Podpora
Stažení výrobku z oběhu z důvodu bezpečnosti
GV31
Vážený uživateli BenQ,

Vážený uživateli produktů BenQ,

Společnost BenQ nedávno zjistila, že baterie přenosného miniprojektoru GV31 se může přehřívat a představovat riziko vzniku požáru. Bezpečnost zákazníků je pro společnost BenQ vždy na prvním místě. Jako preventivní opatření proaktivně zahajujeme svolávací akci na model GV31, abychom minimalizovali potenciální rizika spojená s bezpečností výrobku.

Pokud přenosný miniprojektor GV31 vlastníte, okamžitě jej prosím přestaňte používat a kontaktujte společnost BenQ podle pokynů v sekci Jak postupovat, abyste mohli produkt vrátit do určeného servisního střediska.

 

Podrobnosti o svolávací akci/programu

Vyberte jednu z následujících možností pro pokračování v procesu svolání výrobku:

1. Program bezplatného servisu baterie a aktualizace firmwaru

Kontaktujte společnost BenQ a postupujte podle pokynů v sekci Jak postupovat, abyste mohli produkt odeslat na určené místo k bezplatné výměně baterie a aktualizaci na nejnovější firmware (FW).

Nový firmware (FW) přináší nejnovější algoritmus dynamické správy baterie, který optimalizuje její životnost a snižuje riziko nadměrného stárnutí článků. Tato aktualizace obsahuje následující funkce:

• Systém diagnostiky stavu baterie: Na základě výsledků kontroly stavu baterie uživatele upozorní, že je třeba zařízení odeslat na výměnu baterie.

• Ochranné omezení provozu: Pokud výsledky diagnostiky ukážou, že baterie již není vhodná k dalšímu bezpečnému používání, systém zakáže funkci napájení z baterie. Zařízení pak bude fungovat pouze po připojení do sítě přes napájecí adaptér a bude uživatele neustále upozorňovat na nutnost výměny baterie.

2. Program upgradu na nový produkt

Kontaktujte společnost BenQ a postupujte podle pokynů v sekci „Jak postupovat“, abyste mohli zažádat o bezplatný upgrade vašeho stávajícího zařízení na model GV32.

Klíčové vlastnosti produktu GV32 Zjistit více

• Vestavěný systém Google TV

• Maximální jas 500 lumenů (o 200 více než u modelu GV31)

• Konstrukce bez vestavěné baterie vyžadující externí napájení

 

Jak postupovat

Zažádat můžete kterýmkoli z následujících způsobů. Následně vás navedeme, jak produkt odeslat na určené místo:

  • Online žádost: Vyplňte servisní formulář
    1. Program bezplatného servisu baterie a aktualizace firmwaru – Zde
    2. Program bezplatného upgradu na nový produkt – Zde
  • Konzultace po telefonu: Zavolejte na servisní linku BenQ na čísle +420 272 188 300
    Provozní hodiny: Pondělí až pátek 9:00 – 17:00

 

BenQ vždy klade důraz na práva svých zákazníků a stále se zavazuje ke kvalitě i bezpečnosti konkrétními kroky. Za veškeré nepříjemnosti způsobené touto svolávací akcí se upřímně omlouváme. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte prosím zákaznickou podporu BenQ.

Otázky a odpovědi

Otázka 1: Jak zjistím, zda se svolávací akce týká i mého projektoru?

Svolávací akce se vztahuje na všechny projektory modelové řady GV31.

Otázka 2: Potřebuji doklad o koupi?

Ne, potřebujeme pouze ověřit sériové číslo projektoru.

Otázka 3: Je tato svolávací akce nějak zpoplatněna?

Ne, veškeré související náklady na servis uhradí společnost BenQ.

Otázka 4: Jak dlouho bude program probíhat?

Vzhledem k tomu, že je pro nás bezpečnost na prvním místě, doporučujeme se přihlásit co nejdříve. Program však bude aktivní až do odvolání (dokud nebude oznámeno jinak).

Otázka 5: Pokud jsem koupil GV31 v zahraničí, mohu o program přesto požádat?

Ano, prosím obraťte se na místní zákaznickou podporu BenQ pro další servis.

Otázka 6: Ovlivní účast ve svolávacím programu stav záruky projektoru GV31?

Ne. Tento proaktivní program je součástí závazku společnosti BenQ ke kvalitě a bezpečnosti a záruku projektoru GV31 nijak neovlivní.

Otázka 7: Nechci model GV32, co mám dělat?

Nabízíme také program bezplatné výměny baterie a aktualizace firmware.

Otázka 8: Musím vrátit také adaptér a přepravní tašku?

Vraťte prosím samotný projektor GV31 společně s napájecím adaptérem.Přepravní tašku si můžete ponechat.

TOP