Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy, chętnie zaoferujemy Ci naprawę/wymianę jako alternatywę do zwrotu i zwrotu pieniędzy.

Aby ubiegać się o naprawę/wymianę, zgłoś zapytanie do naszego Działu Obsługi Klienta za pomocą tego linku: www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/.

Aby przyspieszyć proces, upewnij się, że:

- Dostarczasz kopię faktury, którą można pobrać, logując się na swoje konto BenQ na https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder/ (lub wprowadź numer zamówienia i adres e-mail w przypadku użytkowników dokonujących zakupu bez rejestracji).
- Opisujesz problem(y) możliwie jak najdokładniej.
- Jeśli to możliwe, dostarczasz zdjęcia problemu(ów).

Prośba o zwrot

Jeśli nie jesteś zadowolony z stanu otrzymanego produktu lub zmieniłeś zdanie co do zakupionego przedmiotu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Wykonaj poniższe kroki, aby zwrócić swój przedmiot i otrzymać zwrot pieniędzy:

Zaloguj się na swoje konto BenQ na https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder/ (lub wprowadź numer zamówienia i adres email dla użytkowników korzystających z opcji zakupu bez rejestracji), znajdź swoje zamówienie i naciśnij przycisk zwrotu. Gdy otrzymamy Twoją prośbę o zwrot, skontaktujemy się z Tobą mailowo w celu dalszego postępowania.

Częściowy zwrot (po zamówieniu wielu produktów)

Czy zamówiłeś wiele produktów i chcesz zwrócić jeden lub kilka, ale nie całe zamówienie?

Aby wystąpić o częściowy zwrot, zaloguj się na swoje konto BenQ na https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder/ (lub wprowadź numer zamówienia i adres e-mail w przypadku użytkowników dokonujących zakupu bez rejestracji), znajdź swoje zamówienie, naciśnij przycisk zwrotu i wybierz produkty, które chcesz zwrócić.

Po otrzymaniu twojego zgłoszenia zwrotu, skontaktujemy się z Tobą mailowo w sprawie procesu zwrotu. 

Jeżeli twój zwrot składa się z więcej niż 1 pudełka, potrzebujesz wielu etykiet zwrotnych.

Jeżeli nie otrzymałeś wielu etykiet zwrotnych, skontaktuj się z obsługą klienta BenQ poprzez www.benq.eu/en-eu/support/contact-us.html, aby otrzymać więcej etykiet zwrotnych. Każde pudełko wymaga unikalnej etykiety.

Koszty zwrotu

Bezpłatne zwroty w ciągu 30 dni

Jako konsument masz prawo do zwrotu produktu zgodnie z przepisami UE w ciągu 14 dni. W firmie BenQ masz na to 30 dni. Ten okres zaczyna się od momentu, gdy Twoje produkty zostaną dostarczone na adres wysyłki.

Po złożeniu wniosku o zwrot, przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu zamówienia. BenQ zapewni Ci etykietę zwrotną z opłaconymi kosztami wysyłki, którą należy wykorzystać do zwrotu produktu(-ów) do magazynu BenQ.

Warunki zwrotu

- Odpowiednio zapakuj zamówienie i użyj oryginalnego pudełka, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu
- Zwróć pełne opakowanie łącznie ze wszystkimi kablami i akcesoriami
- Produkt(y) powinny być bez uszkodzeń
- Na etykiecie wysyłkowej umieść numer zamówienia produktu(-ów)
- Otrzymałeś potwierdzenie z dowodem zwrotu, które zawiera numer śledzenia

- Jeśli zwracasz całe zamówienie, pierwotnie poniesione koszty wysyłki zostaną zwrócone.
- Jeśli zwracasz zamówienie częściowo, pierwotnie poniesione koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

Proces zwrotu środków

Proces zwrotu środków rozpocznie się po otrzymaniu przez nas produktu(-ów) w magazynie BenQ. Trwa to 7-10 dni roboczych, w zależności od twojej metody płatności i/lub banku.

Po rozpoczęciu procesu zwrotu środków, może minąć do 7-10 dni roboczych, zanim zwrot będzie widoczny na twoim koncie bankowym.

Zwroty są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która była użyta podczas zakupu w naszym sklepie online BenQ. Jeśli płatność była dokonana kartą kredytową (Mastercard, VISA lub American Express) lub przez PayPal, zwrot zostanie przeprowadzony tymi metodami płatności.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Opłata za uzupełnienie zapasów zostanie naliczona w przypadku uszkodzeń fizycznych, które nie zostały spowodowane przez BenQ ani przewoźnika. Wszelkie dodatkowe uszkodzenia lub brakujące elementy (np. pilot) będą skutkować dodatkową opłatą.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Jeżeli tak, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta BenQ poprzez www.benq.eu/en-eu/support.html, a z przyjemnością Ci pomożemy.