Klantenservice

Specifieke garantie

Monitoren

BenQ biedt een Professionele Panelgarantie die ervoor zorgt dat er geen duidelijke pixeldefecten zijn op uw gekochte professionele monitor. Dit betreft een garantietermijn van 6 maanden na aankoop, meer informatie over het pixelbeleid vindt u in onze garantiegegevens.

 

PDP-paneel pixelbeleid

Geachte klanten, 

De onderstaande richtlijnen zijn van toepassing met betrekking tot dode/bevroren pixels en het in aanmerking komen voor een RMA.

Als een beeldscherm 10 dode/bevroren pixels heeft, ongeacht waar ze zich op het scherm bevinden, dan wordt dit beschouwd als buiten de specificaties en komt het scherm in aanmerking voor een RMA.

Voor aangrenzende dode/bevroren pixels, ook bekend als clusters, hebben we onze richtlijnen gebaseerd op de grootte van het paneel.

Beeldschermen van 74" en kleiner komen in aanmerking voor een RMA met twee of meer aangrenzende dode of bevroren pixels, bij beeldschermen van 75" en groter is dit bij een cluster van drie of meer dode of bevroren pixels.

Houd er rekening mee dat bovenstaande alleen van toepassing is tijdens de garantieperiode van het product. 

Buiten de garantieperiode kunnen we geen kosteloze RMA aanbieden als gevolg van dode/bevroren pixels.

Met vriendelijke groet, 

Team BenQ 

 

Lokale garantie

Geachte klanten, 

BenQ producten hebben standaard lokale garanties. Deze gelden voor de regio's waar het product is verkocht, en alleen voor die regio. Producten kunnen alleen onder garantie worden onderhouden in de regio van verkoop en dus de regio van oorspronkelijke garantiedekking. 

Dat betekent dat als een klant buiten de oorspronkelijke regio van aankoop garantieservice wil, hij het product moet opsturen naar een adres binnen de oorspronkelijke garantieregio, waar het product dan kan worden opgehaald. Persoonlijke levering (carry in) bij een lokale servicepartner is een andere optie als de klant dit kan regelen. Bij beide opties worden de kosten van de verzending van het product naar de garantieregio door de klant betaald. 

Met vriendelijke groet, 

Team BenQ

 

Software Warranty-G-Suite

Geachte klanten, 

Hoewel BenQ een geautoriseerde Google Workspace reseller en provider is, kunnen bepaalde kwesties en problemen met betrekking tot Google Workspace alleen direct door Google worden behandeld en niet indirect door BenQ. 

Houd er rekening mee dat Google Workspace nog steeds vaak wordt aangeduid als G Suite en dat de namen uitwisselbaar zijn voor de klantenservice. 

Bij BenQ streven we ernaar u de best mogelijke producten en diensten aan te bieden, en we verwelkomen alle vragen. Maar om eerlijk te zijn en volledige openheid van zaken te geven, kunnen we op veel aspecten van Google Workspace geen invloed uitoefenen. Voorbeelden hiervan zijn problemen met de installatie van apps en componenten, aangezien Google Workspace veel elementen bevat die zijn ontwikkeld door Google en andere partijen, maar niet door BenQ. Ook de prestaties van Google Workspace vallen buiten onze mogelijkheden om te beïnvloeden. Als u problemen heeft met de installatie of de prestaties van Google Workspace, moet we u vragen dit melden aan Google. 

BenQ kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor misbruik van Google Workspace door derden, of voor storingen, uitval of schade als gevolg van het gebruik van Google Workspace of onderdelen daarvan, of de installatie van Google Workspace en de onderdelen daarvan. 

We raden u dan ook ten zeerste aan de volledige servicevoorwaarden van Google Workspace te lezen, deze zijn beschikbaar via de volgende link: https://workspace.google.com/terms/service-terms/

Bedankt en vriendelijke groeten, 

Team BenQ

 

TOP