Ogólne warunki gwarancji BenQ Europe dla klienta końcowego.

Informacja

Ten dokument stanowi wytyczne dotyczące okresów gwarancji producenta i usług gwarancyjnych świadczonych przez BenQ Europe – "BenQ". Mogą występować różnice.

Gwarancja producenta stanowi dodatek do Twoich praw wynikających z umowy zawartej z osobą dostarczającą ("sprzedawcą") elektroniczne produkty BenQ ( "Produkty") klientom końcowym ("Tobie") oraz do wszelkich praw, jakie przysługują Ci wobec BenQ lub innych osób wynikających z przepisów prawa. Prawa te mogą się różnić w zależności od kraju i nie są w żaden sposób ograniczone przez tę gwarancję.

Z zastrzeżeniem poniższych warunków BenQ gwarantuje, że Produkty zakupione u autoryzowanego sprzedawcy BenQ są wolne od wad materiałowych i produkcyjnych podczas normalnego użytkowania w okresie gwarancji. Jeśli Produkt okaże się wadliwy w tym czasie, BenQ, wedle własnego uznania, naprawi go lub wymieni.

Gwarancja traci ważność, jeśli wada została spowodowana (w jakikolwiek sposób) przez niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, manipulacje lub nieprawidłową regulację/montaż. Dotyczy to również sytuacji, gdy jakiekolwiek nieupoważnione osoby dokonują zmian i/lub napraw. Aby uzyskać więcej informacji o prawidłowym użytkowaniu naszych produktów, prosimy o zapoznanie się z instrukcją obsługi.

Okres gwarancji na produkty BenQ liczony jest od daty zakupu przez pierwszego klienta. Gwarancja może zostać przekazana tylko pomiędzy użytkownikami końcowymi i musi jej towarzyszyć oryginalny dowód zakupu pierwszego nabywcy, który powinien zawierać numer seryjny urządzenia. Jeśli Twój dowód zakupu nie zawiera prawidłowego numeru seryjnego, skontaktuj się z zespołem BenQ w celu uzyskania dalszej pomocy.

BenQ może w dowolnym momencie wydłużyć lub ograniczyć okres gwarancji producenta oraz warunki serwisu produktów, które nie weszły jeszcze do łańcucha sprzedaży. Zostanie to zweryfikowane na podstawie numeru seryjnego produktu i skorelowane z dowodem zakupu.

W okresie gwarancji BenQ naprawi lub wymieni wadliwy sprzęt na części i produkty fabrycznie odnowione. Wszystkie wymienione części oraz produkty BenQ zwrócone w ramach tej gwarancji stają się własnością BenQ.

Skróty i wyrażenia:

DOA -

dead on arrival – DOA uznawane jest za wadę fabryczną wykrytą w określonym przez prawo okresie DOA (różni się on w zależności od kraju). Termin DOA dotyczy wyłącznie NOWYCH produktów BenQ

Poniższe przypadki nie będą uznawane za ważny DOA:

-Straty wynikające z zaniedbania i/lub braku należytej troski

-Uszkodzenia, zarówno celowe, jak i niecelowe, spowodowane przez użytkownika lub osoby trzecie, a także szkody określane jako „siła wyższa” (wyładowania atmosferyczne, przepięcia, zalania)

-Produkty odnowione (refurbished)

-Sprzedaż produktów typu open box / wyprzedaż magazynowa / produkty drugiej szansy / egzemplarze demonstracyjne

-Urządzenia o dacie produkcji starszej niż 1,5 roku od daty zakupu (paragon/faktura)

BenQ zastrzega sobie prawo do oceny, czy zgłoszenie mieści się w warunkach BenQ. Może to skutkować odrzuceniem zgłoszenia lub częściowym/brakiem zwrotu kosztów za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym.

POP - Dowód zakupu - BenQ akceptuje jako dowód zakupu wyłącznie ważną fakturę/paragon.

CID - Uszkodzenie spowodowane działaniem klienta - wada spowodowana nieprawidłowym użytkowaniem, zaniedbaniem, ingerencją lub nieprawidłową instalacją/regulacją. Dotyczy to również sytuacji, gdy jakakolwiek nieupoważniona osoba dokonuje zmian i/lub napraw.

RMA number - Skrót od numeru upoważnienia do zwrotu towaru (Returned Merchandise Authorization) – jest to identyfikator alfanumeryczny używany przez BenQ, który oznacza, że użytkownik otrzymał zgodę zespołu BenQ na odesłanie produktu do naprawy lub wymiany. RMA jest podobny do numeru śledzenia, ponieważ pozwala śledzić transakcję, a obie strony mogą sprawdzić jej przebieg za pomocą tego numeru. Produkt należy zwrócić do BenQ, chyba że BenQ wskaże inny autoryzowany punkt serwisowy.

Co zrobić?

Jeśli Twój produkt okaże się wadliwy w okresie gwarancyjnym, przysługuje Ci tylko ten rodzaj obsługi, który został określony przez BenQ dla Twojego konkretnego produktu.

1. Aby zgłosić się po obsługę gwarancyjną, musisz wypełnić nasz formularz online i podać wszystkie niezbędne informacje na temat swojego produktu, usterki oraz dane kontaktowe. Możesz to zrobić na stronie www.benq.eu lub na stronie BenQ odpowiedniej dla Twojego kraju.
2. Następnie skontaktuje się z Tobą Zespół Wsparcia Technicznego BenQ ("Zespół BenQ") za pośrednictwem e-maila. Zespół BenQ podejmie próbę rozwiązania problemu lub potwierdzenia usterki.
3. Gdy Agent prowadzący Twoją sprawę potwierdzi usterkę, zostanie przydzielony numer RMA dla Twojego produktu.
4. Musisz odesłać produkt do BenQ, chyba że BenQ skieruje Cię do Autoryzowanego Serwisu BenQ. Jeśli Twój produkt dotarł z uszkodzeniem fizycznym, uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie poniższych informacji.

To pomoże nam ustalić, czy uszkodzenie powstało w trakcie transportu, czy jeszcze przed nim.

1. Jak najszybciej poinformuj BenQ poprzez stronę internetową lub sprzedawcę

2. Zrób zdjęcia:

  a. materiałów opakowaniowych (wewnątrz i na zewnątrz)

  b. uszkodzenia fizycznego

3. Upewnij się, że masz przy sobie fakturę i dokument dostawy

4. Nie używaj produktu, ponieważ liczba godzin użytkowania może być weryfikowana.

Elementy nieobjęte gwarancją

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady części i wykonania produktu. Gwarancja nie obejmuje:

1. Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje żadnych produktów BenQ niezakupionych bezpośrednio od BenQ lub u autoryzowanego sprzedawcy BenQ;

2. Przeglądów okresowych oraz napraw lub wymiany części wynikających z normalnego zużycia;

3. Kosztów transportu oraz ryzyka związanego z przewozem, magazynowaniem i odbiorem produktu przez klienta końcowego;

4. Jakiejkolwiek adaptacji produktu koniecznej w celu spełnienia norm technicznych lub bezpieczeństwa obowiązujących w kraju innym niż ten, dla którego produkt został pierwotnie zaprojektowany i wyprodukowany;

5.  Uszkodzeń lub wad produktu wynikających z:

      a) Niewłaściwego użytkowania lub instalacji produktu (użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem, instalacji lub użytkowania niezgodnie z instrukcjami BenQ bądź obowiązującymi normami technicznymi lub bezpieczeństwa w kraju użytkowania, itp.)

      b) Konserwacji produktu niezgodnie z instrukcjami BenQ lub zaniedbań w zakresie konserwacji produktu.

      c) korzystania z części nieprodukowanych lub nieoferowanych przez BenQ

      d) Niewłaściwego obchodzenia się lub złego traktowania produktu (nieprawidłowy manewr, upuszczenie, wstrząsy, itp.) lub niesprzyjającego środowiska (słaba wentylacja, wibracje, wilgoć, nadmierne ciepło, kontakt z piaskiem lub innymi substancjami, niewłaściwe zasilanie, itp.)

      e) Użytkowania produktu z niekompatybilnym lub wadliwym urządzeniem (sprzętowym lub programowym), akcesorium czy wyposażeniem.

      f) Dostosowania produktu w celu spełnienia norm technicznych lub bezpieczeństwa obowiązujących w kraju innym niż ten, dla którego produkt został pierwotnie zaprojektowany i wyprodukowany;

      g) Modyfikacji lub naprawy produktu wykonanej przez podmiot nieautoryzowany przez BenQ.

      h) Przypadków siły wyższej, klęsk żywiołowych (pożar, powódź, itp.), uderzenia pioruna, itp.

      i) Oprogramowania oraz jego aktualizacji, innych niż te udostępnione, opracowane lub autoryzowane przez dostawcę.

      j) Urządzeń mobilnych, których etykieta identyfikacyjna (IMEI) została uszkodzona, zniszczona, całkowicie lub częściowo usunięta lub nie odpowiada urządzeniu.
      k) uszkodzeń spowodowanych przez zdarzenia losowe, w tym uderzenie pioruna, powódź, warunki pogodowe, trzęsienie ziemi lub inne klęski żywiołowe czy zjawiska naturalne.

POZA GWARANCJAMI I WARUNKAMI OKREŚLONYMI W TYM DOKUMENCIE BENQ WYŁĄCZA WSZELKIE INNE GWARANCJE, WYRAŹNE, DOMNIEMANE LUB USTAWOWE, W TYM MIĘDZY INNYMI DOMNIEMANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ LUB PRZYDATNOŚCI DO KONKRETNEGO CELU. WSZELKIE DOMNIEMANE GWARANCJE, KTÓRE MOGĄ WYNIKAĆ Z OBOWIĄZUJĄCEGO PRAWA, SĄ OGRANICZONE DO OKRESU TRWANIA NINIEJSZEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI. W ŻADNYM WYPADKU BENQ NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY UBOCZNE, SZCZEGÓLNE LUB WTÓRNE, W TYM M.IN. UTRATĘ DZIAŁALNOŚCI, ZYSKÓW, DANYCH LUB MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA, NIEZALEŻNIE OD PRZYCZYNY – CZY TO W RAMACH UMOWY, CZY CZYNÓW NIEDOZWOLONYCH, CZY TEŻ NA PODSTAWIE GWARANCJI – POWSTAŁE NA SKUTEK UŻYTKOWANIA, FUNKCJONOWANIA LUB SERWISOWANIA PRODUKTU BENQ, NAWET JEŚLI BENQ ZOSTAŁO POINFORMOWANE O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. ZGADZASZ SIĘ, ŻE NAPRAWA LUB WYMIANA, W ZALEŻNOŚCI OD OKOLICZNOŚCI, W RAMACH ŚWIADCZONYCH TU USŁUG GWARANCYJNYCH, STANOWI TWOJE JEDYNE I WYŁĄCZNE ROSZCZENIE W PRZYPADKU NARUSZENIA OGRANICZONEJ GWARANCJI BENQ OKREŚLONEJ W TYM DOKUMENCIE.

Niektóre stany i prowincje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody uboczne lub wtórne powstałe w związku z produktami konsumenckimi, a także nie pozwalają na ograniczenie czasu trwania domniemanej gwarancji. W takim przypadku wyłączenia lub ograniczenia niniejszej ograniczonej gwarancji mogą Cię nie dotyczyć.