1. Informacje o koncie

2. Składanie zamówienia

3. Płatność

4. Wysyłka i dostawa

5. Anulowanie i zwroty

6. Zwrot pieniędzy

7. Przedsprzedaż

- Tworzenie konta BenQ

- Moje dane osobowe

- Usuń moje konto

- Zapomniałem hasła

- Zmiana moich danych osobowych

- Zakupy jako gość

Jak mogę utworzyć konto BenQ?

Istnieją dwa sposoby na utworzenie konta BenQ.

1. Proszę odnaleźć ikonę konta w nagłówku sklepu BenQ. Tam zostaniesz przekierowany na stronę logowania, gdzie po prawej stronie strony znajdziesz opcję "Zarejestruj się".

2. Zostań członkiem BenQ, logując się za pomocą konta Facebook lub Google

Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Szanujemy twoją prywatność. Więcej informacji znajdziesz w naszej "Polityka prywatności" tutaj www.benq.eu/en-eu/policy/privacy-policy.html

Masz również możliwość zarządzania tym, w jaki sposób BenQ używa twoich danych. Aby to zrobić, zaloguj się do swojego konta w sklepie BenQ.

Wszystkie dane osobowe, w tym numer karty kredytowej, są szyfrowane przy użyciu najnowszego oprogramowania Secure Socket Layer (SSL) dla zabezpieczonych transakcji online.

Jak usunąć swoje konto?

Oczywiście chcielibyśmy, abyś z nami został, ale jeśli zdecydujesz się usunąć swoje konto BenQ, nie będziesz już otrzymywać informacji o newsletterach, produktach i promocjach. Możesz łatwo poprosić o usunięcie konta, wysyłając e-mail do BenQ. Wypełnij formularz na www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html z prośbą, a my pomożemy ci dalej.

Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Z powodów bezpieczeństwa nie możemy podać ci hasła, ale z pewnością możemy pomóc ci uzyskać nowe, wysyłając spersonalizowany link na twój adres e-mail. Dzięki temu możesz bezpiecznie zmienić swoje hasło.

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=en-eu

Aby poprosić o reset hasła:

1. Przejdź do Zapomnij swoje hasło

2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Możesz być poproszony o przepisanie tekstu z obrazka do pola tekstowego (powszechnie znanego jako "CAPTCHA"). Upewnij się, że wpisujesz litery dużymi literami. Jeśli masz problem z odczytaniem "CAPTCHA", damy Ci szansę na spróbowanie innego. Jeśli dalej masz problem z ekranem weryfikacyjnym, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

3. Otrzymasz e-mail z dalszymi instrukcjami.

Czy mogę zmienić swoją nazwę użytkownika, e-mail lub hasło?

Zaloguj się do „Moje konto BenQ”, aby zaktualizować swoje dane kontaktowe.

Po zalogowaniu najedź kursorem nad swoje imię w nagłówku, a pojawi się menu rozwijane. Kliknij Konto, aby edytować informacje.

Niemniej jednak, adres e-mail nie może być edytowany. Proszę utworzyć nowe konto z nowym adresem e-mail, którego chcesz używać.

Czy mogę dokonać zakupu jako gość?

Członkowie BenQ cieszą się korzyściami takimi jak szybsza finalizacja zakupu, możliwość sprawdzenia statusu zamówienia w dowolnym momencie, subskrybowanie Aktualności dla nowych promocji, Rekomendacje ekspertów oraz bezpłatne wsparcie posprzedażowe i szkolenia. Niemniej jednak, możesz ukończyć zakup i dokonać zakupu jako gość. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot jako gość, proszę odwiedzić paragraf 5. Anulacje i Zwroty.

- Dostępność produktów
- Cena
- Kod rabatowy

Jak mogę sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Choć staramy się, aby wszystkie nasze produkty były zawsze dostępne, zwiększone zapotrzebowanie może chwilowo wyczerpać nasze zapasy. Podczas zakupów na naszej stronie internetowej zobaczysz jedną z następujących opcji obok każdego produktu:

1. Dostępny - Produkt jest dostępny i można go kupić od razu;

2. Brak w magazynie - Produkt został wyprzedany i jest tymczasowo niedostępny do zakupu.

Proszę pamiętać, że podczas realizacji zamówienia produkt, który masz w koszyku, może zostać wyprzedany. Jeśli ilości są niskie, a zapisałeś produkt w koszyku, inny klient może go kupić. Umieszczenie przedmiotu w koszyku nie gwarantuje dostępności. Aby upewnić się, że otrzymasz produkt, należy dokończyć proces zakupowy.

Cena

Wszystkie ceny są podane w lokalnej walucie i zawierają VAT. Podajemy także wartość podatku przy finalizacji zamówienia oraz w szczegółach Twojego zamówienia. Dla firm istnieje możliwość wpisania numeru VAT tylko podczas realizacji zamówienia.

Uwaga: po złożeniu zamówienia nie ma możliwości dodania numeru VAT.

Jak mogę użyć kodu rabatowego?

Jeśli otrzymałeś kod rabatowy i chcesz go wykorzystać, możesz go wpisać podczas procesu realizacji zamówienia na stronie koszyka zakupowego. Możesz wprowadzić kod rabatowy w polu kod rabatowy i kliknąć Zastosuj, aby go aktywować. Po aktywacji kodu kwota zostanie automatycznie odjęta od łącznej wartości Twojego koszyka.

Czy kod rabatowy nie działa?

•         Jeśli masz możliwość skopiowania kodu, skopiuj go i wklej w odpowiednim polu. Upewnij się, że usunięto odstępy na końcu (jeśli występują).

•         Sprawdź, czy kupon nadal jest ważny. Jeśli nadal jest ważny, sprawdź, czy wpisałeś go poprawnie. Kod może składać się z cyfr, małych i wielkich liter.

Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

 Unikaj typowych błędów:

- Upewnij się, że wprowadziłeś poprawny kod rabatowy przy finalizacji zamówienia.

- Upewnij się, że dodałeś kwalifikujące się przedmioty oferowane przez BenQ.

- Jeśli rozpoczniesz zamówienie przy użyciu kodu rabatowego, ale go nie ukończysz, promocja zostanie zapisana na Twoim koncie i nie będziesz musiał ponownie wprowadzać kodu przy kolejnym zamówieniu, pod warunkiem, że zamówienie zostanie ukończone przed wygaśnięciem kodu. Jeśli kod nadal jest ważny, zniżka zostanie automatycznie zastosowana do kwalifikujących się zamówień

Skąd mam wiedzieć, co wpisać jako numer VAT?

Upewnij się, że wpisany numer VAT jest poprawny. Możesz sprawdzić poprawność numeru VAT na stronie internetowej: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Wybierając swój kraj członkowski, pierwsze 2 litery Twojego numeru VAT zostaną wypełnione za Ciebie. Proszę uzupełnić pole pozostałymi znakami Twojego numeru VAT. Gdy pomyślnie wpiszesz numer VAT, możesz kliknąć przycisk Weryfikuj, aby rozpocząć sprawdzanie. Jeśli wszystko jest poprawne, powinno się pojawić prawidłowe imię firmy.

- Metoda płatności

- Problem z kartą kredytową

- Kiedy i jak zostanie obciążona karta kredytowa

- Zapobieganie nadużyciom karty kredytowej

- Pobranie faktury

Jakie metody płatności akceptuje BenQ?

BenQ oferuje standardowe metody płatności oraz lokalne metody płatności:

Standardowe metody płatności: VISA / Mastercard / American Express / PayPal

Austria: EPS

Belgia: Bancontact

Niemcy: Giropay, Sofortüberweisung

Holandia: iDEAL

Francja: Carte-Blue

Włochy, Hiszpania: Takie same jak w sklepie UE (z wyłączeniem PayPal)

Irlandia, Portugalia, Wielka Brytania, Luksemburg: tylko standardowe metody płatności

Podczas procesu płatności zostaniesz przekierowany do naszego bezpiecznego zewnętrznego partnera płatniczego Adyen: https://www.adyen.com/

Dlaczego moja karta kredytowa nie jest akceptowana?

Istnieje wiele powodów niepowodzenia transakcji kartą kredytową:

- Twoja karta mogła wygasnąć

- Osiągnięto limit, niewystarczające środki

- Nieprawidłowa transakcja kartą, nieautoryzowana przez bank wydający kartę

- Możliwe, że komputer karty kredytowej, zarówno po naszej stronie, jak i po stronie twojego banku, napotkał błąd maszyny/problemy z siecią/downtime bankowości internetowej

- Wprowadzone błędne dane

- Transakcja została przerwana przez kliknięcie przycisku wstecz w przeglądarce

Proszę najpierw skontaktować się z bankiem w celu sprawdzenia, czy nie ma problemów z kartą kredytową. Po potwierdzeniu przez bank, że nie ma problemu, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta BenQ www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html. Uprzejmie prosimy o podanie wszelkich kodów błędów, które otrzymałeś, oraz numeru zamówienia z koszyka, abyśmy mogli szybko ci pomóc.

Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona i jak płatności będą widoczne na karcie kredytowej?

Podczas składania zamówienia twoja karta kredytowa zostanie obciążona natychmiast.

Zapobieganie nadużyciom karty kredytowej

Stosujemy rozsądne środki bezpieczeństwa, aby chronić BenQ i wszystkich naszych klientów, i możemy przeprowadzać losowe kontrole bezpieczeństwa zamówień. Jeśli będziemy musieli się z tobą skontaktować w celu weryfikacji informacji, wstrzymamy zamówienie do czasu kontaktu.

Aby nam pomóc, podaj numer telefonu oraz adres e-mail, pod którymi możemy się z tobą skontaktować w standardowych godzinach pracy. Upewnij się, że sprawdzasz e-maila użytego do złożenia zamówienia. W niektórych sytuacjach możemy poprosić cię o podanie alternatywnej metody płatności. Aby skontaktować się z nami bezpośrednio, sprawdź dane kontaktowe Zespołu Obsługi Klienta BenQ na www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html.

Jak mogę otrzymać kopię mojej faktury?

Fakturę możesz pobrać na swoim koncie BenQ lub znajdź zamówienie jako gość używając numeru zamówienia i adresu e-mail po wysyłce zamówienia.

Aby pobrać i wydrukować fakturę, musisz zalogować się na konto BenQ lub znaleźć zamówienie jako gość używając numeru zamówienia i adresu e-mail; wykonaj poniższe kroki:

Najeżdżaj na Zaloguj się i kliknij na Śledź zamówienie, aby się zalogować. Możesz zalogować się za pomocą danych konta lub używając numeru ID zamówienia i adresu e-mail.

Na stronie "Moje konto", najeżdżaj na Zapytania o status i kliknij na Historię zamówień

Znajdź swoje zamówienie na liście i pobierz fakturę.

Uwaga: twoja faktura będzie dostępna tylko po wysyłce zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa nie możemy wysłać ci kopii faktury drogą e-mail.

-Międzynarodowa wysyłka

-Status zamówienia

-Numer śledzenia

-Zmiana adresu dostawy

-Metoda dostawy

Z jakiej lokalizacji wysyłane są produkty zamówione w sklepie internetowym BenQ?

Nasze magazyny znajdują się w Holandii i stamtąd są wysyłane produkty. Zwykle nie powinieneś być obciążony żadnymi cłami importowymi. BenQ przygotowało wszystkie dokumenty do sprawnej dostawy.

Czy wysyłacie międzynarodowo?

Dokonujesz zamówienia w angielskim sklepie benq.eu, tutaj możesz wybrać wysyłkę do Belgii, Luksemburga, Włoch, Hiszpanii, Portugalii, Irlandii, Czech, Polski.

Podczas składania zamówienia na benq.eu, proszę postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami, aby zamówić produkt z pożądanego kraju wysyłki:

Austria, proszę zamawiać przez stronę austriacką
Belgia, proszę zamawiać przez stronę holenderską* lub stronę EU
Francja, proszę zamawiać przez stronę francuską*
Niemcy, proszę zamawiać przez stronę niemiecką
Irlandia, proszę zamawiać przez stronę europejską*
Włochy, proszę zamawiać przez stronę włoską* lub stronę EU
Portugalia, proszę zamawiać przez stronę europejską
Hiszpania, proszę zamawiać przez stronę hiszpańską* lub stronę EU
Holandia, proszę zamawiać poprzez stronę NL
Wielka Brytania, proszę zamawiać przez stronę UK*

Nie możemy dostarczyć do:

Açores, Madera, Wyspy Kanaryjskie, Shetland, Wyspa Man, Wyspy Normandzkie w tym Guernsey & Jersey, Gibraltar, Terytoria Zamorskie Francji, miasta Ceuta & Melilla należące do Hiszpanii, Grenlandia, Wyspy Owcze.

Wykluczone kraje europejskie dla wysyłki

BenQ Sklep Online nie wysyła do Norwegii, Szwecji, Finlandii, Danii, Szwajcarii, Islandii, Słowacji, Rosji, Białorusi, Węgier, Rumunii, Bułgarii, Słowenii, Chorwacji, Serbii, Macedonii, Czarnogóry, Grecji, Bośni, Malty, Cypru, Ukrainy, Litwy, Łotwy i Estonii.

Czy moje zamówienie zostało wysłane?

Otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki. W e-mailu będzie znajdował się numer śledzenia, który możesz użyć do śledzenia statusu swojego zamówienia na stronie UPS. Jeśli link nie otworzy się, spróbuj go skopiować i wkleić w pasek adresu przeglądarki.

Numer śledzenia można również znaleźć w sekcji "Historia zamówień" na stronie Mojego Konta po zalogowaniu się lub możesz sprawdzić status swojego zamówienia, klikając tutaj: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder/. Jeśli masz problem ze śledzeniem swojego zamówienia, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta BenQ www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

UWAGA: Zamówienia złożone w piątek zostaną wysłane w poniedziałek (z wyjątkiem dni wolnych od pracy; np.: Boże Narodzenie, Wielkanoc, Zielone Świątki itp.)

 Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

-  Zgodnie z przepisami prawnymi UE, BenQ nie zaakceptuje zmiany adresu na fakturze. Proszę pamiętać, że jeśli zamówienie jest nadal w okresie zwrotu, prosimy o dokonanie zwrotu i ponownego zamówienia.

- Zgodnie z przepisami prawnymi UE, BenQ nie zmieni zarejestrowanego numeru VAT ani statusu z indywidualnego na biznesowy VAT. Proszę pamiętać, że jeśli zamówienie jest nadal w okresie zwrotu, prosimy o dokonanie zwrotu i ponownego zamówienia.

-   Gdy zauważysz, że adres wysyłki w zamówieniu jest błędny, prosimy jak najszybciej poinformować nasz Zespół Obsługi Klienta BenQ (najlepiej telefonicznie lub przez czat). Jeśli zostanie to zrobione na czas, uniknie się wysyłki produktu na błędny adres.

Jakie są metody dostawy, koszty i przewidywany czas dostawy (z wyjątkiem produktów ZOWIE)?

Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 99 € (darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 89 £ w Wielkiej Brytanii).

 Sklep Online BenQ korzysta wyłącznie z UPS jako partnera transportowego. Zapoznaj się z tabelą dostaw dotyczącą kosztów wysyłki:

* Waga jest obliczana na podstawie najcięższego pojedynczego pudełka w zamówieniu. Nie będą naliczane dodatkowe koszty wysyłki, jeśli zamówione zostaną wiele produktów. Ceny zawierają VAT.   

Jakie są metody dostawy, koszty i przewidywany czas dostawy dla produktów ZOWIE?

* Waga jest obliczana na podstawie najcięższej paczki w zamówieniu. Nie zostaną naliczone dodatkowe koszty wysyłki, jeśli zostanie zamówionych kilka produktów. Ceny zawierają VAT. 

Nie otrzymałem potwierdzenia e-mailem od UPS, co powinienem zrobić?

Możliwe, że e-mail trafił do folderu spam. Sprawdź folder spam, aby upewnić się, czy otrzymałeś e-mail potwierdzający.

Czy nadal nie otrzymałeś potwierdzenia e-mailem? Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder spam, aby upewnić się, czy otrzymałeś e-mail potwierdzający. Czy nadal nie otrzymałeś potwierdzenia e-mailem? Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, ale płatność została zrealizowana. Co powinienem zrobić?

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, proszę nie zamawiaj ponownie. Sprawdź folder spam, aby upewnić się, czy otrzymałeś e-mail potwierdzający. Czy nadal nie otrzymałeś potwierdzenia e-mailem? Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

- Anulowanie zamówienia

- Zwrot produktu i prośba o zwrot pieniędzy

- Otrzymany wadliwy lub uszkodzony produkt

- Zamówiono wiele przedmiotów, ale chcesz zwrócić tylko jeden lub kilka z nich

- Otrzymano zły produkt

- Wymiana na inny

Jak mogę anulować zamówienie?

Proszę zalogować się do swojego Konta BenQ (lub podać numer zamówienia i adres e-mail dla użytkowników korzystających z szybkich zakupów) i kliknąć przycisk „Anuluj”, jeśli jest nadal dostępny.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało potwierdzone przez nasz system. Przycisk anulowania będzie widoczny, jeśli ta opcja jest nadal dostępna.

Jeśli przycisk anulowania nie jest widoczny, a chcesz anulować zamówienie, zobacz informacje w sekcji „Moje zamówienie zostało potwierdzone i chcę je anulować, co mogę zrobić” lub skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ pod adresem https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html

Moje zamówienie zostało potwierdzone i chcę je anulować, co mogę zrobić?

Masz dwie opcje, aby anulować zamówienie po jego potwierdzeniu:

1. Odmów przyjęcia przy drzwiach, gdy kurier dostarczy produkt
2. Zwróć go zgodnie ze standardową procedurą zwrotu BenQ – Więcej informacji znajdziesz w: „Jak mogę zwrócić produkt i zażądać zwrotu pieniędzy”

Jak mogę zwrócić produkt i zażądać zwrotu pieniędzy?

Jeśli nie jesteś zadowolony z stanu produktu, który od nas otrzymałeś, lub jeśli zmienisz zdanie na temat zakupionego przedmiotu, zwrócimy pieniądze do 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Postępuj według poniższych kroków, aby zwrócić przedmiot i uzyskać zwrot pieniędzy:

Prosimy zalogować się na swoje konto BenQ (lub wprowadzić numer zamówienia i adres e-mail dla użytkowników korzystających z zakupu bez rejestracji), zlokalizować swoje zamówienie i nacisnąć przycisk zwrotu. Gdy otrzymamy twoje żądanie zwrotu, skontaktujemy się z tobą w sprawie procesu zwrotu za pośrednictwem e-maila.

Jeżeli zwracany przedmiot składa się z więcej niż 1 pudełka, wymagane są dodatkowe etykiety zwrotne.

Prosimy o kontakt z obsługą klienta BenQ w celu uzyskania więcej etykiet zwrotnych. Każde pudełko wymaga własnej unikalnej etykiety.

Aby przygotować przedmiot do zwrotu:

1. Proszę dołączyć wszystkie instrukcje, kable i akcesoria, urządzenie powinno zostać zwrócone „jak NOWE” ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, które mu towarzyszyły.

2. Urządzenie musi być zwrócone w oryginalnym pudełku BenQ, które zawierało urządzenie, a cały materiał opakowaniowy musi pozostać nienaruszony.

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy przeczytać nasze Ogólne Warunki  https://www.benq.eu/pl-pl/policy/shop-terms-conditions.html, lub skontaktować się z zespołem obsługi klienta BenQ pod adresem: https://www.benq.eu/pl-pl/support/contact-us.html

Paczkę dostarczono w uszkodzonym stanie, co mogę zrobić?

Jeśli paczka została dostarczona w uszkodzonym stanie i jesteś niezadowolony z jej stanu, prosimy nie przyjmować jej i poprosić osobę dostarczającą o zwrot produktów do BenQ. W przypadku przyjęcia paczki, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta BenQ jak najszybciej, najlepiej w ciągu 2-3 dni roboczych za pośrednictwem https://www.benq.eu/pl-pl/support/contact-us.html. Jeśli zadzwonisz lub wyślesz e-mail, upewnij się, że podasz numer zamówienia, aby ułatwić odnalezienie Twoich szczegółów i dalszą pomoc.

UWAGA:  Proszę natychmiast zrobić zdjęcie opakowania w przypadku widocznych uszkodzeń, aby umożliwić dalsze dochodzenie.

Otrzymałem fizycznie uszkodzony produkt, co mogę zrobić?

Jeśli nie było widocznych oznak uszkodzenia opakowania przy dostawie, a następnie zauważysz, że jeden lub więcej produktów jest fizycznie uszkodzonych, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta BenQ jak najszybciej, najlepiej w ciągu 2-3 dni roboczych za pośrednictwem https://www.benq.eu/pl-pl/support/contact-us.html.  Jeśli zadzwonisz lub wyślesz e-mail, upewnij się, że podasz numer zamówienia, aby ułatwić odnalezienie Twoich szczegółów i dalszą pomoc.

UWAGA:  Proszę natychmiast zrobić zdjęcie stanu zarówno urządzenia, jak i materiału opakowaniowego w przypadku widocznych uszkodzeń, aby umożliwić dalsze dochodzenie.

Mój zamówiony produkt nie działa lub jest wadliwy, co mogę zrobić?

W przypadku otrzymania wadliwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z zespołem obsługi klienta BenQ jak najszybciej, najlepiej w ciągu 2-3 dni roboczych za pośrednictwem https://www.benq.eu/pl-pl/support/contact-us.html. Jeśli zadzwonisz lub wyślesz e-mail, upewnij się, że podasz numer zamówienia, aby ułatwić odnalezienie Twoich szczegółów i dalszą pomoc.

Zamówiłem kilka przedmiotów, ale chcę zwrócić tylko jeden lub kilka z nich.

Jeżeli chcesz zwrócić jeden lub kilka produktów z zamówienia, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta BenQ poprzez www.benq.eu/pl-pl/support/contact-us.html a my pomożemy Ci dalej. Jeśli zadzwonisz lub wyślesz e-mail, upewnij się, że podasz numer zamówienia, aby ułatwić odnalezienie Twoich szczegółów.

Otrzymałem niewłaściwy przedmiot lub produkt nie wygląda jak opisany, jak postępować?

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub produkt, który nie wygląda jak opisany, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta BenQ poprzez www.benq.eu/pl-pl/support/contact-us.html a my pomożemy Ci dalej. Jeśli zadzwonisz lub wyślesz e-mail, upewnij się, że podasz numer zamówienia, aby ułatwić odnalezienie Twoich szczegółów.

Czy mogę wymienić produkt?

Niestety, nie wymieniamy produktów. Jeśli chcesz wymienić na inny produkt, kolor, itd... musisz zwrócić obecny przedmiot, aby uzyskać zwrot pieniędzy, a następnie ponownie zamówić wybrany przedmiot w dogodnym dla siebie terminie.

Możesz skorzystać z procesu zwrotu opisanego w pytaniu: Jak mogę zwrócić mój produkt i zażądać zwrotu pieniędzy.

 
Zalogowałem się jako gość, jak mogę anulować lub zwrócić moje zamówienie?

Proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Odniesie się do pierwszych liter Twojego numeru identyfikacyjnego zamówienia, aby otworzyć właściwą stronę internetową. Dla BenQ Wielka Brytania obowiązują inne zasady, które opisano poniżej

BenQ

EBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EDE: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
ENL: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EAT: https://shop.benq.eu/at-buy/trackorder

ZOWIE
ZBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZDE: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZNL: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZAT: https://shop.benq.eu/at-buy-zowie/trackorder/

Jeśli litery nie pasują, odnieś się do strony internetowej swojego zakupu:

BenQ

Europa:  https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
Niemcy: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
Francja: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
Holandia: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Austria: https://shop.benq.eu/at-buy/trackorder

ZOWIE

Zowie Produkty EU : https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZOWIE Produkty Niemcy: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZOWIE Produkty Francja: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZOWIE Produkty Holandia : https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZOWIE Produkty Austria: https://shop.benq.eu/at-buy-zowie/trackorder/

•           Wpisz adres e-mail, którego użyłeś podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

•           Przejdź do Twoich zamówień i wybierz zamówienie, które chcesz anulować lub zwrócić.

•           Wybierz przycisk Anuluj i zwróć

Anulowanie

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało potwierdzone przez nasz system. Jeśli ta opcja jest nadal dostępna, zobaczysz przycisk anulowania.

Zwrot
Jeśli zamówienie zostało wysłane, pojawi się przycisk „Zwrot”.

Będziesz musiał poczekać na otrzymanie zamówienia, aby rozpocząć ten proces. Po otrzymaniu zamówienia, proszę przejść do swojego konta na stronie Informacje o zamówieniu, wybrać przycisk „Zwrot” i postępować zgodnie z instrukcjami.

Jak długo potrwa, zanim otrzymam zwrot pieniędzy?

Proces zwrotu zostanie rozpoczęty bezpośrednio po kliknięciu przycisku anulowania LUB w momencie, gdy przesyłka dotrze do magazynu (zwrot)

Żądanie anulowania po złożeniu zamówienia.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało potwierdzone przez nasz system. Będziesz mógł zobaczyć przycisk anulowania, jeśli ta opcja jest nadal dostępna. Proces zwrotu rozpocznie się po kliknięciu przycisku „Anuluj”. Proces zwrotu trwa 7-10 dni roboczych, w zależności od metody płatności i/lub Banku.

Żądanie zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych (okres do namysłu).

Po otrzymaniu Twojego żądania zwrotu, prześlemy Ci kolejne kroki drogą e-mailową. Proces zwrotu rozpocznie się po otrzymaniu jednostki (jednostek) z powrotem do magazynu BenQ. Trwa to 7-10 dni roboczych, w zależności od metody płatności i/lub Banku.

Po rozpoczęciu procesu zwrotu może potrwać 7-10 dni roboczych, zanim zwrot będzie widoczny na twoim koncie bankowym.

Zwroty są wydawane przy użyciu tej samej metody płatności, która była używana podczas zakupu w naszym sklepie internetowym BenQ. Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową (Mastercard, VISA lub American Express) lub PayPal, zwrot zostanie dokonany za pomocą tych metod płatności.

Czy otrzymam zwrot kosztów wysyłki?

Jeśli zwrócisz całe zamówienie, koszty wysyłki zostaną zwrócone.
Jeśli zwrócisz zamówienie częściowo, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

WAŻNE:

Jeśli Twoje pytanie nie znajduje się na naszej liście FAQ lub jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta BenQ za pośrednictwem www.benq.eu/en-eu/support.html i z przyjemnością Ci pomożemy.

Co to jest przedsprzedaż?

BenQ oferuje możliwość zamówienia określonych produktów przed ich oficjalnym wprowadzeniem na rynek. Kupującemu zostanie udostępniony planowany termin, odzwierciedlający przewidywaną datę wysyłki. Ten termin może ulec zmianie bez powiadomienia.

Pamiętaj, że czas dostawy zależy od Twojego miejsca zamieszkania. Zachęcamy do zapoznania się z czasami dostawy w sekcji 4. Wysyłka i Dostawa na tej stronie. 

Jak zamówić artykuł w przedsprzedaży?

Dla produktów dostępnych w przedsprzedaży dostępny będzie specjalny przycisk zakupu pod nazwą „Zamów teraz w przedsprzedaży”. Proszę zauważyć, że różni się on od zwykłego przycisku zamówienia „Kup teraz”. Jeśli produkt jest dostępny w przedsprzedaży, zostanie wyświetlona przewidywana data wysyłki.

Kiedy zostanę obciążony opłatą?

W momencie składania zamówienia w przedsprzedaży musisz dokonać zakupu, korzystając z oferowanych przez BenQ metod płatności.

Czy mogę anulować zamówienie, jeśli zmienię zdanie?

Tak. Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysłaniem.

Pamiętaj, że nie będziesz mógł anulować przedsprzedaży na koncie BenQ. Proszę skontaktować się z BenQ poprzez https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html, aby dokończyć anulowanie przedsprzedaży i zaznaczyć w tytule, że chodzi o anulowanie przedsprzedaży.

Co jeśli chcę anulować zamówienie po wysyłce?

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane i zdecydujesz się je anulować, proszę je zwrócić nieotwarte.

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Przewidywana data dostawy jest wyświetlana na stronie produktu w Sklepie BenQ. Rzeczywista dostawa może nastąpić przed wyświetlaną datą. Otrzymasz potwierdzenie wysyłki, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Czy cena podana w momencie składania zamówienia w przedsprzedaży pozostanie taka sama?

Cena przedsprzedaży jest stała.

Co się stanie, jeśli data wydania ulegnie zmianie? Czy zostanę powiadomiony?

W przypadku zmiany daty wysyłki BenQ nie zostaniesz powiadomiony. Zalecamy sprawdzanie aktualizacji na naszej oficjalnej stronie Sklepu.

Czy mogę jednocześnie mieć kilka elementów w przedsprzedaży?

Tak. Możesz zamówić w przedsprzedaży wiele produktów jednocześnie. Proszę pamiętać, że dla określonych produktów może obowiązywać ograniczenie ilościowe w przedsprzedaży. Informacja ta będzie dostępna przed zakupem.

Gdzie mogę zobaczyć przedmioty, które zamówiłem w przedsprzedaży?

Możesz zalogować się na swoje konto BenQ, aby sprawdzić status swojego zamówienia. Data wysyłki nie będzie widoczna na Twoim koncie. Zawsze odwiedzaj stronę produktu, aby zobaczyć przewidywaną datę wysyłki.

Czy zostanę przypomniany o przedsprzedaży przed jej wysłaniem?

Nie; jednak po wysyłce produktu otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia.

Nie znalazłeś tu swojej potrzeby? / Inne pytania

W takim przypadku, proszę, skontaktuj się z nami, odwiedź https://www.benq.eu/en-eu/support.html aby zapoznać się z opcjami wsparcia.