Ogólne warunki gwarancji BenQ Europe dla klienta końcowego.

Informacja

Dokument ten stanowi wytyczne dotyczące okresów gwarancji producenta oraz usług gwarancyjnych BenQ Europe – „BenQ”. W poszczególnych przypadkach mogą wystąpić różnice.

Gwarancja producenta stanowi uzupełnienie Twoich ustawowych praw wobec podmiotu dostarczającego („sprzedawca”) Elektroniczne Produkty BenQ („Produkty”) klientowi końcowemu („Tobie”) lub wobec BenQ czy też innych osób. Prawa te różnią się w zależności od kraju i nie są w żaden sposób ograniczane przez niniejszą gwarancję.

Z zastrzeżeniem poniższych warunków, BenQ gwarantuje, że zakupione przez Ciebie produkty od autoryzowanego sprzedawcy BenQ są wolne od wad materiałowych i fabrycznych przy Normalnym użytkowaniu przez okres gwarancji. W razie wystąpienia usterki w okresie gwarancyjnym BenQ, według własnego uznania, naprawi lub wymieni produkt.

Gwarancja traci ważność, jeśli uszkodzenie powstało (w jakikolwiek sposób) na skutek niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, manipulacji lub nieprawidłowej instalacji/ustawienia. Dotyczy to także napraw i zmian dokonanych przez osoby nieupoważnione. Aby uzyskać więcej informacji na temat prawidłowego użytkowania naszych produktów, zapoznaj się z instrukcją obsługi.

Okres gwarancji na produkty BenQ liczy się od daty zakupu przez pierwszego klienta. Gwarancja może być przeniesiona jedynie między użytkownikami końcowymi i musi towarzyszyć jej oryginalny dowód zakupu pierwszego właściciela, zawierający numer seryjny urządzenia. Jeśli Twój dowód zakupu nie zawiera prawidłowego numeru seryjnego, skontaktuj się z Zespołem BenQ po dalsze informacje.

BenQ zastrzega sobie możliwość przedłużenia lub skrócenia okresu gwarancji producenta oraz warunków serwisowania produktów, które nie zostały jeszcze wprowadzone do sprzedaży – w dowolnym momencie. Weryfikacja odbywa się na podstawie numeru seryjnego produktu i dowodu zakupu.

W okresie gwarancyjnym BenQ naprawi lub wymieni wadliwy sprzęt, używając części lub produktów fabrycznie odnowionych. Wszystkie wymienione części oraz produkty oddane w ramach gwarancji stają się własnością BenQ.

Skróty i wyrażenia:

DOA - dead on arrival - DOA (uszkodzenie przy dostawie) jest traktowane jako wada fabryczna wykryta w określonym przez prawo okresie DOA (może się różnić w zależności od kraju). Termin DOA dotyczy wyłącznie NOWYCH produktów BenQ.

 Za ważne zgłoszenie DOA nie będą uznane:

* Straty spowodowane zaniedbaniem i/lub brakiem ostrożności

* Uszkodzenia, zarówno przypadkowe, jak i celowe, powstałe z Twojej winy lub osób trzecich, a także te wywołane tak zwanym „działaniem siły wyższej” (uderzenie pioruna, przepięcie, zalanie)

* Odnowione urządzenia

* Sprzedaż egzemplarzy typu open box / z magazynu / demonstracyjnych

* Data produkcji starsza niż 1,5 roku względem daty zakupu (faktury)

BenQ zastrzega sobie prawo do oceny, czy zgłoszenie jest zgodne z zasadami i warunkami firmy. Może to skutkować odrzuceniem zgłoszenia lub brakiem/restrykcyjnym przyznaniem odszkodowania za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym.

POP - Proof of purchase - Jedynym uznawanym potwierdzeniem zakupu przez BenQ jest ważna faktura.

CID - Customer induced damage - uszkodzenie spowodowane przez nieprawidłowe użytkowanie, zaniedbanie, manipulacje lub niewłaściwą regulację / montaż. Dotyczy to również sytuacji, gdy do naprawy lub modyfikacji została zaangażowana nieautoryzowana osoba.

Numer RMA - skrót od returned merchandise authorization number - oznaczenie alfanumeryczne przyznawane przez BenQ, potwierdzające, że użytkownik został upoważniony przez Zespół BenQ do zwrotu produktu do producenta w celu naprawy lub wymiany. Numer RMA pełni funkcję podobną do śledzenie przesyłki – pozwala obu stronom sprawdzić status zgłoszenia. Produkt należy zwrócić do BenQ, chyba że BenQ wskaże innego Autoryzowanego Serwisanta.

Co zrobić?

Jeśli Twój produkt ulegnie usterce w okresie gwarancji, przysługuje Ci prawo do świadczeń określonych przez BenQ dla danego produktu.

1. Aby zgłosić się po serwis gwarancyjny, wypełnij nasz formularz online i podaj wszystkie niezbędne informacje o produkcie, usterce oraz dane kontaktowe. Formularz znajdziesz na stronie www.benq.eu lub na stronie BenQ dedykowanej Twojemu krajowi.
2. Następnie skontaktuje się z Tobą Zespół Wsparcia Technicznego BenQ ("Zespół BenQ") drogą mailową. Zespół BenQ podejmie próbę rozwiązania problemu lub potwierdzi usterkę.
3. Po potwierdzeniu wady przez Agenta prowadzącego sprawę zostanie wydany dla Twojego produktu numer RMA.
4. Musisz zwrócić produkt do BenQ, chyba że BenQ wskaże innego Autoryzowanego Partnera Serwisowego. Jeśli otrzymałeś produkt z uszkodzeniem fizycznym, prosimy o przygotowanie poniższych informacji.

To pomoże nam ustalić, czy uszkodzenia powstały w transporcie czy wcześniej.

1. Jak najszybciej poinformuj BenQ poprzez stronę www lub skontaktuj się ze sprzedawcą

2. Wykonaj zdjęcia:

  a. materiałów opakowaniowych (wewnątrz i na zewnątrz)

  b. uszkodzenia fizycznego

3. Przygotuj fakturę i dokument dostawy

4. Nie używaj produktu – może być sprawdzony licznik godzin pracy.

Elementy nieobjęte gwarancją

Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie wady części oraz wykonania produktu. Gwarancja nie obejmuje:

1. Ta ograniczona gwarancja nie obejmuje produktów BenQ niezakupionych bezpośrednio w BenQ lub u autoryzowanego sprzedawcy BenQ;

2. Okresowych czynności konserwacyjnych, napraw lub wymiany części powstałych wskutek normalnego zużycia;

3. Kosztów transportu oraz ryzyka związanego z przewozem produktu przez klienta końcowego;

4. Dostosowania produktu do norm technicznych lub bezpieczeństwa obowiązujących w kraju innym niż ten, dla którego produkt został pierwotnie zaprojektowany i wyprodukowany;

5. Szkód lub wad wynikających z:

      a) Niewłaściwego użytkowania lub instalacji produktu (użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcjami BenQ lub przepisami technicznymi, normami obowiązującymi w danym kraju itp.)

      b) Konserwacji produktu niezgodnej z instrukcjami BenQ lub zaniedbań dotyczących konserwacji produktu.

      c) Użycia części nie wyprodukowanych lub nie sprzedawanych przez BenQ

      d) Niewłaściwego obchodzenia się lub błędnego manewru (manewr, upadki, uderzenia itp.) lub nieodpowiedniego środowiska (niewystarczająca wentylacja, wibracje, wilgoć, nadmierne ciepło, kontakt z piaskiem lub inną substancją, nieodpowiednie zasilanie itp.)

      e) Użycia produktu z niekompatybilnym lub wadliwym produktem (sprzętem lub oprogramowaniem), akcesorium lub innym urządzeniem.

      f) Dostosowania produktu do norm technicznych lub bezpieczeństwa kraju innego niż ten, dla którego produkt został pierwotnie zaprojektowany i wyprodukowany;

      g) Modyfikacji lub napraw dokonanych przez serwisy nieupoważnione przez BenQ.

      h) Przypadków siły wyższej, katastrof (pożar, powódź itp.), uderzenia pioruna itp.

      i) Oprogramowania i jego aktualizacji innych niż udostępnione, opracowane lub autoryzowane przez dostawcę.

      j) Urządzeń mobilnych, których etykieta identyfikacyjna (IMEI) jest uszkodzona, zniszczona, całkowicie lub częściowo usunięta lub etykieta nie pasuje do urządzenia.
      k) Szkód spowodowanych działaniem siły wyższej, w tym uderzeniem pioruna, powodzią, warunkami pogodowymi, trzęsieniem ziemi czy innymi klęskami żywiołowymi.

POZA GWARANCJAMI I WARUNKAMI OKREŚLONYMI W NINIEJSZYM DOKUMENCIE, BENQ WYŁĄCZA WSZELKIE INNE GWARANCJE, WYRAŻONE WPROST, DOROZUMIANE LUB USTAWOWE, W TYM, ALE NIE OGRANICZAJĄC SIĘ DO, DOROZUMIANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ CZY PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. WSZELKIE GWARANCJE, KTÓRE MOGĄ WYNIKAĆ Z OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW, OGRANICZONE SĄ DO RAM NINIEJSZEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI. BENQ NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ŻADNE STRATY POŚREDNIE, SZCZEGÓLNE LUB NASTĘPCZE, W TYM, ALE NIE WYŁĄCZNIE, UTRATĘ DZIAŁALNOŚCI, DOCHODÓW, DANYCH LUB MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA – NIEZALEŻNIE, CZY ODSZKODOWANIE MA CHARAKTER UMOWNY, CZY WYNIKA Z CZYNU NIEDOZWOLONEGO LUB GWARANCJI – POWSTAŁE W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM, DZIAŁANIEM LUB KONSERWACJĄ PRODUKTU BENQ, NAWET JEŚLI BENQ ZOSTAŁO O TAKIM RYZYKU POINFORMOWANE. ZGADZASZ SIĘ, ŻE NAPRAWA LUB WYMIANA, JEŚLI MA TO ZASTOSOWANIE, W RAMACH ŚWIADCZEŃ GWARANCYJNYCH OPISANYCH W TYM DOKUMENCIE, SĄ TWOIMI JEDYNYMI I WYŁĄCZNYMI ŚRODKAMI OCHRONY W PRZYPADKU NARUSZENIA WARUNKÓW GWARANCJI BENQ.

Niektóre państwa lub regiony nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie szkód pośrednich lub następczych dla produktów konsumenckich ani nie dopuszczają ograniczeń okresu trwania gwarancji dorozumianej. W takich państwach i regionach wyłączenia lub ograniczenia niniejszej ograniczonej gwarancji mogą nie mieć zastosowania.