Wsparcie
Program Zwiększenia Bezpieczeństwa Baterii GV31
Drogi Użytkowniku BenQ,

BenQ niedawno odkryło, że w bardzo rzadkich i specyficznych sytuacjach bateria w przenośnym mini projektorze GV31 może się przegrzać i stanowić zagrożenie bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo użytkowników zawsze jest dla BenQ najważniejsze. Dlatego, w trosce o Wasz komfort i spokój, uruchamiamy program Zwiększenia Bezpieczeństwa Baterii, aby zminimalizować potencjalne zagrożenia.

Jeśli posiadasz przenośny mini projektor GV31, prosimy o natychmiastowe zaprzestanie jego używania oraz kontakt z BenQ według instrukcji w sekcji Jak złożyć wniosek, aby odesłać urządzenie do wyznaczonego serwisu.

 

Szczegóły Programu

W ramach tego programu BenQ przeprowadzi profesjonalny test stanu baterii w Twoim urządzeniu i podejmie następujące działania w zależności od rezultatu kontroli:

  • Bateria w dobrym stanie: BenQ zaktualizuje Twój model do najnowszego firmware'u (FW).
  • Bateria w złym stanie: BenQ bezpłatnie wymieni baterię i zaktualizuje Twój model do najnowszego firmware'u (FW).


Firmware (FW) udostępnia najnowszy dynamiczny algorytm zarządzania baterią, który optymalizuje żywotność akumulatora oraz minimalizuje ryzyko nadmiernego zużycia. Ta aktualizacja obejmuje poniższe funkcje:

  • System diagnostyki baterii będzie przypominać użytkownikom o zwrocie urządzenia do wymiany baterii na podstawie jej stanu.
  • Jeśli wynik diagnostyki wykaże, że bateria nie nadaje się do dalszego użytku, system ograniczy funkcjonalność zasilania z akumulatora. Urządzenie będzie działać tylko na zasilaczu i przypomni o konieczności wymiany baterii.

 

Jak złożyć wniosek

Możesz zastosować jedną z poniższych metod, a my pokierujemy Cię, jak odesłać produkt do wyznaczonego punktu serwisowego:

  • Aplikacja online: Wypełnij formularz serwisowy
  • Konsultacja telefoniczna: Zadzwoń na infolinię serwisową BenQ pod numer 0-62-766-77-71
    Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00-18:00

 

BenQ od zawsze stawia prawa klientów na pierwszym miejscu i dba o jakość oraz bezpieczeństwo, podejmując konkretne działania. Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tym działaniem prewencyjnym. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z Wsparciem BenQ.

 

Pytania i Odpowiedzi (Q&A)

P1: Jaki jest powód przeprowadzenia kontroli i aktualizacji stanu baterii?

BenQ niedawno odkryło, że w bardzo rzadkich i specyficznych sytuacjach bateria przenośnego mini projektora GV31 może się przegrzać i stanowić zagrożenie bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo Klientów zawsze jest dla BenQ najważniejsze. W ramach środków ostrożności uruchamiamy program Zwiększenia Bezpieczeństwa Baterii, aby wyeliminować wszelkie potencjalne ryzyka.

P2: Co zrobić, jeśli posiadam przenośny projektor GV31?

Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie używania GV31 i możliwie szybki kontakt z lokalnym serwisem BenQ lub wskazanym punktem kontaktu. 

P3: Czy za sprawdzenie i wymianę baterii ponoszę jakiekolwiek koszty?

Nie, wszystkie koszty obsługi (transport, materiały, VAT itd.) pokrywa BenQ.

P4: Czy GV31 po gwarancji także podlega temu programowi?

Tak, wszystkie urządzenia GV31, niezależnie od okresu gwarancji, obejmuje ten program.

P5: Jak mogę skontaktować się z BenQ w sprawie pomocy lub umówienia serwisu?

Możesz wypełnić formularz serwisowy lub zadzwonić na infolinię serwisową BenQ. W celu uzyskania prawidłowych danych kontaktowych sprawdź oficjalny komunikat BenQ lub skontaktuj się ze swoim lokalnym centrum serwisowym BenQ.

TOP