BenQ a récemment identifié que, dans des circonstances rares et spécifiques, la batterie du vidéoprojecteur portable mini GV31 peut surchauffer et présenter un risque potentiel pour la sécurité.
BenQ accorde une importance primordiale à la sécurité de ses clients. Par mesure de précaution, nous lançons de manière proactive un Programme d’Amélioration de la Sécurité de la Batterie afin de réduire tout risque potentiel lié à la sécurité du produit.

Si vous possédez un vidéoprojecteur portable mini GV31, veuillez cesser immédiatement de l'utiliser et contacter BenQ en suivant les instructions de la rubrique Comment Appliquer afin d’organiser le retour de votre produit vers un centre de service agréé.

Dans le cadre de ce programme, BenQ procèdera à un contrôle professionnel de l’état de santé de la batterie de votre appareil et prendra les mesures es appropriées en fonction des résultats :

• Batterie en bon état : BenQ mettra votre appareil à jour avec le dernier firmware (FW).
• Batterie en mauvais état : BenQ remplacera votre batterie sans frais et procédera également à la mise à jour de votre appareil à jour avec le dernier firmware (FW).

Le firmware (FW) intègre le tout dernier algorithme de gestion dynamique de la batterie optimiser sa durée de vie et réduire le risque de vieillissement prématuré. Cette mise à jour inclut les fonctionnalités suivantes :

• Le système de diagnostic de l’état de la batterie informera les utilisateurs si un retour pour remplacement de la batterie est nécessaire en fonction des résultats du contrôle.
• Si le diagnostic indique que la batterie ne peut plus être utilisée en toute sécurité, le système restreindra le sur batterie. L’appareil fonctionnera alors uniquement via l’adaptateur secteur et invitera l’utilisateur à retourner le vidéoprojecteur pour remplacer la batterie.

Vous pouvez soumettre une demande en utilisant l’une des méthodes suivantes, nous vous guiderons ensuite pour organiser l’envoi de votre produit vers le centre de service agréé:

• Demande en ligne : veuillez remplir le formulaire de service
• CAssistance téléphonique : Veuillez appeler le service client BenQ au +33 (0)149 - 932547Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 CET

BenQ a toujours placé les intérêts de ses clients au cœur de ses priorités et engagé dans la qualité et la sécurité à travers des actions concrètes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément occasionné par ce programme préventif. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, veuillez contacter le support BenQ.