používat a kontaktujte společnost BenQ podle pokynů v sekci Jak postupovat, abyste mohli produkt vrátit do určeného servisního střediska.

 

Podrobnosti o svolávací akci/programu

Vyberte jednu z následujících možností pro pokračování v procesu svolání výrobku:

1. Program upgradu na nový produkt

Kontaktujte společnost BenQ a postupujte podle pokynů v sekci „Jak postupovat“, abyste mohli zažádat o bezplatný upgrade vašeho stávajícího zařízení na model GV32.

Klíčové vlastnosti produktu GV32 Zjistit více

• Vestavěný systém GTV

• Maximální jas 500 lumenů (o 200 více než u modelu GV31)

• Konstrukce bez vestavěné baterie vyžadující externí napájení

Společnost BenQ doporučuje upřednostnit tuto možnost, abyste si díky vylepšenému systému GTV mohli vychutnat ještě ucelenější chytrý audiovizuální zážitek.

2. Program bezplatného servisu baterie a aktualizace firmwaru

Kontaktujte společnost BenQ a postupujte podle pokynů v sekci Jak postupovat, abyste mohli produkt odeslat na určené místo k bezplatné výměně baterie a aktualizaci na nejnovější firmware (FW).

Nový firmware (FW) přináší nejnovější algoritmus dynamické správy baterie, který optimalizuje její životnost a snižuje riziko nadměrného stárnutí článků. Tato aktualizace obsahuje následující funkce:

• Systém diagnostiky stavu baterie: Na základě výsledků kontroly stavu baterie uživatele upozorní, že je třeba zařízení odeslat na výměnu baterie.

• Ochranné omezení provozu: Pokud výsledky diagnostiky ukážou, že baterie již není vhodná k dalšímu bezpečnému používání, systém zakáže funkci napájení z baterie. Zařízení pak bude fungovat pouze po připojení do sítě přes napájecí adaptér a bude uživatele neustále upozorňovat na nutnost výměny baterie.

 

Jak postupovat

Zažádat můžete kterýmkoli z následujících způsobů. Následně vás navedeme, jak produkt odeslat na určené místo:

  • Online žádost: Vyplňte servisní formulář
    1. Program bezplatného upgradu na nový produkt – Zde
    2. Program bezplatného servisu baterie a aktualizace firmwaru – Zde
  • Konzultace po telefonu: Zavolejte na servisní linku BenQ na čísle +420 272 188 300
    Provozní hodiny: Pondělí až pátek 9:00 – 17:00

 

BenQ vždy klade důraz na práva svých zákazníků a stále se zavazuje ke kvalitě i bezpečnosti konkrétními kroky. Za veškeré nepříjemnosti způsobené touto svolávací akcí se upřímně omlouváme. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte prosím zákaznickou podporu BenQ.

Otázky a odpovědi

Otázka 1: Jak zjistím, zda se svolávací akce týká i mého projektoru?

Svolávací akce se vztahuje na všechny projektory modelové řady GV31.

Otázka 2: Potřebuji doklad o koupi?

Ne, potřebujeme pouze ověřit sériové číslo projektoru.

Otázka 3: Je tato svolávací akce nějak zpoplatněna?

Ne, veškeré související náklady na servis uhradí společnost BenQ.

Otázka 4: Jak dlouho bude program probíhat?

Vzhledem k tomu, že je pro nás bezpečnost na prvním místě, doporučujeme se přihlásit co nejdříve. Program však bude aktivní až do odvolání (dokud nebude oznámeno jinak).

Otázka 5: Pokud jsem koupil GV31 v zahraničí, mohu o program přesto požádat?

Ano, prosím obraťte se na místní zákaznickou podporu BenQ pro další servis.

Otázka 6: Nechci model GV32, co mám dělat?

Nabízíme také program bezplatné výměny baterie a aktualizace firmware.

Otázka 7: Musím vrátit také adaptér a přepravní tašku?

Vraťte prosím samotný projektor GV31 společně s napájecím adaptérem.Přepravní tašku si můžete ponechat.

TOP