5.1 Klauzule 5.2 do 5.9 będą miały zastosowanie tylko wtedy, gdy jesteś konsumentem.
5.2 Z wyjątkiem sytuacji, gdy nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z klauzulą 5.8, masz 30-dniowy okres na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż te przewidziane w niniejszej klauzuli 5. Okres odstąpienia wygasa po upływie 30 dni od:
a. w przypadku umów o świadczenie usług, dnia zawarcia umowy;
b. w przypadku umów sprzedaży produktów, dnia, w którym Ty lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w fizyczne posiadanie produktów, lub:
i. w przypadku wielu produktów zamówionych przez Ciebie w jednym zamówieniu i dostarczonych osobno: dnia, w którym Ty lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego produktu;
ii. w przypadku umowy dotyczącej dostawy produktu składającego się z wielu partii lub części: dzień, w którym Ty lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej partii lub części;
iii. w przypadku umowy o regularne dostarczanie produktów w określonym czasie: dzień, w którym Ty lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w fizyczne posiadanie pierwszego produktu.
5.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w jednoznacznym oświadczeniu. W odniesieniu do sposobu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, złóż je, wybierając jedną z następujących metod:
1. (Zalecane) Odwiedź swoje konto My BenQ i przejdź do historii zamówień, aby kliknąć przycisk powrotu.
2. (Zalecane) Skontaktuj się z BenQ przez e-mail i dołącz wzór formularza odstąpienia od umowy* ze wszystkimi wprowadzonymi informacjami, wyślij go w formularzu kontaktowym na stronie https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/email-us.html
3. Wyślij e-mail do pomocy technicznej BenQ z oświadczeniem o zwrocie. W tym e-mailu podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail i produkty, które chcesz zwrócić.
4. Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się z BenQ na stronie https://www.benq.eu/en-eu/support/contact-us/email-us.html
* Jako klient możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dołączony w klauzuli 14 i można go również pobrać tutaj. Możesz również przesłać wzór formularza odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie, w takim przypadku niezwłocznie przekażemy Ci potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia od umowy na trwałym nośniku. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy w okresie odstąpienia od umowy jest możliwe, jeśli przed upływem tego okresu zostanie przez Ciebie wysłana wiadomość dotycząca wykonania prawa odstąpienia od umowy. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy powoduje wygaśnięcie zobowiązań stron: (a) do wykonania umowy; lub (b) do zawarcia umowy, w przypadkach, gdy złożyli Państwo ofertę. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy powoduje automatyczne rozwiązanie wszelkich umów dodatkowych.
5.4 W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym, jeśli ma to zastosowanie, koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wyraźnie wybrałeś inny rodzaj dostawy niż najtańszy standardowy rodzaj dostawy oferowany przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy zgodnie z klauzulą 5.3. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się inaczej i pod warunkiem, że nie poniesiesz żadnych opłat w wyniku takiego zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania produktów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5.5 W przypadku odstąpienia od umowy należy odesłać produkty do BenQ. Instrukcje dotyczące zwrotów można znaleźć na stronie www.benq.eu/en-eu/policy/shop-returns.html. Zwróć produkt/produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy zgodnie z klauzulą 5.3. Termin jest dotrzymany, jeśli odeślesz produkty przed upływem okresu 14 dni. Biorąc pod uwagę ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów, o którym mowa w klauzuli 6.7, zalecamy skorzystanie z usług przewoźnika rekomendowanego przez BenQ, który umożliwia śledzenie i monitorowanie statusu dostawy zwrotów. Aby zapewnić najsprawniejsze przetwarzanie zwrotu, sugerujemy rozpoczęcie zwrotu w BenQ Member Club. W przypadku dostarczenia produktu uszkodzonego technicznie lub uszkodzonego i jeśli chcesz dokonać tylko częściowego zwrotu, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia. W przypadku uszkodzonego lub uszkodzonego produktu uzyskasz numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) przed zwrotem produktu, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia.
5.6 Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów tylko wtedy, gdy wybierzesz przewoźnika niezalecanego przez BenQ. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.
5.7 Jeśli chcesz, aby wykonanie usług rozpoczęło się w okresie odstąpienia od umowy przewidzianym w klauzuli 5.2(a), wymagamy, abyś złożył wyraźne żądanie i potwierdził, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi. Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy po złożeniu takiego żądania, ale przed pełnym wykonaniem usługi, będziesz zobowiązany zapłacić nam rozsądne koszty, składające się z kwoty proporcjonalnej do tego, co zostało dostarczone do czasu, gdy poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym pokryciem umowy. Proporcjonalna kwota, którą musisz nam zapłacić, zostanie obliczona na podstawie całkowitej ceny uzgodnionej w umowie. Jeśli całkowita cena jest nadmierna, proporcjonalna kwota zostanie obliczona na podstawie wartości rynkowej tego, co zostało dostarczone.
5.8 W następujących sytuacjach nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy:
a. umowy o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, jeśli świadczenie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i z potwierdzeniem, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu umowy przez nas;
b. dostawa produktów wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
c. dostawa zapieczętowanych produktów, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne i które zostały odpieczętowane po dostarczeniu;
d. dostawa zapieczętowanych nagrań audio lub wideo lub zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, które zostały odpieczętowane po dostarczeniu.
5.9 Ciężar dowodu wykonania prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym punktem 5 spoczywa na Tobie. Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszym punkcie 5, nie ponosisz żadnej odpowiedzialności w wyniku wykonania prawa do odstąpienia od umowy.
